【正文】 急處理方案 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 9 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 16 度 1 符合 ，不符合 0 四 保安、消防、車輛管理 10 l 小區(qū)基本實行封閉式管理 1 符合 ，不符合 0 2 有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責 2 符合 ，無專業(yè)保安隊伍扣，其它每 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 3 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 1 符合 ，不符合 0 4 消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣 5 機動車停車場制度完善。管理責任明確、車輛進出有登記 2 制度完善 ?；就晟?，不完善 0；因管理責任造成車輛丟失扣 (管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?)；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣 、出入無記錄扣 6 非機動車車輛管理制度完善 .按規(guī)定位置停放 .管理有序 2 符合 ，制度 不全或不落實的扣 ，亂停放每部車扣 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14 1 環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1 符合 ， 2 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范 圍，實行標準化保潔 2 未實行責任制的扣 ，無專職清潔人員和責任范圍的扣 。末實行標準化保潔的扣 3 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ，末達到垃圾日產(chǎn)日清的扣 ，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣 4 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 1 符 合 、 5 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合 ， 6 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合 ， 7 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 2 符合 、 8 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合 1， 0，不符合 0 9 排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染 1 符 合 ， 六 綠化管理 7 1 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當 1 符合 ，基本符合 ，不符合0 2 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合 、基木符合 ，不符合0 3 花草樹木長勢良好 .修剪整齊美觀 .無病蟲害 .無折損現(xiàn)象 .無斑禿 2 長勢不好扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 4 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 ， 七 精神文明建設 3 l 開展有意義、健康向上的讓區(qū)文化活動 2 符合 ，基本符合 。不符合0 2 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設 1 符合 ，不符合0 八 管理效益 5 1 物業(yè)管理服務費用收繳率 98％以上 2 符合 ，每降低 1 第四章 糾正和預防措施 第一條 目的：建立糾正和預防措施的提議、實施及有效性驗證的工作程序，保證及時消除已發(fā)生或潛在的不合格項。 第二條 適用范圍：適用于糾正和預防服務提供過程、質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格項。 第三條 職責： 品質(zhì)技術部經(jīng)理負責制定糾正和預 防措施報總經(jīng)理批準。 品質(zhì)技術部負責實施糾正和預防措施的落實情況的檢查驗證。 部門負責人對已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)潛在的不合格，及時提交《糾正和預防措施報告》。 公司各部門及管理處負責提出糾正和預防措施的建議，參與調(diào)查分析不合格的原因，實施糾正和預防措施。 第四條 工作程序 總則： （ 1）所有要求采取糾正或預防措施的問題均以《糾正和預防措施報告》的形式提出?！都m正和預防措施報告》應發(fā)到公司內(nèi)相應責任部門。 （ 2）公司任何員工均可提出糾正和預防措施建議。 （ 3）所有《糾正和預防措施報告》必須經(jīng)品質(zhì)技術部 經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準后，才可發(fā)至相應責任部門。 糾正和預防措施的提出 （ 1）針對下列情況，應提出并采取糾正或預防措施： 1）員工履行職務時發(fā)現(xiàn)任何不合格或潛在的不合格； 2）管理評審會議提出的不合格或潛在的不合格； 3）質(zhì)量檢查中查閱相關質(zhì)量記錄中發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格； 4）顧客或第三方機構審核提出的不合格； 5）任何其它不符合質(zhì)量要求的問題或管理手冊執(zhí)行標準的情況。 （ 2）公司員工決定提出糾正或預防措施建議時，可口頭或書面向部門負責人 反映，部門負責人須保證將員工的建議及時填寫《糾正和預防措施報告》，呈報品質(zhì)技術部經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準。 （ 3）品質(zhì)技術部經(jīng)理負責審核《糾正和預防措施報告》，審核內(nèi)容包括：是否已清楚描述不合格或潛在不合格的狀況以及對質(zhì)量的影響、是否正確提出了糾正或預防措施、完成期限是否合理等。 （ 4）品質(zhì)技術部根據(jù)在管理評審和質(zhì)量檢查或其它信息中發(fā)現(xiàn)的不合格隨時提出《糾正和預防措施報告》。 實施步驟 （ 1）相關部門負責人根據(jù)《糾正和預防措施報告》的要求，組織不合格現(xiàn)象 /傾向的報告人、責任人，對存在的質(zhì)量問題進行深入分析后 ，制定具體的糾正和預防措施，經(jīng)品質(zhì)技術部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準后組織實施。 （ 2）在規(guī)定的期限內(nèi)或接到執(zhí)行人報告時，品質(zhì)技術部對糾正或預防措施的實施情況及有效性進行檢查驗證并在報告的相應欄目記錄驗證情況，當發(fā)現(xiàn)糾正或預防措施不符合要求時，則規(guī)定新的整改期限，要求相關部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格為止。 糾正和預防措施總結 （ 1）品質(zhì)技術部在每次管理評審會議前，總結自上次管理評審會議后實施的糾正和預防措施，并寫出《糾正和預防措施總結》提交管理評審會議。 記錄管理 各部門負責對《糾正和預防措施報告》進行整理、歸檔 。 第五條 支持文件與記錄 《糾正和預防措施報告》 《糾正和預防措施總結》（無固定格式） 第五章 員工績效考評控制程序 第一條 目的：檢測、檢查各級、各類員工工作績效，保障工作質(zhì)量，提高員工積極性和主動性。 第二條 適用范圍：適用于在公司全體員工。 第三條 考核內(nèi)容及辦法 考核以工作能力、工作任務完成情況、相關知識、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容。 總經(jīng)理負責公司部門經(jīng)理的考核； 品質(zhì)技術部負責各管理處經(jīng)理的考核，并報總經(jīng)理核查審批。 各部門、管理處經(jīng)理負責本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術部審 核，報行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。 品質(zhì)技術部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并將每人的扣分、獎分審核匯總后，報送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實報總經(jīng)理簽批。 第四條 每月績效考核時間為當月的 20日 — 27 日 季度考核時間為下一季的第 1月 1日 — 5日 年度考核時間為下一年度 1 月 1 日 — 20日 第五條 月績效考核內(nèi)容及實施 月績效考核由崗位職責完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成，崗位職責完成情況按照各《崗位月績效考核表》考核，日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核， 兩部分考核成績比例為 7： 3。由品質(zhì)技術部組織進行。 月績效考核成績計算公式 總得分 =(100－月考核扣分 )70%+(100 －日常行為規(guī)范扣分 ) 30% －不定期檢查得分 月績效考核成績的劃分 員工月績效考核成績劃分為 A、 B、 C、 D、 E五等，標準如下： A優(yōu)秀級： 90（含） — 100分 B優(yōu)良級： 80（含） — 89分 C較好級： 70（含） — 79分 D一般： 60（含） — 69分 E差： 50（含） — 59分 月績效考核工資發(fā)放形式 考核結果在 D、 E級的員工，按以下公式給予扣除相應的個人績 效工資。 應發(fā)績效工資 =（ 100－考核所扣績效分數(shù)） 1% 本人績效工資 第六條 月工作績效考核結果的處理 考核結果若出現(xiàn)連續(xù)兩次 “ 差 ” 或連續(xù)三次 “ 一般 ” ，由行政人事部簽發(fā)《停職培訓通知書》報總經(jīng)理批準后，對被考核者再次進行為期兩周培訓，培訓期間無任何待遇。培訓考核結束后由總經(jīng)理視情況做出復職、下崗、辭退等處理。 考核結果若出現(xiàn)連續(xù)三次 “ 優(yōu)秀 ” ，由行政人事部簽發(fā)《員工獎懲單》報總經(jīng)理批準，并做為年終晉級和獎勵的依據(jù)。 第七條 季度經(jīng)濟目標考核 季度績效考核以考核各管理處經(jīng)濟指標完成情況為主，具體 指標財務部另定。 第八條 年度工作績效考核的內(nèi)容及實施 年度績效考核在月、季度績效考核的基礎上，由品質(zhì)技術部組織相關部門人員，按照《年度考核表》進行。 年度考核成績計算公式： 總得分 ={（全年工作完成情況得分 40%+ 述職報告 30%+ 團結協(xié)作 20%+綜合素質(zhì) 10% ） 30%]+ 月平均績效考核得分 70% 年度績效考核等級劃分 將員工年度績效考核得分，劃分為 A、 B、 C、 D、 E、五等。標準如下： A（優(yōu)秀）： 90（含） — 100 分 B（優(yōu)良）： 80（含） — 89 分 C（較好）： 70（含） — 79 分 D（一般） ： 60（含） — 69 分 E（差）： 50（含） — 59 分 依據(jù)員工年度績效考核結果的不同等級，根據(jù)當年經(jīng)濟效益給予員工相應的獎懲，并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下： A（優(yōu)秀）：本年度考核獲得 12 次 A級 經(jīng)總經(jīng)理視情況核批下一年度浮動一級工資。 B（優(yōu)良）：本年度考核獲得 9 次 A 級 C（較好）：本年度考核獲得 6 次 A 級 D（一般）：不發(fā)年終獎 E（差）：淘汰 第九條 員工如認為考核或處理不合理，可保留個人意見并直接書面向品質(zhì)技術部申訴，對員工的申訴進行查核，并報公司總經(jīng)理做出最終決定 。 第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為 10%，實行競爭上崗， “ 能者上、庸者下 ” 的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。 第十一條 支持文件與記錄 《員工守則》 《崗位月績效考核表》、各崗位績效考核內(nèi)容及評分細則 《停職培訓通知書》 《員工獎懲單》 《年度考核表》 《考核檢查表》 《員工日常行為規(guī)范管理辦法》 安全管理員崗位績效考核內(nèi)容及評分細則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工作能力工作任務完成情況 70 1 嚴格執(zhí)勤，對可疑人員進行監(jiān)視、詢問、檢查 出入的車輛， 尤其是人貨車要嚴格檢查。 檢查記錄 3 每發(fā)現(xiàn)一起扣 1分，造成后果的扣 3分并另行處理。 2 每天不定時檢查車輛管理工作，至少 5次，并做好記錄。 檢查記錄 3 未按規(guī)定檢查扣 3分，記錄不完善一起扣 1分 3 當班安管員應監(jiān)守崗位，嚴禁脫崗。 現(xiàn)場檢查 2 未按規(guī)定一起扣 2分，并另行處理 4 按時接交班，接班安管員應提前十五分鐘到達，值勤員、交班人員應將值班情況、器材、應注意的問題交待清楚。 檢查記錄 2 未按規(guī)定交接班扣 2分，造成后果的另行處理 5 安管員在執(zhí)勤和執(zhí)行任務時，遇公司或業(yè)主單位領導的車輛或 人員出入大門。應及時開門、立正敬禮 現(xiàn)場檢查 3 每發(fā)現(xiàn)一次扣 ，引起有效投訴的扣 3分 6 執(zhí)勤安管員，應按規(guī)定動作語言進行指揮車輛登記出入等服務，大件物品出防區(qū)應嚴格檢查登記后方可放行。 檢查記錄現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分，記錄不完善每筆扣 分 7 安管員執(zhí)勤巡邏應按規(guī)定時間和次數(shù)并進行詳細觀察，嚴禁弄虛作假。 檢查記錄 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 8 在轄區(qū)內(nèi)遇不平事件要見義勇為 檢查記錄 10 遇不平事件未見義勇為者扣 10分 9 因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門 工作。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 5 每發(fā)現(xiàn)一起扣 10 不是當班時間，無特殊情況不得進入所服務單 位。 現(xiàn)場檢查 2 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 11 停車場車輛停放不整齊， 現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 12 職責范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 13 不準私自動用業(yè)主的設施設備（如車輛、電腦、 電視、音響設備等）。 檢查記錄走訪業(yè)戶 3 每發(fā)現(xiàn)一次扣 14 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊事件、安全事故。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 5分 15 主動為業(yè)主與公司服務。 現(xiàn)場檢查走訪業(yè) 戶 2 遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷，每次扣 2分。 二 相關知識 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識。 現(xiàn)場隨機提問 15 隨機提問 5個相關問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 經(jīng)常與業(yè)主溝通，與本班員工之間經(jīng)常溝通協(xié) 調(diào)，團結協(xié)作 走訪業(yè)戶走訪隊員 15 隨機走訪業(yè)戶和隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣 5分 安管領班崗位績效考核內(nèi)容及評分細則 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 規(guī)定分值 評分細則 一 工作能力工作任務完成情況 70 1