【正文】 見和審批信息。系統(tǒng)提供案件派遣、監(jiān)督、回退、延期、掛賬、督辦等操作。 建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)功能外需優(yōu)化或新增功能如下： （ 1） 計時管理。能夠?qū)Π妇硖幚淼拿總€階段進行記時處理，詳 細記錄案卷辦理每個階段的處理時間；根據(jù)不同環(huán)節(jié)規(guī)定的處理時限，對超過期限的案卷或任務(wù)自動進行催辦通知，并對超期案卷報警。對無法按照期限進行處置完成，可以通過延時申請對案件的時限進行延時。 （ 2） 重大案件跟蹤。對重大案件可實現(xiàn)督辦跟蹤管理，通過轉(zhuǎn)入督辦可將案件環(huán)節(jié)及狀態(tài)、流程提供進度督辦。 （ 3） 處理部門協(xié)同監(jiān)督。對未處理完成或難處理的案卷進行協(xié)調(diào)。指揮中心可以責(zé)令退回專業(yè)部門重新處理或通過協(xié)調(diào)小組協(xié)商決定。 *（ 4） 綜合查詢、統(tǒng)計。業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供案卷快速查詢功能，用戶可以自己設(shè)定查詢條件進行查詢和統(tǒng)計，查詢類 型和統(tǒng)計應(yīng)可以擴充，也可 按用戶需求提前預(yù)制一些統(tǒng)計報表 （參考 現(xiàn) 系統(tǒng) ）。 （ 5） 重復(fù)處理。有效避免多名接線員同時處理一條案卷的問題。 （ 6） 案卷列表顯示。對處于不同狀態(tài)的案卷用不同的符號或顏色進行顯示 *（ 7） 報表統(tǒng)計。 可以按 街辦 進行查詢統(tǒng)計 ，可對案卷按區(qū)域統(tǒng)計、部門 統(tǒng)計 、分類統(tǒng)計，生成對辦公人員有用的各種統(tǒng)計信息。報表統(tǒng)計功能模塊主要對一定周期內(nèi)的分類事項進行統(tǒng)計，并根據(jù)系統(tǒng)提供的報表模板打印輸出。 （ 8） 在線幫助。系統(tǒng)幫助中提供詳細的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程說明，為用戶提供操作指引。 （ 9） 協(xié)同平臺審核管理。負 責(zé)案件的專業(yè)部門任務(wù)處理完成后 ,系統(tǒng)提供任務(wù)處理結(jié)果表單，由專業(yè)部門填寫處理結(jié)果情況，流轉(zhuǎn)至派遣員 ,這時派遣員如發(fā)現(xiàn)案件處理完畢，派遣員就上報到區(qū)級指揮中心該案件已經(jīng)處理完畢。案卷將被流轉(zhuǎn)到指揮中心審核環(huán)節(jié)。 （ 10） 短信通知。短信通知用于區(qū)派遣員將案件派遣到某一部門時，系統(tǒng)發(fā)出提示短信至該部門工作人員手機，從而確保案件能夠被及時的處理。 （ 11） 當(dāng)班情況查看。對正在上班的信息采集員工作情況進行實時統(tǒng)計。該統(tǒng)計項包括信息采集員、城管通狀態(tài)、 GPS狀態(tài)、上報任務(wù)情況、核查核實情況等，并能分區(qū)查看。 （ 12） 人 員抽檢。提供有效措施解決人員擅自脫崗、換崗等問題。 （ 13） 字段設(shè)置。在案件列表中默認顯示案件基本信息，用戶應(yīng)能夠選擇這些字段是否顯示。 （ 14） 案件篩選。在待辦案件列表中，應(yīng)能夠根據(jù)字段內(nèi)容進行篩選顯示。 （ 15） 典型案件。在案件處理過程中，對于一些比較典型的問題，值班長應(yīng)可以將其作為典型案件單獨保存。 (16)綜合查詢 時添加查詢說明。 （ 17） 根據(jù)需要 定制流程， 實現(xiàn)街辦 到社區(qū) 派單 流程。 地理編碼子系統(tǒng) 地理編碼子系統(tǒng)是數(shù)字城市管理最重要的支撐系統(tǒng)之一，地理編碼技術(shù)能夠把具有地理位置的信息資源賦予地理 坐標(biāo)。通過地理編碼，將城市現(xiàn)有的地址進行空間化、數(shù)字化和規(guī)范化，在地址名稱與地址實際空間位置之間建立起對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)地址空間的相對定位，可以使城市中的各種數(shù)據(jù)資源通過地址信息反映到空間位置上來，提高空間信息的可讀性，在各種空間范圍行政區(qū)內(nèi)達到信息的整合。通過地理編碼技術(shù)對城市部件進行分類分項管理，最終實現(xiàn)城市管理由盲目到精確，由人工管理到信息管理的轉(zhuǎn)變。 系統(tǒng)基于空間地理信息平臺，還提供了空間地圖的發(fā)布、展示功能，將地理編碼成果直接與空間地圖結(jié)合，實現(xiàn)了圖文一體的地理編碼支持體系。為無線采集、呼叫受理、協(xié)同 工作、監(jiān)督指揮等子系統(tǒng)提供地理編碼服務(wù)，實現(xiàn)地址描述、地址查詢、地址匹配等功能，實現(xiàn)對 城市管理 綜合監(jiān)管信息的空間定位。 （ 1） 地圖基本操作。對空間地圖的基本操作功能：平移、放大、縮小、全圖、刷新。能夠在地圖上進行量算，包括：距離量算、面積量算，能夠清除在地圖的操作記錄。 （ 2） 查詢。系統(tǒng)通過查詢，能夠查詢部件的屬性信息，能夠查詢地址、網(wǎng)格等圖層的屬性信息，還能夠查詢地圖上的案件屬性信息。 （ 3） 圖層控制。能夠通過圖層列表控制部件圖層是否可見，如只顯示某一類或某幾類部件圖層。還能夠在不同類型專題圖之間進行快速 切換，如基礎(chǔ)地形圖，影像圖， 維圖層。 （ 4） 地理編碼查詢。系統(tǒng)提供各種地址的查詢，包括道路名、門牌、學(xué)校、醫(yī)院等興趣點，查詢結(jié)果在地圖上自動高亮顯示，選擇某一結(jié)果后自動定位到該興趣點的地圖位置上。 （ 5） 地理編碼引擎。地理編碼數(shù)據(jù)庫以點、線、面方式表現(xiàn)城市地理實體。地理編碼數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容包括地名庫、道路庫、門址院落庫、樓座名庫、小區(qū)庫、企業(yè)事業(yè)單位庫、突出建筑庫等數(shù)據(jù)庫，它們共同構(gòu)成地理編碼數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)主體。地理編碼引擎主要用于建立并存儲這些數(shù)據(jù)，為地理編碼查詢提供服務(wù)。 監(jiān)督指揮子系統(tǒng) 監(jiān)督指揮子 系統(tǒng)是指揮中心使用的綜合信息展示平臺，既可以在日常工作中實時監(jiān)控數(shù)字城管業(yè)務(wù)運行狀況，又可以在相關(guān)人員參觀時，展示數(shù)字城管運行成果。 系統(tǒng)一般投影到大屏幕顯示墻上，為用戶提供實時的城市管理問題上報及處置情況，查看全區(qū)域的城市管理問題信息及地圖分布，能夠查看全范圍的城市部件信息，網(wǎng)格分布，查看城市管理綜合評價結(jié)果及監(jiān)督員監(jiān)控信息。 主要功能： （ 1） 登錄系統(tǒng)后，信息屏能夠 默認 顯示 當(dāng)日上報案件的當(dāng)前狀態(tài)，受理中、待立案、核查中、待結(jié)案、結(jié)案數(shù)等 數(shù)字城管運行基本信息，通過各項信息，可以快速鏈接到相關(guān)功能 模塊。 （ 2） 具備對 GIS 地圖進行基本的放大、縮小、平移、測距、全圖、查詢等操作。 （ 3） 具備案卷信息和地圖信息一體化監(jiān)控管理功能，并滿足大屏幕管理顯示要求 能定位城市管理問題的地理位置，能夠分類顯示城市管理問題的當(dāng)前狀態(tài)。 能夠 實時定位顯示、查詢城管員在崗情況及位置信息，并可以對歷史軌跡進行回放， 并能夠按區(qū)域查詢、顯示。 （ 4） 具有查詢城管問題的圖片、辦理過程等詳細信息功能。 （ 5） 能根據(jù)不同街道、網(wǎng)格查詢其范圍內(nèi)的城管問題信息 （ 6） 實現(xiàn)圖文一體化的綜合評價結(jié)果大屏幕展示功能。 綜合評 價子系統(tǒng) 綜合評價子系統(tǒng)可以對城市管理信息采集員、坐席員、有關(guān)部門、有關(guān)區(qū)域的立案數(shù)量、辦理時限、未辦結(jié)案件等情況進行綜合評價。 對綜合評價系統(tǒng)進行升級，運用綜合評價模型，將信息化技術(shù)、監(jiān)督評價的工作模式應(yīng)用到數(shù)字城市管理中，建立城市管理綜合評價系統(tǒng)。通過基于“數(shù)字城市管理信息系統(tǒng)”的信息存儲和信息查詢，實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)按期或?qū)崟r的統(tǒng)計，并通過城市管理評價體系運算評價等級，將其以圖形化或表格化的方式顯示出來。 優(yōu)化設(shè)計 （ 1） 系統(tǒng)通過評價規(guī)則表記錄每條規(guī)則的具體信息，其中包括規(guī)則編號、規(guī)則名稱、規(guī)則類型（手動 、系統(tǒng)生成、網(wǎng)站互動）、規(guī)則的實現(xiàn)方式等。評價規(guī)則設(shè)定功能模塊一般只允許系統(tǒng)管理員角色使用，系統(tǒng)提供評價規(guī)則管理頁面進行規(guī)則管理，允許用戶新建、更新、刪除規(guī)則。 對于每條規(guī)則，用戶需要設(shè)定與評價執(zhí)行相關(guān)的參數(shù)，例如導(dǎo)入規(guī)則執(zhí)行模塊，設(shè)置輸入?yún)?shù)等等。 默認情況下，系統(tǒng)提供上述評價模型的所有規(guī)則，并將其與規(guī)則實現(xiàn)模塊關(guān)聯(lián)，高級用戶也可以根據(jù)實際情況重新定制并開發(fā)規(guī)則實現(xiàn)模塊，導(dǎo)入到系統(tǒng)中。 （ 2）具備區(qū) /街道 /社區(qū)評價功能，以單元網(wǎng)格、社區(qū)、街道、行政區(qū)等區(qū)域為劃分標(biāo)準(zhǔn)，按不同周期統(tǒng)計各單元區(qū)域的評價分值，生 成評價結(jié)果； （ 3）具備部門評價功能，對專業(yè)部門和各級責(zé)任主體，按一定周期統(tǒng)計各部門的評價分值，生成評價結(jié)果； （ 4）具備崗位評價功能，對數(shù)字城管各崗位和巡查員進行崗位評價，按一定周期統(tǒng)計各崗位的評價分值，生成評價結(jié)果； （ 5）基于崗位人員工作量的評價分析功能； （ 6） 統(tǒng)計操作員一段時間范圍內(nèi)的接通率、打進來電數(shù)、打出來電數(shù)、監(jiān)督員或市民來電數(shù)、在線時長、通話時長、未接來電數(shù)等，并可查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)的明細和通話錄音文件等詳細信息。 （ 7）用戶可以根據(jù)實際考核需求在系統(tǒng)進行自定義報表進行考核評價 。 （ 8） 評價數(shù)據(jù) 采集 系統(tǒng)根據(jù)綜合評價模型，對數(shù)據(jù)進行篩選、統(tǒng)計、運算并最終按評分標(biāo)準(zhǔn)生成評價結(jié)果數(shù)據(jù)，并以直觀、可視化的圖形或表格輸出顯示。 （ 9） 統(tǒng)計結(jié)果輸出 統(tǒng)計結(jié)果輸出主要以文字、圖表的方式輸出，將系統(tǒng)生成的報表導(dǎo)入到 Word文檔、 Excel文檔，通過與地理信息系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn) GIS 展現(xiàn)效果，區(qū)域統(tǒng)計。統(tǒng)計報表以實際工作需要為準(zhǔn)。 （ 10） 評價結(jié)果輸出 評價結(jié)果統(tǒng)計功能主要提供對考評結(jié)果進行分類統(tǒng)計，系統(tǒng)提供統(tǒng)計管理表單，允許用戶對統(tǒng)計的事項進行設(shè)置。主要包括：區(qū)域評價結(jié)果、責(zé)任單位評價結(jié)果輸出、信息采集員評價結(jié)果輸 出、街道辦級平臺運行評價等。 結(jié)果信息能夠輸出成 Word 文檔、 Excel文檔、 PDF文檔等。對于區(qū)域評價結(jié)果能夠以圖形的方式輸出，以電子地圖為底圖，制作區(qū)域評價專題圖，并支持地圖打印輸出。 （ 11） 考評結(jié)果發(fā)布 可以向不同范圍人員定期或不定期的通過短信、郵件（手機上網(wǎng)方式運行移動 PDA 版評價系統(tǒng)實時獲?。┑确绞桨l(fā)布考評結(jié)果，提供評價結(jié)果訂閱功能。 *（ 12） 評價系統(tǒng)配置 系統(tǒng)提供評價配置表單，有權(quán)限的用戶可對每種查詢統(tǒng)計報表，每種評價報表的輸出結(jié)構(gòu)進行配制，用戶可定制指定報表的數(shù)據(jù)項，并可配置這些數(shù)據(jù)項的 顯示先后順序。 （ 13） 評價數(shù)據(jù)查詢 綜合評價子系統(tǒng)中對于案件與統(tǒng)計數(shù)據(jù)設(shè)置了相應(yīng)的工具箱，以實現(xiàn)案件查詢與統(tǒng)計的功能。 *（ 14） 案件統(tǒng)計 方便用戶按照各種統(tǒng)計條件和方法進行統(tǒng)計的功能。用戶可以設(shè)置統(tǒng)計條件，對上報問題分布情況、業(yè)務(wù)辦理情況進行統(tǒng)計，滿足城市管理工作者對案件總體情況的了解和對業(yè)務(wù)辦理情況查詢的需要。 主動發(fā)現(xiàn)案件統(tǒng)計表中，在合計項中增加上報案件種類的合計數(shù)。 應(yīng)用維護子系統(tǒng) 應(yīng)用維護子系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員使用的工作平臺，通過該平臺，可以快速搭建、維護城市管理業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置組織機 構(gòu)，并能夠方便快捷地完成工作表單內(nèi)容樣式調(diào)整、業(yè)務(wù)流程修改、人員權(quán)限變動、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份等日常維護工作。該子系統(tǒng)可以方便地調(diào)整，使之適應(yīng)用戶需要，并可以在使用中不斷地變更系統(tǒng)配置，實現(xiàn)用戶自維護、自發(fā)展、自適應(yīng)。 （ 1） 系統(tǒng)配置 提供系統(tǒng)平臺的配置管理功能，如數(shù)據(jù)庫、地圖配置功能。提供人員信息管理功能，能夠給相應(yīng)的監(jiān)督員分配責(zé)任網(wǎng)格，分配權(quán)限?？梢造`活配置人員的查詢、統(tǒng)計、地圖操作等權(quán)限的管理 （ 2） 單點登錄 用戶一次登錄之后不必再經(jīng)過應(yīng)用系統(tǒng)認證直接進入應(yīng)用系統(tǒng)。實現(xiàn)現(xiàn)有所有應(yīng)用系統(tǒng)的單點登錄，真正的實現(xiàn)一 次登陸，全系統(tǒng)通行。 （ 3） 工作流管理 濟南市數(shù)字化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作流程管理可以基于業(yè)務(wù)流程圖表，設(shè)置和調(diào)整業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，動態(tài)定義流程的各個階段、處理時限、處理常用語等信息，能夠?qū)α鞒踢M行再造，適應(yīng)需求的變化。 （ 4） 工作表單定義功能 實現(xiàn)工作表單名稱、字段、樣式等編輯和管理，以適應(yīng)業(yè)務(wù)過程中工作表單