【正文】 ... 15 4. 維修管理 .......................................................................................................... 16 1) 業(yè)務(wù)流程 ................................................................................................... 16 2) 應(yīng)用價(jià)值 ................................................................................................... 17 5. 精品管理 .......................................................................................................... 17 1) 業(yè)務(wù)流程 ................................................................................................... 18 2) 應(yīng)用價(jià)值 ................................................................................................... 18 6. 二手車管理 ...................................................................................................... 19 1) 業(yè)務(wù)流程 ................................................................................................... 19 2) 應(yīng)用價(jià)值 ................................................................................................... 20 7. 汽車 4S 行業(yè)商業(yè)智能管理 ............................................................................... 20 ? 應(yīng)用價(jià)值 ................................................................................................... 21 8. 汽車 4S 行業(yè)系統(tǒng)集成管理解決方案 ................................................................. 21 ? 應(yīng)用價(jià)值 ................................................................................................... 22 五、 客戶價(jià)值 ..................................................................................... 23 汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 4 / 24 汽車 4S行業(yè) 信息化 解決方案 概要 一、 我國汽車 4S 行業(yè)發(fā)展背景 進(jìn)入 21 世紀(jì)以來，隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車進(jìn)入了千家萬戶。汽車工業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，中國汽車銷量年年攀升，近四年來汽車銷量復(fù)合增長率達(dá)到 %， 2021 年銷量達(dá) 1360 萬量。 隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車營銷模式也得到了極大的改變。集整車銷售（ Sale）、售 后服務(wù)（ Service）、配件銷售（ Sparepart）和信息服務(wù)（ Survey）為一體的 4S 汽車銷售模式得到大力發(fā)展。 4S 營銷模式通過提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng) ，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系，使用戶對(duì)汽車品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車銷售數(shù)量。 近年來， 4S 店?duì)I銷模式在中國取得巨大成功，各種品牌汽車紛紛建立自己的汽車銷售 4S 店。在近五六年時(shí)間 里，我國的 4S 店的數(shù)量已躍居全球前列，每個(gè)品牌的 4S 店基本上超過 100 家，多則超過 300 家，更有老牌企業(yè)在全國已有 600 多家特約銷售商。像一汽豐田 2021 年才在中國設(shè)立合資企業(yè)，但到 2021年短短 4 年時(shí)間里，在 中國的 4S 店已達(dá)到 190 家。目前，全國擁有比較規(guī)范的汽車 4S 店 1 萬多家。 在我國，汽車銷售 4S 行業(yè)經(jīng)歷迅速發(fā)展和擴(kuò)張的同 時(shí)，隨著汽車品牌增多、汽車價(jià)格逐年下降，單個(gè)汽車的營銷利潤逐步下滑。隨著新車頻繁入市、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值提高， 4S 行業(yè)先天的許多 “ 短板 ” 開始凸顯：投資大、運(yùn)營成本高、營銷同質(zhì)化、盈利捉襟見肘等，這些都增加了 4S 行業(yè)企業(yè)發(fā)展的壓力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯 示，目前北京地區(qū)的 4S 店，只有三分之一盈利，三分之一處于虧損邊緣，另外有三分之一是負(fù)盈利運(yùn)營。汽車銷售 4S 行業(yè)的各項(xiàng)管理工作，也逐步趨向規(guī)范，向著科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變。我國汽車 4S 行業(yè)開始面臨以下發(fā)展趨勢： 汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 5 / 24 1. 企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展趨勢 作為我國新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，汽車銷售服務(wù)業(yè) 一開始就面臨著激烈的競爭，汽車銷售服務(wù)商為了謀求競爭優(yōu)勢，不斷調(diào)整自己的發(fā)展模式、管理模式。伴隨著汽車銷售利潤的大幅縮水，汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域也在發(fā)生深刻 變化。汽車銷售 4S行業(yè)的投資者開始進(jìn)入理性投資階段，汽車品牌檔次、經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、綜合投資回報(bào)率成為影響行業(yè)發(fā)展的核心要素，汽車 4S 行業(yè)開始趨于集中式發(fā)展， 4S 店集團(tuán)化趨勢越來越明顯，越來越多汽車 4S 店組成的企業(yè)集團(tuán)不斷涌現(xiàn)，大的集團(tuán)有上百家 4S 店，小的集團(tuán)也有 4～ 5 家。這些集團(tuán)化公司的4S 店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政區(qū)域，大型公司則分 布在若干個(gè)省、市。 2. 管理規(guī)范化發(fā)展趨勢 4S 店剛興起時(shí)，曾創(chuàng)下了 3 個(gè)月收回成本的神話，引得眾多資金潮水般涌入汽車品牌專賣，大大小小的制造商紛紛投資建立起自己的品牌專賣店。 4S 行業(yè)快速擴(kuò)張的結(jié)果最直接地導(dǎo)致了 4S 企業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一的流程、企業(yè)內(nèi)部管理粗放、經(jīng)營運(yùn)作成本居高不下等問題。隨著 4S 行業(yè)競爭加劇，行業(yè)整體利潤空間下降，規(guī)范化管理 和精細(xì)化運(yùn)作成為 4S 企業(yè)提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵。只有通過對(duì) 4S 企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的流程管理，在集團(tuán)內(nèi)各 4S 企業(yè)中快速復(fù)制成功管理經(jīng)驗(yàn)，迅速提升 4S 門店的資源經(jīng)營效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)效率， 才能不斷支持 4S集團(tuán)擴(kuò) 大規(guī)模，提高集團(tuán)企業(yè)核心競爭力。 3. 服務(wù)產(chǎn)品化發(fā)展趨勢 相關(guān)研究表明，在國外成熟的汽車 4S 店的利潤構(gòu)成中，整車銷售占 10%，售后服務(wù)高達(dá) 50%，零部件銷售占 10%，二手車經(jīng)營占 20%?？梢?，汽車售后服務(wù)市場其實(shí)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源。然而，目前中 國售后市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與整車市場的發(fā)展相匹配，發(fā)展空間相當(dāng)大。隨著國內(nèi)汽車市場的逐漸成熟，汽車產(chǎn)業(yè)鏈越來越長，意味著中國售后服務(wù)新一輪的淘金熱即將到來。面對(duì)4S 行業(yè)激烈的市場競爭， 4S 企業(yè)紛紛順勢而 為，大力推行 4S 服務(wù)產(chǎn)品化發(fā)汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 6 / 24 展策略， 通過 4S 企業(yè)服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，打造 4S 服務(wù)產(chǎn)品品牌，把服務(wù) 作為企業(yè)最重要的核心競爭力。 4. 信息集成化發(fā)展趨勢 隨著 4S 集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)張，集團(tuán)下轄 4S 店越來越多，涉及的經(jīng)銷商品牌也各不相同。作為專業(yè)的汽車銷售和服 務(wù)行業(yè)， 4S 企業(yè)經(jīng)營過程涉及紛繁復(fù)雜的各類信息，集團(tuán)下屬 4S 門店地域分布廣泛，各 4S 門店應(yīng)用不同經(jīng)銷商 的業(yè)務(wù)