房屋維修管理制度(上傳-文庫吧
2025-08-09 12:26 本頁面
【正文】 施工方委托維修范圍內的，由物業(yè)公司客服人員通知施工單位維修，并記錄施工單位通知情況。從受理業(yè)主投訴到通知施工單位，時間不得超過 24小時。 不屬于公司方工程質量問題的， 24小時內答復業(yè)主，并做好解釋工作。 （二）維修組織 施工單位接到通知后 24 小時內未安排維修處理，物業(yè)公司填報《維修申請單》，經審批后進場維修處理， 發(fā)生 費用從原施工單位質保金中扣除。 施工單位接到通知后 24小時內安排維修處理的，由物業(yè)公司跟蹤其維修情況。同一維修情況經 2 次維修后仍然達不到業(yè)主要求的，物業(yè)公司填報《維修申請單》，經審批后進場維修，發(fā)生費用從原施工單位質保金中扣除。 從收到業(yè)主投訴到維修開始， 除非是重大、疑難問題（因客觀原因，經 2 次維修仍無法完全修復） 或應待天晴后方可處理 的維修項目 ，否則時間不超過 3 天。 對于重大、疑難問題的維修項目，由物業(yè)公司上報公司客戶服務部，客戶服務部牽頭組織開發(fā)技術部、工程管理部、施工方共同拿出維修解決方案。 從物業(yè)公司客服人員現場勘查到疑難問題維修方案的最終確定，不得超過 7 天。 3 （三）維修告知 因施工單位未按要求進場維修或同一情況經 2 次維修仍未達到業(yè)主要求的，公司客戶服務部根據物業(yè)公司填報《維修申請單》的審批結果，對施工單位發(fā)放《委托維修告知書》 (附件 3)。 物業(yè)公司完成維修的，從驗收合格之日起按正常建筑施工標準計算保修期，保修期內同一地點同一現象進行的二次維修不再支付費用 。 維修流程圖：
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