【正文】 的 最 大 因 素 ................ 25 五 、 關(guān) 于 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 現(xiàn) 狀 的 對 策 與 建 議 ... 25 進(jìn) 一 步 加 強 制 度 建 設(shè) ........................ 25 完 善 員 工 培 訓(xùn) 管 理 模 式 ...................... 26 六 、 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 中 常 見 的 問 題 及 解 決 方 案 ..... 29 培訓(xùn)理念偏差 .............................. 29 培訓(xùn)機(jī)制不完善 ................................................ 30 培訓(xùn)計劃不健全 、不夠科學(xué) ........................... 33 七 、 結(jié) 語 ............................... 35 5 企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā) 引 言 隨著 社 會 經(jīng) 濟(jì) 的 迅速 發(fā)展 ， 組織 中 的 資源： 人、財、物 、 信息 中， 人們 已經(jīng) 認(rèn)識到 了 人的重要性 ，高 素 質(zhì) 、 復(fù) 合 型 、 開 創(chuàng) 型 的 人 才 日 益 成 為 企 業(yè) 發(fā) 展的 動 力 ， 做 好 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工 作 將 對 企 業(yè) 的 發(fā)展有著 重大的意義。 但一些企業(yè) 在 開 展 培 訓(xùn) 與 開 發(fā)時 只 是 流 于 形 式 且 內(nèi) 容 枯 燥 和 形 式 單 調(diào) ， 員 工 積 極性 不 高 ， 效 果 也不盡 人意 ， 怎 樣 設(shè) 計 和 建 立 一 套 科學(xué) 的 、 適 合 企 業(yè) 發(fā) 展 需 求 的 員 工 培 訓(xùn) 和 開 發(fā) 體 系 ，是一個具有十分重大意義的課題。 一 、 研 究 背 景 及 簡 介 背景研究 改 革 開 放 之 初 的 中 小 型 民 營 企 業(yè) 大 多 是 在 計 劃經(jīng) 濟(jì) 與 市 場 經(jīng) 濟(jì) 的 制 度 縫 隙 中 發(fā) 展 起 來 的 。 受 當(dāng) 時創(chuàng) 業(yè) 的 環(huán) 境 和 制 度 因 素 的 影 響 ， 企 業(yè) 成 功 與 企 業(yè) 家銳 利 目 光 、 個 人 魅 力 、 創(chuàng) 業(yè) 精 神 和 特 殊 稟 賦 有 關(guān) 。但 制 度 轉(zhuǎn) 軌 過 程 中 市 場 給 予 的 巨 大 機(jī) 會 掩 蓋 了 中 小型 民 營 企 業(yè) 在 管 理 上 的 缺 陷 。 這 時 期 多 數(shù) 中 小 型 民 6 營 企 業(yè) 采 取 以 個 人 為 中 心 、 以 親 情 為 主 導(dǎo) 的 管 理 模式 ， 創(chuàng) 業(yè) 者 的 個 人 魅 力 和 感 召 力 成 為 企 業(yè) 凝 聚 力 的主 要 來 源 ， 這 對 保 證 決 策 高 效 率 和 企 業(yè) 初 期 凝 聚 力起 決 定 性 作 用 。 因 此 ， 初 始 階 段 中 小 型 民 營 企 業(yè) 管理 活 動 中 的 決 策 非 程 序 化 、 管 理 非 制 度 化 、 執(zhí) 行 非理 性 化 和 隨 機(jī) 性 構(gòu) 成 了 初 創(chuàng) 期 中 小 型 民 營 企 業(yè) 管 理的 特 點 ， 而 轉(zhuǎn) 軌 期 的 眾 多 商 機(jī) 支 撐 企 業(yè) 迅 速 成 長 ，其自身內(nèi)部管理的不足沒有引起足夠的重視。 長虹公司簡介 長 虹 總 部 地 處 中 國綿陽 ，與 聯(lián)想 電腦、 阿 里 巴巴 網(wǎng) 絡(luò) 、 萬 科 的 房 地 產(chǎn) 海爾 、 T C L 電 器 等 都 是 行 業(yè)的 頂 級 品 牌 . 也 是 中 國 最 具 價 值 品 牌 之 一 。 始 創(chuàng) 于1958 年 ， 公 司 前 身 國 營 長 虹 機(jī) 器 廠 是 我 國 “ 一五 ”期間的 1 5 6 項 重 點 工 程 之 一 ， 是 當(dāng) 時 國 內(nèi) 唯 一 的 機(jī) 載火 控 雷 達(dá) 生 產(chǎn) 基 地 。 歷 經(jīng) 多 年 的 發(fā) 展 ， 長 虹 完 成 由單 一 的 軍 品 生 產(chǎn) 到 軍 民 結(jié) 合 的 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 變 ， 成 為 集 電視 、 空 調(diào) 、 IT、 通 訊 、 網(wǎng) 絡(luò) 、 數(shù) 碼 、 芯 片 、 能 源 、商 用 電 子 、 電 子 部 品 、 生 活 家 電 及 新 型 平 板 顯 示 器件 等 產(chǎn) 業(yè) 研 發(fā) 、生 產(chǎn) 、銷 售 、服 務(wù) 為 一 體 的 多 元 化 、綜 合 型 跨 國 企 業(yè) 集 團(tuán) ， 逐 步 成 為 全 球 具 有 競 爭 力 和影 響 力 的 3C 信 息 家 電 綜 合 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 提 供 商 。 2 0 0 8 7 年， 品牌價值 億元。 長 虹 現(xiàn) 有 員 工 七 萬 余 人 ，其 中 擁 有 包 括 博 士 后 、博 士 在 內(nèi) 的 專 業(yè) 人 才 一 萬 五 千 余 人 ， 擁 有 現(xiàn) 代 化 的培 訓(xùn) 中 心 、 國 家 級 技 術(shù) 中 心 和 博 士 后 科 研 流 動 工 作站 ， 被 列 為 全 國 重 點 扶 持 企 業(yè) 、 技 術(shù) 創(chuàng) 新 試 點 企 業(yè)和 創(chuàng) 新 型 企 業(yè) 。 植 根 中 國 ，長 虹 在 廣 東 、江 蘇 、長春 、 合 肥 、景德鎮(zhèn) 等 地 建 立 數(shù) 字 工 業(yè) 園 ， 在 北 京 、上 海 、深 圳 、成 都 設(shè) 立 研 發(fā) 基 地 ，在 中 國 30 多 個 省市 區(qū) 設(shè) 立 200 余 個 營 銷 分 支 機(jī) 構(gòu) ， 擁 有 遍 及 全 國 的3 0 0 0 0 余 個 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 和 1 2 0 0 0 余 個 服 務(wù) 網(wǎng) 點 ； 融 入全 球 ， 長 虹 在 印 尼 、 澳 大 利 亞 、 捷 克 、 韓 國 等 國 投資 設(shè) 廠 ， 在 美 國 、法 國 、 俄 羅 斯 、 印 度 等 10 多 個 國家 和 地 區(qū) 設(shè) 立 分 支 機(jī) 構(gòu) ， 為 全 球 100 多 個 國 家 和 地區(qū)提供產(chǎn)品與服務(wù)。 二 、 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 概 述 企 業(yè) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 以掌握 科學(xué) 技 術(shù) 、 專業(yè) 知 識 為 主 要 標(biāo) 志 ， 員 工 在 工 作 中 需要 不斷地 接受新的 技 術(shù) 和 知 識 以 適 應(yīng) 企 業(yè) 在 激 烈 的 競 爭 中 不 斷 的發(fā)展變化，提高企業(yè)的競爭力。 8 培訓(xùn)與開發(fā)含義 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 指 企 業(yè) 通 過 各 種 方 式 使 員 工 具 備完 成 現(xiàn) 在 或 者 將 來 工 作 所 需 要 的 知 識 、 技 能 ， 并 改變 他 們 的 工 作 態(tài) 度 ， 以 改 善 員 工 在 現(xiàn) 有 或 將 來 職 位上 的 工 作 業(yè) 績 ， 并 最 終 實 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績 效 提 升 的 一種計劃性和連續(xù)性的活動。 培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 是 有 差 異 的 ， 培 訓(xùn) 是 關(guān) 注 現(xiàn) 在 有 短期 目 標(biāo) ， 使 員 工 掌 握 當(dāng) 前 工 作 中 所 需 要 的 知 識 和 技能 ； 提 高 員 工 工 作 的 績 效 從 而 開 發(fā) 員 工 的 技 術(shù) 性 技巧，掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程。 開 發(fā) 是 著 眼 于 未 來 具 有 長 期 目 標(biāo) ， 挖 掘 和 激 勵員 工 潛 在 的 能 力 和 素 質(zhì) ， 提 高 其 面 向 未 來 職 業(yè) 的 能力 ， 更 好 地 適 應(yīng) 由 新 技 術(shù) 、 工 作 設(shè) 計 、 顧 客 或 產(chǎn) 品市場帶來的變化。 培訓(xùn)與開發(fā)的作用 （ 1）提 高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 。員 工 培 訓(xùn) 的 目 的 就是 提 高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 ， 更 好 地 勝 任 現(xiàn) 在 及 將 來 的 9 工 作 ， 取 得 好 的 工 作 績 效 ， 為 員 工 的 晉 升 和 高 收 入提供機(jī)會。 （ 2）改 善 企 業(yè) 的 工 作 質(zhì) 量 。工 作 質(zhì) 量 包 括 生 產(chǎn)過 程 質(zhì) 量 和 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 等 ， 培 訓(xùn) 能 使員 工 素 質(zhì) 、 職 業(yè) 能 力 提 高 ， 改 進(jìn) 工 作 態(tài) 度 和 提 高 勞動 技 能 水 平 ； 增 強 崗 位 意 識 和 責(zé) 任 感 。 這 些 都 將 直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。 （ 3） 增 進(jìn) 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。 通 過 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工作 ， 員 工 能 及 時 掌 握 新 知 識 和 技 術(shù) ， 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 更多 的 效 益 ， 更 好 地 為 企 業(yè) 服 務(wù) ， 提高 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu)勢。 （ 4）滿 足 員 工 實 現(xiàn) 自 我 價 值 。 通 過 培 訓(xùn) 員 工 更好 的 勝 任 現(xiàn) 有 的 工作 ，提 高 員 工 對 自 身 價 值 的 認(rèn) 識 ，對 工 作 目 標(biāo) 有 更 深 的 理 解 。 且更能 接 受 具 有 挑 戰(zhàn) 性的 工 作 和 任 務(wù) ， 實 現(xiàn) 員 工 自 我 價 值 、 滿足成就感 ；感受到企業(yè)對 員工 的 重 視 ， 滿 足 員 工 的 歸 屬 感 。 培訓(xùn)與開發(fā)中應(yīng)堅持的原則 企 業(yè) 員 工 的 培訓(xùn) 與 開 發(fā) 能 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 價 值 ， 培訓(xùn)任務(wù) 的 完 成 和 目 標(biāo) 實 現(xiàn) 是企業(yè)應(yīng) 遵循 以下幾個 原 10 則 ： （ 1） 服 務(wù) 于 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 。 培訓(xùn) 與 開發(fā) 工作不僅要 保證 員工的 積 極 性 和 主動性 ，還要 服 務(wù) 于 企業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 不僅 關(guān) 注 眼 前 問 題 ， 更要 立 足 于 企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 （ 2） 講 究 實 效 原 則 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 目 的 是 通過提高 員工 的 個 人 績 效 來 提 高 企業(yè) 的 整體績效， 所以應(yīng) 該 結(jié) 合 員 工 的 年 齡 、 知識和 能 力 等 實 際 情 況 進(jìn) 行明 確 目 標(biāo) 的 培 訓(xùn) ， 要把 培訓(xùn)和工作 結(jié) 合 起 來 ， 注 重培訓(xùn) 應(yīng)該 學(xué) 以 致 用 。 （ 3） 樹 立 清 晰 的 目 標(biāo) 。 目 標(biāo) 對 人 們 的 行 為 具 有明 確 的 導(dǎo) 向 作 用 ， 是 行 為 的 預(yù) 期 結(jié) 果 ， 培 訓(xùn) 工 作 的目 標(biāo) 是 企 業(yè) 要 求 實 現(xiàn) 某 種 需 要 而 實 施 對 員 工 培 訓(xùn) 以達(dá) 到 預(yù) 期 的 目 的 。 設(shè) 置 明 確 的 培訓(xùn) 目標(biāo)， 是 培 訓(xùn) 方案 實 施 的 導(dǎo) 航 燈 。 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 與 培 訓(xùn) 方 案 有 機(jī) 結(jié) 合 就能使培訓(xùn)達(dá)到理想的結(jié)果。 三 、 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 實 施 培訓(xùn)與開發(fā)的組織形式 （ 1）按 照 專 業(yè) 知 識 和 技 能 來 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門 。即 11 在 培 訓(xùn) 主 管 下 ， 按 特 定 知 識 技 術(shù) 領(lǐng) 域 ， 由 培 訓(xùn) 專 家來 負(fù) 責(zé) 有 關(guān) 培 訓(xùn) 項 目 的 開 發(fā) 、 管 理 和 修 正 。 這 種 形式 的 優(yōu) 點 是 ，培 訓(xùn) 計 劃 容 易 統(tǒng) 一 制 訂 、安 排 和 實 施 。但 是 所 組 建 的 培 訓(xùn) 項 目 也 容 易 與 組 織 業(yè) 務(wù) 需 要 相 脫節(jié) ， 本 該 提 供 的 培 訓(xùn) 項 目 和 課 程 可 能 會 因 為 培 訓(xùn) 者的 專 業(yè) 局 限 而 受 到 限 制 ； 相 反 ， 計 劃 中 強 調(diào) 的 專 業(yè)知識和技能往往并不是公司所需要的。 （ 2） 按 照 企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 職 能 類 型 來 設(shè) 置 培 訓(xùn) 部 門 。培 訓(xùn) 項 目 的 組 建 是 以 滿 足 公 司 某 個 業(yè) 務(wù) 職 能 部 門 的需 要 為 轉(zhuǎn) 移 ， 培 訓(xùn) 活 動 不 是 以 培 訓(xùn) 人 員 的 專 業(yè) 技 能而 是 以 企 業(yè) 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) 部 門 的 特 定 需 要 來 組 織 和 展 開的 。 這 種 組 織 形 式 使 得 職 能 部 門 處 于 更 加 積 極 主 動的 地 位 ， 大 多 數(shù) 培 訓(xùn) 項 目 也 是 由 他 們 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 需 要提 出 來 的 ； 而 人 力 資 源 培 訓(xùn) 部 門 在 此 則 相 對 處 于 被動 地 位 ， 在 實 際 操 作 過 程 中 ， 培 訓(xùn) 主 管 人 員 也 是 無法 有 效 保 證 這 些 培 訓(xùn) 項 目 能 夠 在 戰(zhàn) 略 層 次 上 得 到 整合安排和協(xié)調(diào)實施。 （ 3）矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 。在 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 中 ，培 訓(xùn) 項目 和 課 程 安 排 既 受 培 訓(xùn) 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 又 要 向 特 定 職 能 部門 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 和 匯 報 工 作 。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 克 服 了 以 上 12 兩 種 設(shè) 置 的 局 限 性 。 它 的 主 要 缺 陷 是 ： 培 訓(xùn) 者 將 會面臨多頭領(lǐng)導(dǎo) 以 及 由 此 引 發(fā) 的 矛 盾 和 沖 突 。 培訓(xùn)與開發(fā)的類型 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 項 目 和 方 式 品 種 繁 多 ， 可 以從不同角度來分類概括。 （ 1） 按 照 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 同 工 作 的 關(guān) 系 劃 分 。 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 就 是 員 工 脫 離 工 作 崗 位 ， 專 門 去 各類 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 或 院 校 接 受 培 訓(xùn) 。 其 優(yōu) 點 是 可 對 大 量 的員 工 同 時 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 。 員 工 可 在 專 家 指 導(dǎo) 下 專 心 接 受培 訓(xùn) 并 學(xué) 習(xí) 高 度 專 業(yè) 化 的 知 識 和 技 能 ， 參 訓(xùn) 者 可 相互 學(xué) 習(xí) 提 高 培 訓(xùn) 效 果 ， 容 易 培 養(yǎng) 參 訓(xùn) 者 團(tuán) 隊 意 識 。員 工 沒 有 工 作 壓 力 ， 能 集 中 時