【正文】 管理人員有權(quán)隨時終止加班。 開具加班條的商戶和營業(yè)員 只能在市場從事理貨、制作、卸貨、裝修等工作，不得從事無關(guān)的工作，如玩電腦、嘮嗑、打牌、下棋等。 無開具加班條的商戶和營業(yè)員，在管理人員清場時必須無條件離開。 1如在加班當晚市場內(nèi)出現(xiàn)貨物丟失等突發(fā)事件時，加班的商戶必須無條件配合市場辦 及 公安機關(guān)的調(diào)查。 三、卸貨進貨 商戶往市場進貨時盡量選擇在營業(yè)時間內(nèi)，如確實需夜間卸貨的，貨車到達市場停車場后商戶可直接告知管理人員，原則上商戶的貨車到達后即可開門卸貨，但須避開清場時間。夜間卸貨時間為清場后半小時到第二天開門前半小時內(nèi)。卸貨注意事項： 卸貨時 要求攤主、二手使用人或者有決策權(quán)的員工到場。 白天卸貨的自己安排，夜間卸貨的和管理人員溝通確定卸貨所走的通道和大門，管理人員負責開燈并疏通通道，但管理人員有決 定 權(quán)。 需要進場的卸貨人員在登記后方可進入。 卸貨的攤主自己提前準備卸貨工具（如小推車），夜間不允許動用其他攤位上的用品和工具。 卸貨時要謹慎行事，特別是當有 超高、長 的或者超重的貨物時一定要注意安全，如果因卸貨造成人員或者貨物（包括市場上其他商戶的貨物）損害的，卸貨商戶負責賠償。 卸貨人員進入市場后的行為由攤主負責，按加班制度 進 行管 理。 貨物卸完后自行清理攤位周圍、所走通道、停車場卸貨處的垃圾。 同時，不 6 得影響市場衛(wèi)生。 卸完貨物后，攤主清點人員，到管理人員處登記，離開市場，不得無故滯留。 商戶往市場進貨時不允許將已經(jīng)枯死（如租擺撤回花卉）、無銷售價值的貨物（如舊花盆、舊報紙、鋸末等物品）帶入市場。也不允許將其扔到市場周圍的道路花壇里。 四、出貨 在正常營業(yè)時間商戶有權(quán)自己安排貨物進出，但市場清場后一律不得出貨，為不影響商戶的生意確實需要出貨的需要遵守下列程序： 由于盆花區(qū)是敞開經(jīng)營，原則上盆花區(qū)夜間不允許出貨也不開出貨 條。 除盆花區(qū)外，其他區(qū)域的商戶臨近下班還沒有做完的例如扎花籃、裝裱字畫等，清場前商戶應先去辦公室開具加班條和出貨條，但清場時顧客必須離開市場，商戶完工后憑出貨條帶出貨物，出貨時在門口配合工作人員進行詳細登記，登記內(nèi)容包括：攤位號、攤主、出貨代理人、出貨時間、出貨品種、數(shù)量等。 出貨條的開具：出貨條開具時，必須由攤主在下班前半小時親自到市場辦開具出貨條。 出貨條 內(nèi)容包括攤位號、攤主、出貨代理人、出貨時間、出貨品種、數(shù)量。攤主必須如實登記。出貨時出的貨必須和出貨條相符合。 一些夜間送到的貨物如鮮花等 ，需要夜間發(fā)貨的，也可依據(jù)上面出貨方式出貨。 在春節(jié)期間（指春節(jié)前 20 天到春節(jié)前兩天）市場辦會根據(jù)情況放寬出貨的限制。除上列規(guī)定外，盆花區(qū)出貨裝小推車前必須先通知管理人員，管理人員到場后方可裝貨。如果第二天鄰居或者其他商戶貨物丟失的，凡是前天晚出貨加班的都必須停業(yè)配合市場辦調(diào)查解決。 五、商戶的出勤 由于市場所經(jīng)營產(chǎn)品的特殊性和市場具有觀光休閑的功能，因此，市場常年營業(yè)沒有假日。在本市場經(jīng)營的商戶要做好自我調(diào)整，不得隨意休息停業(yè)，如確實家中有事需要到市場辦書面提出申請，一般申請假期為 1 至 3 天，但五一 、十一、春節(jié)不在請假范圍內(nèi)。特別是春節(jié)（指初一至初七）不得擅自停業(yè)。 商戶的上班時間，早上 08:20 到達市場大門口，在市場管理人員開門后第一時間進入市場到達自己的攤位，開始一天的正常營業(yè)，不得中途離開或停業(yè)，下午不得提前離開市場，一定要在清場時管理人員走到自己的攤位時方可離開。以免由于自己的遲到和早退造成貨物的丟失。 由于商戶在經(jīng)營時需要進貨、送貨、經(jīng)營等勞作，遇假期時需要休息，因此每個攤位要安排兩人以上的從業(yè)人員。 商戶上班不得遲到，市場辦會安排管理人員對商戶的上班和出勤情況進行統(tǒng)計，對遲到或 未出勤的商戶給予相應處罰。 7 商戶如遇突發(fā)事故無法營業(yè)的，要向辦公室提供有力證據(jù)予以說明，如事故處理終結(jié)書、縣級以上住院證明等。 因商戶遲到、早退、請假及其他自身原因未出勤導致貨物丟失或財產(chǎn)損失的，由商戶自己承擔責任。 六、用水 老市場內(nèi)用水暫由市場辦提供，在市場的過道內(nèi)設(shè)有水龍頭，每個商戶在拖地、澆花、養(yǎng)魚清洗等時可以按用量取用，嚴禁浪費。 盆花區(qū)商戶不得將水管直接接到水龍頭上在攤位內(nèi)澆花，只能用水桶、盆、碗、小茶缸等器皿接水澆花，以防弄濕地面。 商戶攤位內(nèi)自己裝有水龍頭的，自己負責水龍 頭的更換、維修，及用水時的開、關(guān)等，如果由于商戶的大意沒有關(guān)好水龍頭而造成水資源浪費的市場辦將給予500 元的罰款，因此而給其他商戶或者給市場造成的損失，由該商戶全部賠償。 一旦發(fā)現(xiàn)隨意浪費水資源的商戶，將停止對其供水，并加裝水表， 按 每噸 2元收取水費。 對于不收取水費的用戶如 魚 區(qū)，不得為節(jié)省 電費，用水流代替增氧機的功能，浪費水資源。 對于收取水費的區(qū)域的商戶，不得破壞水表、不得私自調(diào)整水表、不得私接水管，不得偷水、不得再取公用水。 商戶應配合管理員抄水表，計算水費，并在規(guī)定的時間內(nèi)繳納水費，超 時不交的可以收取滯納金也可采取停水等措施。 市場辦安裝的熱水爐是為了 方便 全體商戶飲用熱水，供水時間為： 8:30—17:00，不得用做洗頭、洗臉、洗衣服等，要愛護公共設(shè)施，嚴禁向熱水爐水道處丟棄垃圾、嚴禁將剩水隨意倒入熱水爐。 七、用電 市場走廊過道大廳的照明屬于公用電，暫不需要商戶承擔，需要自用電的商戶可向辦公室提交用電申請，經(jīng)辦公室批準后，由市場電工負責接電及監(jiān)督使用。 用電的安全按照商戶守則安全篇的規(guī)定執(zhí)行。 商戶不得私自 改裝、破壞電表，禁止 使用任何手段偷電。 不得隨意加大使用負荷。 下班時要拉閘斷電。 八、攤位費的繳納 市場攤位費的收取采取年收和月收兩種方式。月收的在每月 20 號至 23 號收取，商戶逾期未交的每攤位每天繳納滯納金 10 元，到當月最后一天下班前還沒有繳納攤位費的，按商戶自覺放棄攤位使用權(quán)解除合同。 如商戶確實不能按時繳納攤位費的，應提前三天向市場辦 辦理遲交手續(xù) ，批 8 準后按約定時間繳納即可。 如因不可抗拒因素或者市場調(diào)整攤位 使 商戶不能繼續(xù)使用攤位的，市場辦退回 未使用期限的 剩余攤位費，互不賠償。 九、切花區(qū)的冷庫出入規(guī)定 冷庫開門時間為每天早上 8:30（出庫時間為 30 分鐘）， 10:00, 12:00, 14:00, 16:00(每次開門不超過 10 分鐘 )， 17:30 （入庫時間為 30 分鐘）。其余時間一律不準進出貨。（下班前入庫時間隨市場下班時間的調(diào)整作出相應變動） 出入冷庫的人員必須佩帶標牌，否則不得出入冷庫。標牌不得轉(zhuǎn)借，不得擅自制作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消冷庫和攤位使用權(quán)。一旦丟失、損壞，交 50 元重新制作。如果更換貨架、退租，標牌必須交回辦公室。 凡在冷庫內(nèi)租用貨架的商戶，按租用貨架號有序存放，不得占用過道和空貨架 ，并自覺保持冷庫內(nèi)的衛(wèi)生， 將 垃圾和臟水帶出冷庫。 每個攤位進出貨物必須專人經(jīng)辦，否則 一旦 出現(xiàn)丟失 、錯搬 貨物 等等糾紛，一經(jīng)查實，市場將視為盜竊行為 ，后果自負 。 租用冷庫貨架的商戶，不經(jīng)市場管理辦公室同意不得私自將貨架轉(zhuǎn)讓、出租或提供給他人使用。 非冷庫貨架租用者和外來人員不得進入冷庫，任何人不得為其進入提供機會和方便。 嚴禁私自動用冷庫設(shè)備，違者收回攤位使用權(quán)。 除鮮花以外的任何雜物不得放進冷庫。 遵守市場辦 以往 下發(fā)的歷次關(guān)于冷庫管理的通知規(guī)定，違反者按其約定執(zhí)行。 十、商戶和市場辦的溝通 商戶在市場經(jīng)營，應該關(guān)心市場的繁榮和發(fā)展，每 個商戶都有與市場辦溝通的權(quán)利，商戶可隨時與任何一個管理員交流反映問題，也可與任何一個經(jīng)理、總經(jīng)理交流或者反映問題。因此，商戶如發(fā)現(xiàn)市場存在隱患、管理漏洞、商戶和管理人員的不 良 行為、自己受到不公平待遇時，商戶可通過電話、短信、信件或者直接到市場辦的方式反映問題。但不得在遇到問題時私自在商戶中間扇動商戶情緒，搞串聯(lián)，搞集體簽名，或者集體到市場辦鬧事。更不得搞非法聚會、非法上訪等影響團結(jié)、影響社會和諧的非法活動。 十一、獎勵制度 商戶在市場要有維護顧客和自身利益的意識，要有見義勇為的精神，如果商戶抓獲或者配合 管理人員及公安人員抓獲小偷、騙子、搶劫 者 的， 經(jīng)查實后 市場辦給予每人 300 元的獎勵（一次事件獎勵人員不超過 5 人），但不得虛報。 如 果 獲得鄭州市見義勇為基金會頒發(fā)的“見義勇為”證書的商戶，市場辦給予 5000 元獎勵。 商戶在市場內(nèi) 拾金不昧的根據(jù)拾得財物的多少（價值約在 50 元以上的）給 9 予 10 元以上的獎勵，同時在全市場通報表揚。 在市場發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時告知市場辦或者及時消除的， 經(jīng)查實后 市場辦給予 20 元以上的獎勵。 獲得市級以上榮譽稱號 的攤主， 市場辦給予 1000 元的獎勵，如 “ 鄭州市勞動模范 ” 、 “ 鄭州市十大杰 出青年 ” 。 市場所有的商戶，如以陳砦花卉交易市場的名義參加全國性的大賽（如全國性插花大賽等），獲得特等獎的商戶市場辦獎勵 2 萬元，獲得一等獎的獎勵 1 萬元，獲得二等獎的獎勵 1000 元，獲得三等獎的獎勵 500 元。 為了維護顧客和公共利益而舉報不法不良行為的， 經(jīng)查實后 市場辦給予 10元以上的獎勵。 十二、顧客對商戶投訴的處理辦法 為切實保護消費者的權(quán)益，維護本 市場 信譽，在競爭中凸 顯 服務特色，為 市場和商戶的 發(fā)展鎖定更多忠誠的消費群體，特制訂本 規(guī)定 （ 一 ） 、 市場辦 接受顧客投訴的范圍 對商品質(zhì)量的投訴。包括商 品質(zhì)量上的缺陷，規(guī)格不符，技術(shù)規(guī)格超出 相關(guān)規(guī)定 允許范 圍 ，出現(xiàn)故障等。 對服務質(zhì)量的投訴。包括 市場店鋪老板及工作 人員的服務態(tài)度、服務方式、服務技巧等提出的批評意見。 對其他工作提出的建議與意見。 （二） 、 市場辦對投訴的處理 市場辦在接到顧客投訴后，首先進行投訴登記，包括：被投訴人攤位號、姓名、投訴事由、時間等。 市場辦通知被投訴人到市場辦公室進行調(diào)解處理，調(diào)解過程中，被投訴人應如實回答被問到的問題以便市場辦進行調(diào)解。 在市場辦調(diào)解過程中，被投訴人不得與顧客爭吵、言行舉止應柔緩平和，避免刺激 投訴者。 經(jīng)雙方陳述后，確系商戶所售產(chǎn)品質(zhì)量問題造成顧客投訴的，商戶應按國家相關(guān)規(guī)定給予更換、退貨或者賠償。 對于鮮活產(chǎn)品的投訴，如果被投訴人已經(jīng)告知顧客日常養(yǎng)護中應注意的事項，已盡到了應盡的義務。被投訴人應配合市場辦按相關(guān)規(guī)定解決問題。 如果確系被投訴者的原因造成顧客不滿并且在市場辦調(diào)解中，拒不配合，無