【正文】 ..................... 124 ..................................................................... 125 ..................................................................... 126 ..................................... 127 ..................................................................... 127 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 6 頁 /共 212 頁 ..................................................................... 127 ..................................................................... 130 ..................................................................... 130 ..................................................................... 132 .............................................................. 136 ..................................................................... 136 ..................................................................... 138 ..................................................................... 140 ................................................................... 141 ..................................... 141 .............................................................. 141 .............................................................. 143 .............................................................. 144 .............................................................. 145 .............................................................. 146 .............................................................. 148 ..................................... 149 [化驗單 ]存單 ............................................................... 149 .................................................................. 153 .................................................................. 164 .................................................................. 164 [單項統(tǒng)計 ]報表 ........................................................... 172 [組合統(tǒng)計 ]報表 ........................................................... 174 [異常統(tǒng)計 ]報表 ........................................................... 175 [定性定量 ]統(tǒng)計報表 .................................................... 176 [OD對照值 ]報表 .......................................................... 177 ..................................... 178 ..................................................................... 178 .................................................................. 179 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 7 頁 /共 212 頁 .............................................................. 180 .............................................................. 181 ..................................................................... 182 ..................................................................... 182 ..................................................................... 184 ..................................... 185 ..................................................................... 186 ..................................................................... 194 ..................................................................... 197 ..................................................................... 197 /出庫 /報損沖賬 ................................................... 202 ..................................... 203 ..................................... 205 .................................... 206 .................................... 206 ........................................ 210 ................................................................... 210 ................................................................... 210 ................................................................... 211 ................................................................... 211 ........................................ 211 .......................................................................... 212 ............................................................................ 212 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 8 頁 /共 212 頁 1 溝通與服務(wù) 溝通與服務(wù) 軟件的本質(zhì)是服務(wù)！自您開始使用天方達公司的產(chǎn)品開始，我們就 準(zhǔn)備好了隨時為您提供高質(zhì)量的服務(wù)！為了確保服務(wù)的速度和質(zhì)量，下面從 11個方面詳細說明天方達公司提供服務(wù) 的方法、渠道和聯(lián)系信息，以便您不時之需。這 11 個方面分別是： ? 服務(wù)團隊 ? 電話咨詢 ? 短信通知 ? 服務(wù)帳號的獲取 ? 網(wǎng)站資料查詢與瀏覽 ? 版本升級 ? 在線答疑 ? 答疑論壇 ? 升級規(guī)劃論壇 ? 新產(chǎn)品測試論壇 ? 投訴 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 9 頁 /共 212 頁 為您提供服務(wù)的團隊有兩個：呼叫中心和產(chǎn)品小組。呼叫中心是為您服務(wù)的第一梯隊，有多位技術(shù)全面、聲音甜美的 巾幗英雄 組成，她們經(jīng)過非常嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)的電話服務(wù)培訓(xùn)，了解公司所有產(chǎn)品的安裝、銷售、使用，負責(zé)所有產(chǎn)品的售前服務(wù)和售后服務(wù)，能夠為您提供產(chǎn)品介紹、安裝支持、采購咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、使用答疑、版 本升級等多種服務(wù)。 產(chǎn)品小組是為您提供服務(wù)的第二梯隊。天方達公司的技術(shù)部是按照產(chǎn)品小組制進行管理的，每一個產(chǎn)品都有一個產(chǎn)品小組負責(zé)。產(chǎn)品小組是產(chǎn)品的研發(fā)者，由多名 功力深厚 、專業(yè)而敬業(yè)的開發(fā)工程師組成，他們能夠為您提供所有的服務(wù)，是問題的終結(jié)者。 通常情況下，您的來電首先由呼叫中心接聽，給您提供第一輪的服務(wù)；如果您覺得還不夠，或者呼叫中心不能令您滿意，她們將立即轉(zhuǎn)接到產(chǎn)品小組，由開發(fā)工程師為您提供更深入的咨詢服務(wù)。 電話咨詢 電話咨詢是服務(wù)的重要形式，對于天方達公司出品的產(chǎn)品型軟件而言，電話咨詢是最 重要的一種服務(wù)形式。電話咨詢的內(nèi)容非常廣泛，您可以通過咨詢電話解決幾乎素有的問題，這些問題包括： “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 10 頁 /共 212 頁 ? 商務(wù)信息，比如金額、付款形式、合同條款等 ? 售前服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、試運行 ? 安裝培訓(xùn)指導(dǎo) ? 注冊碼發(fā)放 ? 疑難問題解答 ? 版本升級指導(dǎo) ? 服務(wù)投訴 ? 升級要求 總之，不管什么問題，都可以打電話詢問。咨詢電話為：075583284122（ 8 線）。 為了方便同您的溝通，天方達公司建立了功能強大的短信平臺，可以及時地將各種信息以短信的形式發(fā)送到您的手機上，這些信息包括： ? 版本升級通告 ? 優(yōu)惠通告 ? 新產(chǎn)品發(fā)布通告 ? 發(fā)放注冊碼 ? 發(fā)放服務(wù)帳號 ? 在線培訓(xùn)通告 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 11 頁 /共 212 頁 ? 疑難問題回答通告 ? 有獎升級規(guī)劃通告 ? 各種回復(fù)信息（疑問、投訴等） ? 有獎測試通告 ? 有獎?wù)魑耐ǜ? ? 病毒預(yù)警通告 當(dāng)然，還包括溫馨的節(jié)日祝賀！不過，上述的一切，都需要您的手機號碼。所以，在第一次同公司聯(lián)系時，別忘了告訴我們您的手機號碼??！ 天方達公司的網(wǎng)站是為您提供服務(wù)的重要途徑之一，請您牢記網(wǎng)站的地址： 網(wǎng)站是一個開放平臺，訪問者有過客、 客戶、用戶、代理商等。作為天方達公司的用戶，您是網(wǎng)站最重要的服務(wù)對象，您所享受的服務(wù)要遠遠多于普通訪問者。許多資料和內(nèi)容只有用戶才能獲取。為了識別您的尊貴身份，當(dāng)您訪問網(wǎng)站時，請使用天方達公司為您指定的服務(wù)帳號。 服務(wù)帳號的獲取非常簡單，當(dāng)您購買了天方達公司的產(chǎn)品時，公司將立即為您設(shè)定一個服務(wù)的帳號和密碼。有了這個帳號和密碼，您就可以以用戶的身份登錄網(wǎng)站，享受各種特殊的服務(wù)。 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 12