最新電大衛(wèi)生事業(yè)管理復(fù)習(xí)題參考資料【完整版-文庫吧
2025-05-14 01:55 本頁面
【正文】 ：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，從而達(dá)到長期成功的管理途徑 ： ①顧客至上 ②領(lǐng)導(dǎo)重視 ③全員參與 ④系統(tǒng)思維 ⑤預(yù)防為主 ⑥強(qiáng)化控制 ⑦持續(xù)改進(jìn) ⑧以事實(shí)為依據(jù) ： （三全一多） ①全方位的質(zhì)量管理②全過程的質(zhì)量管理③全員參加的質(zhì)量管理④多種方法實(shí)施質(zhì)量管理 （ PDCA循環(huán)）： 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理 管理模式： ①服務(wù)過程導(dǎo)向的管理模式 ②客戶需求導(dǎo)向的管理模式 ③供求互動(dòng)導(dǎo)向的管理模式 ④整體質(zhì)量管理模式 ： ①滿足顧客期望 ②具體 ③員工接受 ④強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ⑤及時(shí)修改 ⑥既切合實(shí)際 又有挑戰(zhàn)性 ： ①衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為感情密集型機(jī)構(gòu) ②衛(wèi)生服務(wù)是在開放式服務(wù)操作體系中為顧客服務(wù)的 ③衛(wèi)生服務(wù)的顧客必須參與服務(wù)提供過程 ④衛(wèi)生服務(wù)的提供與消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生 ⑤信息溝通是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素 ⑥關(guān)系質(zhì)量是服務(wù)整體質(zhì)量的重要組成部分 ⑦衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量受 可控和不可控因素影響 ： 醫(yī)院、 CDC等衛(wèi)生服務(wù)提供者所提供的服務(wù)與服務(wù)利用者的需求之間的符合程度。 第十二章 衛(wèi)生系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)（梨花） ： 指的就是對(duì)一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)或內(nèi)部成員的成績與效果的全面、系統(tǒng)的表征，它通常與生產(chǎn)力、質(zhì)量、效果等概念密切相關(guān)。 ： 指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一等的程序，通過定性定量對(duì)比，對(duì)企業(yè)或組織一定經(jīng)營時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。 ： 是指所有致力于產(chǎn)生衛(wèi)生行動(dòng)的組織、機(jī)構(gòu)黑 預(yù)案 ： 是指任何行為，不管是私人健康護(hù)理還是公共衛(wèi)生服務(wù)，或者是部門交叉性的促進(jìn)因素，其最初的目的都是要增進(jìn)健康的行動(dòng)。 ： ①促進(jìn)健康；②增強(qiáng)反應(yīng)性；③衛(wèi)生籌資公平性 ：是衛(wèi)生系統(tǒng)的產(chǎn)出之一，是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)體普遍合理期望的認(rèn)知和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 （論述） 兩個(gè)部分七個(gè)方面：第一部分是對(duì)個(gè)人的尊重，包括尊嚴(yán)、保密性和自主性。第二部分是以病人為中心，包括及時(shí)關(guān)注、社會(huì)支持、基本設(shè)施質(zhì)量和選擇性四個(gè)方面。 1） 尊嚴(yán)：①尊嚴(yán)指的是病人在治療過程中受到 衛(wèi)生服務(wù)提供者尊重的一種狀態(tài) ②醫(yī)患雙方是平等的，都有獨(dú)立的人格，患者在接受衛(wèi)生服務(wù)時(shí)理應(yīng)受到尊重，這體現(xiàn)了病人的基本權(quán)。 2） 自主性：①病人有自主參與治療決定的權(quán)利 ②任何人在獲得了必要的信息之后，都愿意自己作出決定，而不是服從于他人 3） 保密性：①病人信息有獲得保密的權(quán)利 ②一個(gè)醫(yī)生絕對(duì)保守病人的隱私，這符合病人利益是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)最高宗旨的觀點(diǎn) 4） 及時(shí)關(guān)注：①病人應(yīng)得到及時(shí)診治 5） 社會(huì)支持：治療過程中病人應(yīng)得到社會(huì)支持 6） 基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量：基本環(huán)境設(shè)施應(yīng)該舒適 整潔 4 7） 選擇性：病人可以自主選擇衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生服務(wù)提供者 第十三章 衛(wèi)生項(xiàng)目管理 衛(wèi)生項(xiàng)目的生命周期 項(xiàng)目的最大特點(diǎn)是有始有終。為了管理上的方便，人們把項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過程劃分為若干階段，這些不用的階段便構(gòu)成了項(xiàng)目的生命周期。一般衛(wèi)生項(xiàng)目可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段和終止階段。 第十六章 醫(yī)政管理 ： 是指政府衛(wèi)生行政部門依照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、醫(yī)療服務(wù)及其相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵤┬姓芾砘顒?dòng)的過程。 ①擬定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃、管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí) 施 ②擬定醫(yī)務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，并實(shí)施監(jiān)督 ③負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、醫(yī)療新技術(shù)（項(xiàng)目）準(zhǔn)入審批和監(jiān)督管理工作 ④監(jiān)督管理醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ⑤依法監(jiān)督管理采供血機(jī)構(gòu)的采供血及臨床用血質(zhì)量 ⑥協(xié)助政府及有關(guān)部門對(duì)重大人員傷亡事件實(shí)施緊急救護(hù) ⑦負(fù)責(zé)其他相關(guān)醫(yī)療政務(wù)的綜合管理 ⑧對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的行為進(jìn)行查處 ⑨負(fù)責(zé)醫(yī)療事故爭議的受理和處置。 1） 醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理：①醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃 ②醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類 ③醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入程序 ④ 醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置與登記 ⑤醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理 2） 醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員準(zhǔn)入管理：①醫(yī)師準(zhǔn)入管理；②護(hù)士準(zhǔn)入管理 3） 醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)準(zhǔn)入管理：是指國家為保護(hù)和促進(jìn)人類健康，制定有一定強(qiáng)制性、規(guī)范性的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)評(píng)估、準(zhǔn)入和技術(shù)應(yīng)用的規(guī)章制度。 4） 大型醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)入管理：是衛(wèi)生行政部門加強(qiáng)衛(wèi)生資源配置宏觀管理，加快實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，調(diào)整和控制衛(wèi)生資源的存量和增量的重要措施。 5） 醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品準(zhǔn)入管理：是藥品準(zhǔn)入控制的行政執(zhí)法部門，但衛(wèi)生行政部門也要行使對(duì)醫(yī)院藥品準(zhǔn)入控制監(jiān)督管理職能。 第十七章 疾病控制管理 ： 指以疾病發(fā)展的自然過程為基礎(chǔ)的綜合的、一體化的保健和費(fèi)用支付體系。目的是通過各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的低成本高效益的疾病管理和相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高衛(wèi)生保健的質(zhì)量。 ①確定疾病管理的病種 ②確定干預(yù)受益的目標(biāo)人群 ③強(qiáng)調(diào)預(yù)防和有效的治療 ④測量結(jié)果 是指對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測、分析、評(píng)估以及干預(yù)的一個(gè)全面管理的過程。 ①以控制健康危險(xiǎn)因素為核心 ②體現(xiàn)一、二、三級(jí)預(yù)防并舉 ③ .服務(wù)過程呈環(huán)行運(yùn)轉(zhuǎn)循環(huán) 5..健康管理的實(shí)施步驟 ①健康監(jiān)測 ②健康評(píng)估 ③健康干預(yù) 第十九章 藥械監(jiān)督管理 ： 是國家藥品監(jiān)督管理部門為保證藥品質(zhì)量、保障人體用藥安全有效、維護(hù)人民身體健康，根據(jù)國家的法律、法規(guī)、政策，對(duì)藥品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用、價(jià)格、廣告等各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程的監(jiān)督管理。 5 （藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范） 是藥品生產(chǎn)過
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