【正文】 4 工作程序 治安員實行 24小時值班制度，分早、中、班三班，早班班次時間為： 08— 16： 00；中班班次時間為 16： 00— 00： 00；晚班班次時間為： 00： 00— 08： 00。 治安員上崗時，須保持良好的崗位形象，儀容端正、精神振作、姿態(tài)良好。崗位值班時抬頭挺胸，呈胯立姿勢，手背不得低于內(nèi)腰帶下沿，不得彎腰駝背、不得伸懶腰、不袖手或?qū)⑹植迦肟诖?、?得出現(xiàn)“大稍息” 等有損公司形象的行為。 當值人員須保持良好的精神狀態(tài) ,不得打瞌睡、睡覺、精神不振、看報紙、離崗、串崗等。 當值時面帶微笑，文明服務(wù)，禮貌用語。主動與客戶打招呼并問好，糾正違規(guī)違紀行為時應有禮有節(jié)，待人待客不卑不亢。 具備高度的責任心和警惕性，掌握崗位周圍的動態(tài)，對工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象、可疑情況及不安全隱患要果斷靈活地處理，并及時上報。 嚴格履行崗位職責，當值期間不得在任何情況下與人發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆行為。 熟練掌握 崗位工作技能，熟悉公司各項規(guī)章制度、崗位范圍及小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布、配備位置和使用方法，了解水、電開關(guān)的位置。 愛護轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，正確使用、妥善保管，如出現(xiàn)人為損壞、遺失須照價賠償。 堅守崗位，忠于職守。當值期間不擅自脫崗離崗、串崗聊天，不得看書閱報，不得與人閑談、吃零食，不得精神不振、打瞌睡，不做其它與工作無關(guān)的事情。 嚴格按《交接班管理制度》進行交接班，接班時應認真清點崗位物品及查看上班交接記錄，如無異常情況，雙方在交接班本上簽名確認，如遇異常，須 要求上一班當值人員作出解釋，并及時報告中隊長，同時按中隊長的指示做好未完成事項的跟進工作。 小區(qū) 保安交接班管理制度 xx 物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 小區(qū) 交接班管理制度 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 11/38 小區(qū) 交接班管理制度 1. 目的 規(guī)范保安大隊崗位交接班工作，確保工作 交接清楚，責任明確到人。 2. 適用范圍 適用于 xx物業(yè)管理有限公司保安大隊各崗位每天工作交接。 3. 職責 保安主任負責交接工作的講評、指導及檢查工作。 當值治安中隊長負責交接指導工作。 當值治安員負責具體的交接班工作。 4. 工作程序 交接班前集合 《員工手冊》及《管理手冊》中的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準上崗。 15分鐘到達指定地點集合。 ，不得相互追逐、打鬧。 ，不得蹲、坐。 ，當值治安中隊長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查員工著裝。 ，清點人數(shù)，安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項。 15分鐘之內(nèi)完成。 接班 。 。 ，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應立即向隊長匯報，并要求上一班當值人員說明物品去向 ,做好記錄。 ， 詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應作好記錄并負責跟進。 ，在上一班當值治安員的帶領(lǐng)下，細致地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知隊長前來處理 ,同時做好記錄。 ，接班人員開始接崗值勤。 交接 。 ，收集整理好相關(guān)的工作依據(jù)，如：施工許可證、放行條、施工出入證等。 ，主動向?qū)Ψ绞径Y問好。 。 。 ，方可離崗，并排隊趕往集合地點。 交接班后集合 、清點人數(shù)，并對值班情況進行講評，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 。 小區(qū) 來訪人員管理規(guī)定 xx 物業(yè)管理有限公司 作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 小區(qū) 來訪人員管理規(guī)定 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 13/38 小區(qū) 來訪人員管理規(guī)定 1. 目的 2. 為了保證住戶親朋的順利來訪 ,確保小區(qū) /大廈及住戶人身、財產(chǎn)安全，杜絕閑雜、無關(guān)人員或不法分子混入小區(qū) /大廈伺機進行有損小區(qū) /大廈及住戶各種利益的行為，特制定本規(guī)定： 3. 適用范圍 適用于 xx物業(yè)管理有限公司。 4. 職責 保安大隊負責落實、監(jiān)督指導工作。 治安中隊長負責日常來訪人員管理工作的監(jiān)督。 崗位治安員負責日常來訪人員的登記工作。 5. 工作程序 所有來訪人員、客人應遵從“示證、登記檢查、合理進入及活動、聲明離開”的原則。 來訪人員有本小區(qū) /大廈住戶陪同時，需由住戶向治安員講明來客身份及與住戶關(guān)系，治安員應視情況提醒來訪客人出示有效身份證明并接受證件、帶入物品登記。 來訪客人如無本小區(qū) /大廈住戶陪同，在進入小區(qū) /大廈時需向治安員講明到訪單元、被訪人姓名，并向治安員出示有效身份證明 ,經(jīng)治安員向住戶核 查屬實并取得住戶許可的，在證件、帶入物品等登記完畢后進入小區(qū) /大廈。 來訪客人如有車輛進入小區(qū) /大廈時，所駕車輛需接受檢查、登記、按指定位置停放、嚴格遵守停車場管理制度并按相關(guān)規(guī)定交納停車費。在必要時（如接政府協(xié)查通知、重大慶典或經(jīng)公司大會議定認為必要的）所帶車輛需接受更進一步（如開車蓋、尾箱）的檢查。 對到訪單元、被訪人姓名不明的；經(jīng)聯(lián)系被訪住戶后該住戶不同意來訪人進入的，拒不出示證件、不接受合理登記的；攜帶大量傳章、小廣告、易燃易爆等危險品（經(jīng)公司領(lǐng)導同意用以施工用途的除外）的；僧、 道等攜帶香燭進入小區(qū) /大廈有可能搞封建迷信活動的 ,如有可能給小區(qū) /大廈住戶帶來損害或不便并向被訪住戶講明后取得許可的 ,治安員有權(quán)拒絕其進入小區(qū) /大廈。 來訪客人離開小區(qū) /大廈時需向治安員聲明離開、交還來訪證并接受帶出物品檢查無誤后，方可離開小區(qū) /大廈。 小區(qū) 保安儀容儀表管理規(guī)定 xx 物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 小區(qū) 保安儀容儀表管理規(guī)定 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 14/38 小區(qū) 保安儀容儀表管理規(guī)定 1. 目的 規(guī)范治安員言語行為，提高服務(wù)水平，保證治安員具有良好的形象和精神風貌 ,特制定本制度。 2. 適用范圍 適用于 xx物業(yè)管理有限公司全體治安員。 3. 職責 治安員須嚴格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。 當班治安中隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。 保安主任負責檢查和考評。 4. 工作程序 著裝規(guī)定 統(tǒng)一著裝，舉止文明、 大方、得體，精神抖擻。 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整潔、（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方 1厘米處。 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。 行為舉止 治安員上崗時舉止應 文明、大方。 不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 。女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，濃裝打扮，不涂有色指甲油。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。 不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。 注意檢查和保持個人儀表，監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 做到“微笑服務(wù)”，對待客戶友善、熱誠 ，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 治安員規(guī)范文明用語 日常用語 您好！早晨（早上）好！您請進、您請出、您貴姓、請（您）稍候、請您諒解、（您）慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安 招呼用語 先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、 X總、 X領(lǐng)導 職業(yè)用語 遇到進入小區(qū) /大廈公干的人員時：“先生（小姐）請問您找誰，請您出示證件” 查驗證件合格后：“謝謝您的合作，請進?！? 遇到?jīng)]有有效證件，確實 需進入園區(qū)的人員時：“請問您進小區(qū) /大廈有什么事？” “請您與 XX部門（人）先聯(lián)系?！? “請您填寫臨時出入登記表?！? “請您稍候，我和 XX聯(lián)系一下。” “謝謝您的合作，請進?！? 遇到閑散人員進入小區(qū) /大廈時：“對不起，按規(guī)定您不能進入園區(qū)，請離開?！? 遇到住戶進入小區(qū) /大廈時應主動問好。 對離開小區(qū) /大廈的人員必須進行檢查時：“請您出示證件，謝謝，再見?！? “請問您帶的是什么東西？”“給您添麻煩了，謝謝，再見?！? 致禮，“對不起，您的東西不能帶出，請等候處 理。” 遇到客人駕車進入小區(qū) /大廈時，對有出入證的車輛查驗后放行，對沒有出入證的車輛，必須查問：“請問您的車輛進入小區(qū) /大廈有什么事？” 目的地是業(yè)主或公司部門時：“請您與 XX聯(lián)系?！? “請您登記。” “謝謝您的合作，請進?！? 對離開小區(qū) /大廈的車輛進行必要檢查時，致禮“請您停車檢查?！? “謝謝您的合作， 再見！”致禮。 巡邏執(zhí)勤進行證件檢查時，致禮，“請您出示證件檢查，謝謝?！? 遇到需要幫助時：“您好，請問您有什么事需要幫 助嗎？?！? 對有違規(guī)違章行為者應說：“請您把車停車位內(nèi)”、“請您把車放好” “請不要破壞綠化” “請把垃圾放入垃圾桶” “對不起