【正文】 ………………………………………… 87 1．任職資格 ……………………………………………………………… 87 2．工作內(nèi)容 ……………………………………………………………… 87 3．工作關(guān)系 ……………………………………………………………… 87 客戶服務(wù)管理專員崗位說(shuō)明書 …………………………………… 88 1．任職資格 ……………………………………………………………… 88 2．工作內(nèi)容 ……………………………………………………………… 88 3． 工作關(guān)系 ……………………………………………………………… 88 第七章 銷售管理流程 …………………………………………………… 89 營(yíng)銷計(jì)劃制定流程 …………………………………………………… 90 營(yíng)銷費(fèi)用編制流程 …………………………………………………… 91 銷售費(fèi)用管理流程 …………………………………………………… 92 銷售提成管理流程 …………………………………………………… 93 促銷計(jì)劃制定流程 …………………………………………………… 94 促銷計(jì)劃實(shí)施流程 …………………………………………………… 95 訂貨管理流程 ………………………………………………………… 96 發(fā)貨管理流程 ………………………………………………………… 97 退貨管理流程 ………………………………………………………… 98 銷售回款管理流程 ………………………………………………… 99 延期付款管理流程 ………………………………………………… 100 逾期付款管理流程 ………………………………………………… 101 客戶關(guān)系管理流程 ………………………………………………… 102 客戶投訴處理流程 ………………………………………………… 103 客戶投訴接待流程 ………………………………………………… 104 客戶資料管理流程 ………………………………………………… 105 客戶信息綜合管理流程 …………………………………………… 106 客戶信用制度制定流程 …………………………………………… 107 客戶信用調(diào)查流程 …………………………… …………………… 108 客戶訪問(wèn)管理流程 ………………………………………………… 109 客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程 …………………………………………… 110 客戶開發(fā)管理流程 ………………………………………………… 111 客戶接待管理流程 ………………………………………………… 112 客戶關(guān)系維護(hù)管理流程 …………………………………………… 113 客戶調(diào)查管理流程 ………………………………………………… 114 客戶注銷管理流程 … ……………………………………………… 115 產(chǎn)品經(jīng)銷管理流程 ………………………………………………… 116 渠道管理流程 ……………………………………………………… 117 店鋪補(bǔ)貨流程 ……………………………………………………… 118 店鋪盤點(diǎn)流程 ……………………………………………………… 119 大客戶滿意度調(diào)查流程 …………………………………………… 120 大客戶關(guān)系維護(hù)流程 ……………………………………………… 121 大 客戶服務(wù)管理流程 ……………………………………………… 122 售后服務(wù)管理流程 ………………………………………………… 123 售后服務(wù)方案制定流程 …………………………………………… 124 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 ………………………………………………… 125 呼入業(yè)務(wù)管理流程 ………………………………………………… 126 呼出業(yè)務(wù)管理流程 ………………………………………………… 127 呼叫中心運(yùn)行流程 ………………………………………………… 128 第十章 銷售管理表格 …………………………………………………… 129 銷售綜合管理表格 ……………………………………………… 130 產(chǎn)品銷售計(jì)劃表 ……………………………………………… 130 ………………………………………………… 131 銷售目標(biāo)預(yù)測(cè)表 ……………………………………………… 132 銷售費(fèi)用預(yù)測(cè)表 ……………………………………………… 133 銷售費(fèi)用預(yù)算表 ……………………………… ……………… 134 銷售季節(jié)因素調(diào)整表 ………………………………………… 135 市場(chǎng)交易記錄表 ……………………………………………… 136 銷售日?qǐng)?bào)表 …………………………………………………… 137 銷售明細(xì)表 …………………………………………………… 138 銷售目標(biāo)與實(shí)績(jī)對(duì)照表 ……………………………………… 139 銷售人員實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 ………………………………………… 140 產(chǎn)品銷售計(jì)劃表 … …………………………………………… 141 銷售統(tǒng)計(jì)表 …………………………………………………… 142 銷售部經(jīng)理考核表 …………………………………………… 143 銷售主管考核表 ……………………………………………… 144 銷售專員考核表 ……………………………………………… 145 銷售人員毛利統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表 …………………………………… 147 ………………………………………………… 148 渠道銷售統(tǒng)計(jì)表 ……………………………………………… 149 分類銷售對(duì)比表 ……………………………………………… 150 客戶訪問(wèn)工作報(bào)表 …………………………………………… 151 門店?duì)I業(yè)目標(biāo)管理表 ………………………………………… 152 產(chǎn)品供貨計(jì)劃表 ……………………………………………… 153 貨款回收計(jì)劃表 ……………………………………………… 154 市場(chǎng)銷售報(bào)表 ………………………………………………… 155 市場(chǎng)銷售調(diào)查表 ……………………………………………… 156 市場(chǎng)營(yíng)銷分析表 ……………………………………………… 157 收付款條件變動(dòng)表 …………………………………………… 158 競(jìng)標(biāo)結(jié)果報(bào)告表 ……………………………………………… 159 營(yíng)銷人員作業(yè)記錄表 ………………………………………… 160 營(yíng)銷工作人員業(yè)績(jī)報(bào)表 ……………………………………… 161 營(yíng)銷工作人員業(yè)績(jī)報(bào)表 ……………… ……………………… 162 營(yíng)銷人員周別行動(dòng)計(jì)劃表 …………………………………… 163 產(chǎn)品促銷管理表格 ……………………………………………… 164 促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 ……………………………………………… 164 ………………………………………………… 165 ………………………………………………… 166 …………………………………………… 167 ………………………………………………… 168 ………………………………………………… 169 客戶關(guān)系管理表格 ……………………………………………… 170 …………………………………………… 170 ………………………………………………… 171 ……………………………………………………… 172 ………………………………………………… 173 …………………………………………… 174 …………………………………………… 175 …………………………………………… 176 客戶公司信用度分析表………………………………………… 177 新開發(fā)客戶記錄表……………………………………………… 178 ………………………………………………… 179 客戶訂單明細(xì)表………………………………………………… 180 ………………………………………………… 181 ………………………………………… 182 ……………………………………… 183 …………………………………………… 184 ………………………………………… 185 ………………………………………………… 186 ……………………………… ……………………… 187 ………………………………………………… 189 ………………………………………………… 190 ………………………………………………… 191 ………………………………………………… 192 ………………………………………………… 193 ………………………………………………… 194 ………………………………………………… 195 ………………………………………………… 196 ………………………………………………… 197 ………………………………………………… 198 …………………………………………… 199 大客戶匯總評(píng)定表…………………………………………… 200 大客戶分析表…………………………………………… 201 大 客戶問(wèn)卷調(diào)查表…………………………………………… 202 大客戶經(jīng)理考核表…………………………………………… 203 渠道管理表格……………………………………………………… 204 專賣店資料登記表……………………………………………… 204 產(chǎn)品存貨統(tǒng)計(jì)表………………………………………………… 205 產(chǎn)品進(jìn)銷存管理表……………………………………………… 206 產(chǎn)品庫(kù)存周報(bào)表………………………………………………… 207 零售管理表格……………………………………………………… 208 試銷狀況調(diào)查表………………………………………………… 208 滯銷商品調(diào)查分析表…………………………………………… 209 銷售折讓呈核表………………………………………………… 210 一周業(yè)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)表…………………………………………… 211 商品返修單……………………………………………………… 212 季節(jié)因素統(tǒng)計(jì)表………………………………………………… 213 調(diào)撥申請(qǐng)單……………………………………………………… 214 出貨單…………………………………………………………… 215 送貨單…………………………………………………………… 216 ………………………………………………… 217 店鋪獎(jiǎng)金核定表………………………………………………… 218 ………………………………………………… 219 ……………………………………………… … 220 售后服務(wù)管理表格………………………………………………… 221 售后服務(wù)登記表………………………………………………… 221 客戶投訴處理回復(fù)表…………………………………………… 222 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表…………………………………………… 223 產(chǎn)品維修報(bào)告單………………………………………………… 224 產(chǎn)品退換貨匯總表……………………………………………… 225 產(chǎn)品故障維修統(tǒng)計(jì)表……………………………… …………… 226 維修人員工作月報(bào)表…………………………………………… 227 售后服務(wù)評(píng)價(jià)表………………………………………………… 228 售后服務(wù)例行檢查表…………………………………………… 229 客戶投訴案件追蹤表…………………………………………… 231 ………………………………………………… 232 ………………………………………………… 233 …………………… ………………………………… 234 ……………………………………………………… 235 ………………………………………………… 236 第一章 市場(chǎng)方面崗位說(shuō)明書 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)崗位說(shuō)明書 （ 1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。 （ 2）職業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 10 年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)。至少有 3 年以上市場(chǎng)策略、策劃、市場(chǎng)綜合營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，并有過(guò)至少 1 年從事?tīng)I(yíng)銷總監(jiān)或類似職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。 （ 3）技能與素質(zhì)： 1) 在組織 、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。 2) 有極強(qiáng)的市場(chǎng)策劃和運(yùn)作能力。有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的營(yíng)銷工作。 3) 十分熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品流通渠道，并對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有深刻的理解。 4) 對(duì)于各種商業(yè)合同比較熟悉，能代表公司對(duì)外談判并簽訂合同或協(xié)議。 5) 能夠獨(dú)立制定市場(chǎng)開發(fā)及推廣實(shí)施的計(jì)劃。 6) 能夠制定并實(shí)施營(yíng)銷策略并管理預(yù)算，以及對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。 7) 英語(yǔ)聽(tīng)寫說(shuō)能力強(qiáng)，并熟悉計(jì)算機(jī)操作。 （ 4）個(gè)性特征：對(duì)于市場(chǎng)要有敏銳的洞察力和出色的決策能力。具有出色的人際溝通能力，極強(qiáng)的開拓精神和組織 能力；具有高度的敬業(yè)精神。 2．工作內(nèi)容 （ 1）通