【正文】 由他自己的一套要素、結(jié)構(gòu)和運行方式，他們認為企業(yè)文化包括四個要素：價值觀、英雄人物、儀式及典禮、文化網(wǎng)絡(luò)，者四個要素的地位及作用分別是：價值觀使企業(yè)文化的核心，英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)者；典禮即儀式時傳輸和強化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企 業(yè)文化的通道。 物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展 3 通過 以上說法 的綜合，我們可以用一個比較簡單的語言來描述企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成并共同遵循的最高目標、 思想意識、 價值標準、及行為規(guī)范 。 企業(yè)文化的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng) 經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念 、企業(yè)精神、企業(yè)道德、 團體意識 、 企業(yè)形象 、企業(yè)制度。它是企業(yè)員工實際工作過程的反映，是企業(yè)員工多種意識要素的綜合。 （ 1） 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個 企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。 （ 2） 價值觀念 所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為 ，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。 （ 3） 企業(yè)精神 企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。 企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈淺談物業(yè)管理企業(yè) 文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè) 4 魂。 （ 4） 企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。 （ 5） 團體意識 團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn) 企業(yè)的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標不一致的行為。 （ 6） 企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象 ， 它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。 （ 7） 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各 種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。 物業(yè)管理企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生 現(xiàn) 代物業(yè)管理的雛形可以追溯到 19 世紀 60 年代的英國。當(dāng)時的英國正值物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生及發(fā)展 5 工業(yè)發(fā)展時期，城市化進程加快，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，而城市建設(shè)則跟不上人口的急劇膨脹，造成了嚴重的房荒。當(dāng)時一些房地產(chǎn)開發(fā)商相繼修建了一些 簡易住宅以低廉租金租給工人家庭居住。由于人口高度密集，居住環(huán)境惡劣．人為破壞時有發(fā)生，租金拖欠嚴重，業(yè)主的經(jīng)濟利益難以得到保障。這時，有一位叫奧克托維妞 希爾的女工為改變自己物業(yè)出租時的這種惡劣現(xiàn)象，深思熟慮，制定并實施了一套行之有效的管理方法，從而在一定程度上改善了居住環(huán)境 。自此以后，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門的重視，被推廣到世界各國。迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。 本世紀 80 年代初，深圳經(jīng)濟特 區(qū)建立，隨著特區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展起來。涉外房地產(chǎn)作為中國的一個新興產(chǎn)業(yè)，立刻吸引著特區(qū)的建設(shè)者們，隨著一座座高級別墅、高層樓宇在深圳的興建與出售，一個突出的問題開始縈繞在人們的心頭，將怎樣管理這批高尚房產(chǎn)。 在房地產(chǎn)業(yè)中，房地產(chǎn)綜合開發(fā)是一項投資大，周期長，過程極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。房地產(chǎn)綜合開發(fā)分為四個環(huán)節(jié)，即規(guī)劃、建設(shè)、銷售、售后服務(wù)，按照政府目前的有關(guān)規(guī)定，商品房出售后小區(qū)業(yè)主委員會沒有成立之前，售房單位必須承擔(dān)售后服務(wù)即前期物業(yè)管理的責(zé)任。為了履行好這一責(zé)任，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部一般都設(shè) 立了 物業(yè)管理公司 、或 物業(yè)管理部 ，具體負責(zé)樓宇或住宅區(qū)的售后服務(wù)即物業(yè)管理工作。 1981 年 3 月 10 日，深圳市第一家從事涉外商品房產(chǎn)管理的專業(yè)公司 深圳市物業(yè)管理公司成立，標志著深圳經(jīng)濟特區(qū)的涉外商品房產(chǎn)實施一體化管理的開始，也標志著我國物業(yè)管理行業(yè)的萌芽。此后，物業(yè)管理行業(yè)在我國迅速發(fā)展，各地物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量迅速增加。 2020 年 9 月 1 日，國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》開始實施，這標志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時期。 經(jīng)過十幾年的探索，物業(yè)管理 企業(yè)的功能得到不斷地完善。物業(yè)管理企業(yè)淺談物業(yè)管理企業(yè) 文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè) 6 主要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，專門進行房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)。 我國物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展 物業(yè)管理是指物業(yè)經(jīng)營管理人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律和有關(guān)管理標準行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以市場手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護、修繕、經(jīng)營，并為使用人提供多方面的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟效益。一個企業(yè)的成立，就意味著有企業(yè)文化的產(chǎn) 生，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)文化也不例外。評價物業(yè)管理企業(yè)的好與壞，只要看該企業(yè)的企業(yè)文化情況就可以確定 。 物業(yè)管理企業(yè)文化的發(fā)展和成熟需要一個過程，其管理體制和經(jīng)營發(fā)展機制還需要不斷地自我完善。 這期間，新舊觀念的碰撞，新舊體制的磨擦不可避免地會出現(xiàn)各種問題，在社會主義市場經(jīng)濟條件下， 探索物業(yè)管理企業(yè)文化發(fā)展的過程中， 對此必須要有充分的認識，當(dāng)前，有待解決的問題是：第一、繼續(xù)加強立法及完善配套政策，引導(dǎo)和推動規(guī)范化管理和規(guī)?；?jīng)營；第二、繼續(xù)加快物業(yè)管理市場化進程，規(guī)范市場競爭機制；第三、建立 現(xiàn)代企業(yè)制度；第四、提高物業(yè)管理的科技含量，發(fā)揮智能化、數(shù)字化小區(qū)的示范作用；第五、