如何應對各類消費者-文庫吧
2025-04-25 00:45 本頁面
【正文】 產(chǎn)品、功能（更精美、可炫耀） 使用感受（滿足顧客利益點、享受的服務(wù)） 三、顧客的需求是什么 顧客害怕什么？ A、質(zhì)量差 該類顧客對于品牌沒有充分認知（進入到賣場之前不知道 OPPO品牌），對于產(chǎn)品本身的品質(zhì)上未充分信任。 如何應對：①讓顧客使用機器（讓顧客體驗） ②證據(jù)管理（使有次數(shù)、使用壽命） 三、顧客的需求是什么 B、假貨 該類顧客了解 OPPO品牌對產(chǎn)品信任，但是對于 OPPO終端售點產(chǎn)生懷疑（該情況出現(xiàn)在 IT賣場居多）。 如何應對： ①直接告知 ②專賣店形象感染（專賣店、專柜） ③行動驗證 （封口、條碼、介紹產(chǎn)品專業(yè)） 配件掉包 該類顧客經(jīng)常出現(xiàn)在 IT賣場，購買時比較細心，警覺性較高 如何應對： 實際演示法（封條查看，核對說明書、售后服務(wù)專賣店） 售后處理 售后服務(wù)是除了產(chǎn)品質(zhì)量外是顧客最為關(guān)心的地方，顧客擔心產(chǎn)品發(fā)生品質(zhì)問題后，下面三點能否讓他滿意：
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