地稅局20xx年納稅服務(wù)和管理工作要點范文(精簡篇-文庫吧
2025-08-10 09:50 本頁面
【正文】 、涉稅申請等事項。 四、加強(qiáng) 66 納稅服務(wù)熱線管理 （一）繼續(xù)建好 百問百答 品牌。結(jié)合納稅服務(wù)品牌推廣活動，加大66 納稅服務(wù)熱線宣傳力度。繼續(xù)開展 專家坐席 活動，增強(qiáng)熱線解答權(quán)威性。規(guī)范坐席服務(wù)，提高答復(fù)的準(zhǔn)確率和及時率，實現(xiàn)話務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的雙提升。收集和發(fā)布熱點問答，繼續(xù)編印《 66 熱點問答 百問百答 》手冊，發(fā)放給納稅人。 （二）完善熱線服務(wù)平臺。健全 66 工作平臺，建設(shè)法規(guī)庫、知識庫、熱點問答庫，實現(xiàn) 66 納稅服務(wù)熱線、門戶網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳 之間的服務(wù)功能整合和互動。抓好人工接聽、發(fā)票查詢、短信通知等特色服務(wù)項目。強(qiáng)化熱線咨詢情況的統(tǒng)計分析功能，重視熱線投訴功能，落實投訴管理制度。 五、辦好納稅人學(xué)校 （一）制定納稅人學(xué)校管理辦法。將面向納稅人的各類培訓(xùn)歸口到納稅人學(xué)校管理，制定管理辦法，實現(xiàn)培訓(xùn)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。 （二）合理安排培訓(xùn)。收集納稅人需求，合理安排培訓(xùn)計劃，涵蓋政策培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等內(nèi)容。根據(jù)納稅人的意見和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，提升服務(wù)實效。 六、深化 一對一 服務(wù)納稅人活動 （一）突出服務(wù)重心。以落實稅收優(yōu)惠政 策，著力培植稅源為重點，加大對擬上市企業(yè)、自主創(chuàng)新企業(yè)、高科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、首位產(chǎn)業(yè)等服務(wù)力度。以重點區(qū)域為服務(wù)著力點，強(qiáng)化對皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)、工業(yè)園區(qū)等范圍內(nèi)重點稅源企業(yè)的 一對一 服務(wù)。 （二）深化服務(wù)舉措。開展服務(wù)需求調(diào)查，制定重點稅源企業(yè)、重點行業(yè)的具體服務(wù)方案，做到服務(wù)前有預(yù)案，服務(wù)后有反饋。發(fā)揮團(tuán)隊服務(wù)優(yōu)勢，著力滿足企業(yè)深度訴求。 （三）加強(qiáng)跟蹤問效。通報 一對一 服務(wù)工作開展情況，包括問題收集、調(diào)查轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效等方面。開展服務(wù)案例評析活動，探索納稅人訴求解決途徑。 七、深 化辦稅服務(wù)實踐日活動 推動辦稅服務(wù)實踐日活動常態(tài)化、制度化。鼓勵和引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部深入窗口一線體驗
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