【正文】 據(jù)》傳真給客戶確認(rèn)；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認(rèn)無誤后，在《憑證清單》上簽名確認(rèn)，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認(rèn) 的《憑證清單》，存檔備查 ,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。 出庫配送流程 客戶通過傳真、 EMAIL、 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)等方式下達(dá)配送指令給配送中心客服員，客服員接收到指令后在系統(tǒng)上生成《出庫單》； 客服員將打印的《出庫單》交給倉管員 ,倉管員根據(jù)《出庫單》揀貨包裝，如遇無庫存的貨品，須重新交由客服員聯(lián)系解決； 對(duì)于要求改標(biāo)簽的貨物，須由專人按規(guī)定更改標(biāo)簽，發(fā)運(yùn)員在出庫時(shí)應(yīng)檢查符合要求后方可出貨； 揀貨完畢，客服員收回《出庫單》，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打印《送貨單》； 下達(dá)配送任務(wù)給發(fā)運(yùn)管理員，發(fā)運(yùn)管理員根據(jù)物流中心與收貨點(diǎn)距離，收貨時(shí)間規(guī)定等具體要求，安排最佳配送路線 ,制訂《配送計(jì)劃書》（參閱附件 2），配送線路以安全、快捷、經(jīng)濟(jì)為安排原則； 配送中心主管審核《配送計(jì)劃書》； 發(fā)運(yùn)管理員調(diào)配車輛，執(zhí)行計(jì)劃；如果是發(fā)運(yùn)散貨，則通知相關(guān)承運(yùn)商提貨； 安排裝貨，倉管員和提貨司機(jī)雙方確認(rèn)貨物的數(shù)量和外觀質(zhì)量； 發(fā)運(yùn)員根據(jù)所裝貨物整理隨車配送文件，并開具《放行條》； 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 承運(yùn)司機(jī)將貨物送達(dá)目的地交客戶簽收； 司機(jī)將 簽收回單返回給客服員，回單返回時(shí)間按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 : A、 專車配送的一律隨車返回； B、 發(fā)運(yùn)散貨：廣州市外廣東省范圍內(nèi)三天內(nèi)，省外 1000KM 以下七天內(nèi) ,10002020KM 10 天內(nèi) ,2020KM 以上 15 天內(nèi)； 客服員回收、整理原始送貨憑證，列出《憑證清單》，然后打包送往聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員收到原始憑證，分別送達(dá)各相關(guān)部門客戶； 各部門客戶驗(yàn)收相關(guān)原始憑證； 各部門驗(yàn)收憑證后在《憑證清單》上簽字確認(rèn)，并返回給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員收回《憑證清單》，并轉(zhuǎn)給配送中心客服員存檔 備查； 如果是客戶自提，則發(fā)運(yùn)管理員與提貨客戶或司機(jī)共同負(fù)責(zé)貨物交接并確認(rèn)單證與貨物完全相符，清點(diǎn)數(shù)量、檢查貨物包裝外觀符合要求。 倉庫裝卸作業(yè)流程 一、 目的： 1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損； 2. 避免錯(cuò)誤裝卸，衡量倉庫進(jìn)出貨的速度； 3． 保障裝卸作業(yè)安全高效地進(jìn)行。 二、 責(zé)任： 1. 倉管員負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)裝卸過程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作； 2. 裝卸員應(yīng)遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉管員的工作指揮。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) ：裝卸工上崗 前必須經(jīng)過以下常識(shí)的培訓(xùn)并考核合格； 裝卸作業(yè)程序 批次號(hào)識(shí)別 殘損識(shí)別 貨物包裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí) ：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時(shí)，要求佩帶識(shí)別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)； ：倉管員指揮裝卸工對(duì)手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具完好安全，清潔無污染后才能使用； ： 裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風(fēng)雨沙塵影響； 貨物的堆碼區(qū)域，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認(rèn)清潔干凈無灰塵， 無污染； ：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個(gè)裝卸過程，倉管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時(shí)加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時(shí)，倉管員需仔細(xì)識(shí)別貨物外包裝上的儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志，并將儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志所指示的裝卸方法向裝卸工進(jìn)行宣示，裝卸過程中需嚴(yán)格遵從貨物包裝上的儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)進(jìn)行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當(dāng)前不得離手，不得拋擲貨物，嚴(yán)禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號(hào)、標(biāo)簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合 發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的貨物必須立即進(jìn)行分揀，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細(xì)記錄； 貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點(diǎn)件數(shù)和檢查批次號(hào)。 發(fā)貨裝車時(shí)若同一部車多點(diǎn)卸貨時(shí) ,必須嚴(yán)格按照《配送計(jì)劃書》的行駛線路按先卸后裝的原則裝車，以提高配送及卸貨效率； 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 貨物在車內(nèi)堆碼時(shí)采用橫豎交錯(cuò)的置位堆碼方式或按貨物的包裝要求選擇更合理的方式，保證貨物堆碼穩(wěn)固，車內(nèi)的堆碼必須按照《配送計(jì)劃書》上所示的收貨人進(jìn)行區(qū)分，以保證方便貨物卸車； 若需要在一臺(tái)車輛中混裝不同品種的貨物，應(yīng)做到重不壓 輕，大不壓小，不同批號(hào)貨物要隔離碼放，并有隔離標(biāo)志；禁止與具污染性以及危險(xiǎn)品貨物混裝； 待裝或待卸車輛在作業(yè)前須按規(guī)定泊在指定位置 ,關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī) ,拉上手剎裝置 ,必要時(shí)必須固定車輪位置 ,確保裝卸過程的安全； 裝卸工手工運(yùn)送貨物時(shí)，貨物只能采取水平疊放的方式放置，不得使用橫放、夾持方式搬運(yùn)，不得將貨物舉過頭頂，避免貨物跌落受損，砸傷人員； 無論是手工搬運(yùn)還是使用手推車搬運(yùn)，貨物疊放的高度不得超過裝卸工眼睛的高度，不得遮斷裝卸工的視線，避免發(fā)生碰撞； 使用手推車時(shí)，手推車 運(yùn)行過程中不得松開手，不得溜放車輛，不得跑動(dòng)推車； 貨物的堆碼高度超過裝卸工的頭部，必須使用梯子進(jìn)行作業(yè)； 梯子必須安放穩(wěn)固，避免梯子滑動(dòng)，底部裝有滑輪的梯子，在使用時(shí)必須鎖死滑輪； 使用叉車作業(yè)時(shí)應(yīng)遵循叉車的限載規(guī)定 ,嚴(yán)禁超限叉運(yùn)貨物； 叉車在作業(yè)或行進(jìn)時(shí)不得搭載人員 ,不得在前叉上站人； 在進(jìn)行登高作業(yè)時(shí)，超過 米的高度必須配戴安全帶或采取其它安全措施方可作業(yè)。 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 一、 目的 保證客戶商品在運(yùn)輸途中的安全，保證貨物及時(shí)運(yùn)到客戶目的地。 二、 職責(zé) 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 客服員負(fù)責(zé)配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機(jī)負(fù)責(zé)客戶商品的安全及與公司的信息聯(lián)系 ,特別是發(fā)運(yùn)長途貨物時(shí)。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司和承運(yùn)公司。 四、 流程 客服員嚴(yán)格要求配送承運(yùn)司機(jī)每 4 小時(shí)匯報(bào)一次行駛情況，省外運(yùn)輸必須每天跟進(jìn)行程； 作業(yè)司機(jī)在出發(fā)前應(yīng)作好行程路線查詢等準(zhǔn)備工作，將貨物及時(shí)安全送達(dá)收貨倉庫； 貨物到達(dá)前承運(yùn)司機(jī)應(yīng)事先向倉庫或收貨公司預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間以做好接貨準(zhǔn)備，特別是長途運(yùn)輸時(shí)。 如遇有意外情況司機(jī)必須在 1 小時(shí)內(nèi)通知所屬運(yùn)輸公司及本公司客服員； 客服員對(duì)于司機(jī)反映的異常情況及時(shí)處理，不能處 理的須及時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，并積極采取措施 .異常情況緊急聯(lián)系流程如下（附件 3《緊急通報(bào)流程》）： 緊急通報(bào)聯(lián)系方式： 駕駛員 運(yùn)輸公司 *** 物流有限公司發(fā)運(yùn)管理員，客戶服務(wù)員 *** 物流有限公司 主管 發(fā)貨客戶 收貨客戶 ***物流有限公司 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)理 相關(guān)機(jī)構(gòu)： 警察： 110 消防： 119 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 姓名 電話 手機(jī) ***副總經(jīng)理 ***經(jīng)理 ***課長 ***主管 配送中心 各崗位的責(zé)任義務(wù)： 崗位 責(zé)任和義務(wù) 駕駛員 發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運(yùn)輸公司匯報(bào)，并采取適當(dāng)措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T請(qǐng)求幫助。 運(yùn)輸公司 運(yùn)輸