chapter2企業(yè)遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)-文庫吧
2025-04-25 00:45 本頁面
【正文】 業(yè)與其他企業(yè)在總體上的差異 。 （ 4） 成功企業(yè)通常都擁有言簡意賅 、 深入人心的使命說明 。 Ⅲ. 企業(yè)使命的理解（ 1/2） ? 。 例如 ， 一家準(zhǔn)備進(jìn)入高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的公司可以將其使命定義為“ 生產(chǎn)計(jì)算機(jī) ” 。 ? 。 例如 ， 以上公司可以將其使命定義為 “ 向用戶提供最先進(jìn)的辦公設(shè)備 ， 滿足用戶提高辦公效率的需求 ” 。 Ⅲ. 企業(yè)使命的理解（ 2/2） 公 司 以 產(chǎn)品 為導(dǎo)向的定義 以 市場需求 為導(dǎo)向的定義 吸塵器公司 我們生產(chǎn)吸塵器 我們創(chuàng)造清潔、健康的生活及工作環(huán)境 復(fù)印機(jī)公司 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們幫助改進(jìn)辦公效率 農(nóng)藥廠 我們出售農(nóng)藥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 石油公司 我們出售石油 我們提供能源 通信公司 我們生產(chǎn)電話 我們聯(lián)通世界 空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候 電影廠 我們生產(chǎn)電影 我們經(jīng)營娛樂 Ⅳ. 界定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)考慮的問題 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 Ⅴ. 企業(yè)使命定義的趨勢 ? 。 ? ， 要關(guān)注兩點(diǎn)： ? （ 1） 企業(yè)使命不僅要考慮企業(yè)對于股東的責(zé)任 ， 還要考慮對于消費(fèi)者 、 員工 、 環(huán)境 、 社區(qū)等各種利益集團(tuán)的責(zé)任 。 ? （ 2） 企業(yè)使命要表明企業(yè)對于社會問題的態(tài)度和看法 ， 從社會角度來考慮自身的經(jīng)營與發(fā)展 ， 塑造良好的公眾形象 。 企業(yè)使命的作用 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 企業(yè)使命與企業(yè)遠(yuǎn)景的關(guān)系 異 同 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 區(qū) 別 我們未來想成為什么 我們目前是什么 較為具體 更為抽象 時(shí)間較短 時(shí)間較長 著重對內(nèi)公布，重在發(fā)揮激勵員工和規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向 著重對外公布，便于社會了解和監(jiān)督 聯(lián) 系 企業(yè)使命是愿景的起點(diǎn)，愿景的確定須從使命出發(fā)，使命成為愿景一個(gè)組成部分 企業(yè)使命陳述（說明） ? Ⅰ. 使命陳述內(nèi)容 ? Ⅱ. 使命陳述的要素 ? Ⅲ. 使命陳述的特點(diǎn) Ⅰ. 使命陳述（說明）內(nèi)容 ? （ 經(jīng)營領(lǐng)域 ） ? （ 1） 企業(yè)存在的主要目的是創(chuàng)造顧客 。 ? （ 2） 顧客認(rèn)為有價(jià)值的從來不是產(chǎn)品 ， 而是一種效用 。 ? （ 3） 企業(yè)生存目的應(yīng)該說明企業(yè)要滿足顧客的哪種需求 ， 而不是說明要生產(chǎn)什么產(chǎn)品 。 ? 例如 ， 美國電話電報(bào)公司 —“提供信息溝通工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話 ” ? ? （ 1） 對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認(rèn)識的高度概括 ， 包括企業(yè)的核心價(jià)值觀 、一致認(rèn)可準(zhǔn)則及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué) 。 ? （ 2） 主要通過企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境的態(tài)度來體現(xiàn) ? 例如 ， IBM公司的經(jīng)營哲學(xué)是： ① 尊重每一個(gè)人； ② 為顧客提供盡可能好的服務(wù)； ③ 尋求最優(yōu)秀 、 最出色的成績 。 ? （ 愿景 ） ? （ 1） 是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù)給社會公眾和企業(yè)員工所留下的印象 ， 或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)整體的看法和評價(jià) 。 ? （ 2） 良好的企業(yè)形象意味著企業(yè)在社會公眾心目中留下長期的信譽(yù) ， 是吸引現(xiàn)在和將來顧客的重要因素 ， 也是形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要原因 。例如： 騰訊公司 —“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) ” 。 Ⅱ. 使命陳述的要素（ 1/2） ? 費(fèi)雷德 戴維提出的九要素說 ? —誰是企業(yè)的顧客。
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