【正文】 職位說明書 ?公司運(yùn)作主要業(yè)務(wù)流程和各部門定位的介紹 ?收集現(xiàn)有各部門資料（包括現(xiàn)有部門職責(zé)、職位設(shè)置、各職位職責(zé)及任職資格） ?梳理公司核心流程 ?問題總結(jié) ?公司戰(zhàn)略了解 ?各部門職能的重新定位 ?各部門職責(zé)的重新描述 ?各部門反饋、交流、確認(rèn) ?各部門職位規(guī)劃 ?職位名稱規(guī)范 ?各部門反饋、交流、確認(rèn) ?編制各職位說明書 ?各部門反饋、交流、確認(rèn) 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 22 1－ 信息收集的內(nèi)容 ? 請(qǐng)熟悉公司運(yùn)作的 2到 3位人員介紹公司主要流程（核心業(yè)務(wù)流程和主要的支持流程）和各部門定位、職能 ? 收集現(xiàn)有各部門的資料，包括現(xiàn)有部門職責(zé)、職位設(shè)置及人員編制、各職位職責(zé)及任職資格等 ? 基本信息：包括職位名稱、職位編號(hào)、所屬部門、職位等級(jí)、制定日期等； ? 工作活動(dòng)和工作程序：包括工作摘要、工作范圍、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等； ? 工作環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作環(huán)境的舒適程度等 ? 任職資格：年齡要求、學(xué)歷要求、能力要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、性格要求等。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 23 1－ 信息收集的來源 ? 工作執(zhí)行者； ? 組織的各種文字資料； ? 監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門； ? 下屬、顧客和用戶； ? 工作分析專家、獨(dú)立的第三者等 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 24 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 觀察法： 作為參與式觀察者或旁觀者 ? 在對(duì)主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分析時(shí)，直接觀察是一種特別有用的方法；像門衛(wèi)、流水線上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作； ? 主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面； ? 也可以用來證實(shí)其他渠道所提供的信息； ? 初步了解工作的基本情況； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 25 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 三種訪談法 ? 對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談； ? 對(duì)做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談； ? 對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談； ? 訪談法 ? 特別適用對(duì)文字理解有困難的人； ? 能夠及時(shí)控制和引導(dǎo)； ? 可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為； ? 可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)信息質(zhì)量，決定取舍； ? 適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 26 1－ 3－ 信息收集的常用方法 訪談法的典型提問方式： 你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你用如何做的呢？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？ 做這項(xiàng)工作所需要的教育程度、工作經(jīng)歷、技能時(shí)怎樣的呢？他要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參與些什么活動(dòng)？ 你的責(zé)任是什么？你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？ 工作對(duì)安全和健康的影響如何？ 案例：某公司訪談問卷 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 27 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 問卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速、高效的信息收集方法，但設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行測(cè)量 ? 例：（管理類） ? 工作中的決策程度 ? 與人交往 ? 在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求 ? 在體力、精神努力和職位壓力方面的需求 ? 工作的保密程度 ? 特殊的溝通技能 ? 特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單 ? 制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度 ? 什么是最重要的職責(zé) ? 監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位 ? 1監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度 ? 1工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等 ? 1判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性 ? 1決策，包括理由、決定等 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 28 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 1困難和復(fù)雜程度 ? 1正確和失誤的影響類型 ? 1準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類型、需求程度、典型問題、正規(guī)的程序、預(yù)防失誤 ? 1錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)誤的類型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍 ? 1對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和老練、占工作的比例 ? 內(nèi)部工作關(guān)系 案例：某公司職位調(diào)查問卷 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 29 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 例：工作問卷的設(shè)計(jì)（一般） ? 如果你是工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋； ? 描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。如果是特殊的訓(xùn)練、技能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在下面； ? 教育需求程度； ? 多長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能象你一樣滿足職務(wù)的需求； ? 工作概要，你工作的所以目的是什么； ? 應(yīng)該如何做和為什么這樣做； ? 精神或視覺的需求程度，描述精神或視覺集中 /注意的程度，在你的工作需求的情況，如極少、這個(gè)工作、持續(xù)注視； ? 設(shè)備和根據(jù)的責(zé)任，包括資金、維護(hù)或防止設(shè)備、根據(jù)損壞和丟失； ? 對(duì)材料和產(chǎn)品的責(zé)任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費(fèi)過程的控制、監(jiān)督、等； ? 對(duì)他人的安全，包括維護(hù)他人安全環(huán)境方面； ? 1工作環(huán)境，包括站、走動(dòng)、坐、舉、爬蹲、跪等； ? 1外出時(shí)間，每周、月和年的比例； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 30 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 工作日志法 ： 序號(hào) 工作活動(dòng)名稱 工作活動(dòng)的程序 權(quán)限 時(shí)間消耗 備注 1 復(fù)印文件 審核領(lǐng)導(dǎo)簽字 復(fù)印 登記 執(zhí)行 45分鐘 例行 2 開介紹信 審核領(lǐng)導(dǎo)簽字 開信 登記 執(zhí)行 15分鐘 例行 3 起草公文 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 撰寫 修改 提交 需報(bào)審 2小時(shí) 偶然 4 送公文 親送 收件人簽收 委托負(fù)責(zé) 40分鐘 例行 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 31 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 任務(wù)清單法： 例：總經(jīng)理辦公室 ? 總結(jié)總經(jīng)理辦公室的工作 ? 將業(yè)務(wù)動(dòng)向中對(duì)公司其他部門有重大關(guān)系者向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告 ? 在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門的活動(dòng) ? 在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的活動(dòng) ? 在諸如企業(yè)服務(wù)等問題上，與專家、技術(shù)顧問以及外界組織進(jìn)行商談 ? 代表公司參加委員會(huì)、專門小組會(huì)議 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 32 公司戰(zhàn)略 核心價(jià)值觀 企業(yè)的愿景 戰(zhàn)略 落地 使命與追求 行業(yè)命題的思考 企業(yè)文化 事業(yè)理論 盈利模式 外部環(huán)境分析 內(nèi)部生態(tài)研究 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 管理領(lǐng)域 市場(chǎng) 營銷 策略 產(chǎn)品 研發(fā) 策略 產(chǎn)品 生產(chǎn) 策略 產(chǎn)品 銷售 策略 組織 流程 再造 人力 資源 開發(fā) 資本 財(cái)務(wù) 營運(yùn) 企業(yè) 文化 塑造 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 33 部門職能定位 ? 部門職能就是考慮部門所要發(fā)揮的作用以及所扮演的角色 ? 部門職能定位常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因進(jìn)行調(diào)整 ? 職能調(diào)整直接影響到業(yè)務(wù)流程、部門職責(zé)以及職位說明書 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 34 3－ 舉例：某公司部門職能調(diào)整意見 ? 建議將改制與資本運(yùn)營職能歸入同一個(gè)部門 —— 投資發(fā)展部 ? 這兩項(xiàng)工作聯(lián)系緊密，實(shí)施起來交叉多，分成兩個(gè)部門，增加了溝通成本 ? 這兩件工作往往是一個(gè)項(xiàng)目的兩個(gè)有機(jī)組成部分，分成兩個(gè)部門管理，子企業(yè)會(huì)感到不便，甚至?xí)a(chǎn)生政出多門的感覺 ? 改制與資本運(yùn)作是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，歸口由投資發(fā)展部管理，能更好的體現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略意圖 ? 經(jīng)營計(jì)劃的管理是作為控股管理公司的集團(tuán)公司管理下屬子企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目前是薄弱環(huán)節(jié)，令企管部集中精力管好這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)十分必要 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 35 3－ 舉例：某公司部門職能調(diào)整意見 ? 在資本運(yùn)營中，有部分工作（例如：集團(tuán)內(nèi)劃轉(zhuǎn)、兼并）現(xiàn)在還由財(cái)務(wù)部進(jìn)行策劃和實(shí)施，這是歷史形成的，也應(yīng)劃歸投資部承擔(dān)，以便讓財(cái)務(wù)部從財(cái)務(wù)規(guī)劃的高度管理好其本職工作； ? 人力資源部的工作應(yīng)該提升到戰(zhàn)略性管理地位，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì)，現(xiàn)有的人力資源部對(duì)整個(gè)集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略性的管理的職能急待建立，建議將由歷史原因形成的由人力資源部在辦理的信訪管理、老干部管理、喪葬撫恤、慰問病號(hào)、防暑降溫、勞保用品管理等工作從人力資源部門的職能中劃出，分別劃歸紀(jì)檢（信訪）、工會(huì)（老干部管理、喪葬撫恤、慰問病號(hào)、防暑降溫、勞保用品管理）等部門管理，這樣做與這些部門應(yīng)有的職能并不違背，又可以充實(shí)這些部門的工作內(nèi)容 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 36 流程的梳理 ? 簡(jiǎn)單地說，流程就是做事情的順序；業(yè)務(wù)流程回答的是一項(xiàng)任務(wù)在組織內(nèi)如何完成的問題； ? 流程是整合組織各項(xiàng)資源和部門，完成某一任務(wù)（或目標(biāo)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)，是縱向分工與合作體系 ,有明確的輸入與輸出 ? 流程無處不在，每天都在我們身邊發(fā)生： ? 病人看病流程：生病、掛號(hào)、就診、開方、劃價(jià)、交錢、取藥、服藥、康復(fù) ? 消費(fèi)者購物流程：購買欲望、購前挑選、付款購買、使用商品、購后感受 ? 企業(yè)報(bào)銷的流程：填寫報(bào)銷單、部門領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部門責(zé)任會(huì)計(jì)核對(duì)（預(yù)算、發(fā)票、部門領(lǐng)導(dǎo)簽字）、財(cái)務(wù)主任在授權(quán)范圍內(nèi)審批（授權(quán)外報(bào)再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在其授權(quán)范圍內(nèi)再審批）、企業(yè)最高財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人簽字、出納付款、會(huì)計(jì)入帳 ? 招聘流程：部門提出用人需求、人力資源部做計(jì)劃、報(bào)批、組織招聘、甄選、各用人單位確定 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 37 3－ 流程的種類 ? 一般公司有以下兩類流程： ? 核心經(jīng)營