【正文】 的重要性，從物業(yè)管理服務的實踐看，若沒有安全做保障的物業(yè)管理服務根本沒有辦法順暢實施，也很難取得業(yè)主的信任與認可。物業(yè) 檔次 越高，業(yè)主對安全的需求 也 越高，因此，要想為 業(yè)主營造一個安居樂業(yè)的居住環(huán)境，讓業(yè)主住得安心、住得開心、住得省心、住得舒心，就必須把安全工作 放在 首 位 ，并盡量滿足業(yè)主私密性的需求 。 7 第三節(jié)、 管理服務目標 結合項目實際情況及我司多年的實踐經驗，如有幸對 「 清遠新都廣場 」提供物業(yè)管理服務，將 嚴格按照《全國 城市 物業(yè)管理示范 住宅 小區(qū)》的 標準和 要求，在 ISO9001： 2021 質量管理體系 標準下全心全意、盡職盡責提供優(yōu)質服務。 銷售 期目標： 成為開發(fā)商的 好參謀、好幫手、好伙伴，為項目提供有價值的建議，減少返工現(xiàn)象，降低開發(fā)商的建筑 成本 ，促進樓盤的銷售； 服務 期目標： 成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，業(yè)主對管理服務綜合滿意率不低于 96%。并在貴司的支持下，首期全部交付使用后二年內通過“市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的考評，三年內通過“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的考評，以提升發(fā)展商和項目的知名度、美譽度，以優(yōu)質、舒適的管理環(huán)境回報業(yè)主。 序號 承諾項目 標準 承諾指標 實施措施 1 房屋完好率 國標《房屋損 評定等級》 100% 指定維修技術人員負責管理區(qū)域內的房屋維修檢查，建檔記錄，保障房屋完好、整潔，無違章搭建及損壞公共設施。 2 房屋零修 及時率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 100％ 建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到維修 通知單后，按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場，為客戶提供優(yōu)質服務。 3 維修工程質量 合格率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 100% 分項監(jiān)督，工程技術部嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回 訪。 5 綠化完好率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 99% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行，以保障 小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復。 6 保潔率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 100% 指定專職保潔員進行 各項 保潔工作，實行巡查制度，由物業(yè)助理監(jiān)督 ,做到垃圾日產日清，空氣清新。 7 道路完好率 及使用率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 100% 落實責任人，堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，以使 公共設施完好并正常使用。 8 8 化糞池、雨水井、污水井 完好率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 100% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以 使溝、渠、井完好，并定期清理、疏通。 9 排水管、明暗溝 完好率 《全國物業(yè)管理 示范小區(qū)》 100% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行工程部 巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以 保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。 10 路燈完好率 一級 96% 指定工 程維修人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由物業(yè)助理監(jiān)督，以 保設施完好，方便使用。 12 公共設施完好率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行 巡查制度，建檔記錄， 工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以保設施完好、正常使用，并進行定期保潔，使其美觀整潔。 13 刑事犯罪案件 發(fā)生率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 1%以下 實行 24小時保安 巡查制度，落實保安崗位職責，在重點部位加緊巡邏，保障 業(yè)戶人身及財產安全。 14 火災發(fā)生率 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 0 物業(yè)服務中心實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由物業(yè)助理進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理， 以 保小區(qū)消防安全。 16 用戶有效投訴率 投訴處理率 一級 1％以下 100％ 按照政策規(guī)定，作好各項工作，加強與業(yè)戶溝通，定期舉行座談會，了解業(yè)戶的愿望與要求，滿足業(yè)戶的合理需要，將投訴及時處理并記錄。 17 管理人員專業(yè) 培訓合格率 一級 100％ 員工分別進行入職培訓、 上 崗 培訓、加強 培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，以保員工素質。 18 業(yè)主對物業(yè)管理 綜合滿意率 客戶滿意 96％以上 采取現(xiàn)代化的科學管理手法，開展 各種 社區(qū) 文化活動 ，在日常工作中注意收集 客 戶意見，加強 與客戶 的溝通交流， 提升客戶 對物業(yè) 服務 工作的滿意率 。 9 第四點、物業(yè)服務內容 如 我司有幸能為貴項目提供物業(yè)服務，其服務內容包括（但不限于）以下八 個方面： （一） 安全保衛(wèi) 1. 服務范圍包括本物業(yè)整個區(qū)域的建筑物以及公共廣場、停車場、通道及周邊綠化等。 2. 組織思想素質高、業(yè)務能力強的保安隊伍，執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制以確保 物業(yè)的安全、有序。 3. 采取科學合理的方式確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等，目標是確保萬無一失。無因管理疏忽造成的治安案件、惡意破壞事件； 4. 停車場以及重要出入口必須 24小時值班、 24小時監(jiān)控。整個區(qū)域做到24 小時有安全護衛(wèi)人員巡查。 5. 確保無重大火災、刑事和交通事故發(fā)生。 6. 設立防火工作專責小組，全力配合相關部門做好防火工作。接到消防中心報警，保安員應在 3分鐘內到達煙感警報點核實情況，如屬火警迅速組織撲救和疏散。 7. 設立綜合治理及安全生產專責小組，按國家規(guī)定制定相關應急預案以便對突發(fā)事件有應急處理計劃和措施，必要時 及時報警并告知貴司，防止事態(tài)進一步惡化并協(xié)助保護現(xiàn)場；對物業(yè)安全生產和綜合治理做到嚴格管理、時刻督查，杜絕重大安全事故和社會治安案件發(fā)生。 8. 如發(fā)生物業(yè)內被盜案件，全力配合公安部門破案。 9. 其它與安全保衛(wèi)有關事項。 （二） 交通、車輛、停車場管理 1. 交通、車輛、停車場管理指定專人負責，制定切實可行的管理制度。 2. 配置規(guī)范的車輛行駛、停放識別標記。 3. 車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存放地下車庫或指定地點，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全，保證車輛道路及消防通道的通暢。 10 4. 車輛停放建立登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生。對停放在停車場 的機動車輛和非機動車輛，做好登記手續(xù)，登記率達 100%。 5. 區(qū)域內車輛行駛有序，一律不準按鳴。 6. 保障區(qū)域內的交通指示標志明確、交通設施完善，區(qū)域內行駛路線要用標志牌、地下白線箭頭指示清楚。 7. 其它與交通、車輛、停車場有關的事項。 （三） 清潔衛(wèi)生 1. 服務范圍包括整個物業(yè)的公共區(qū)域、停車場、各建筑物的大堂、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻（每年至少清洗一次）、周邊綠化等。 2. 制定工作制度和標準，并以此作為物業(yè)管理清潔工作質量考核的依據(jù)之一。 3. 房屋立面、公共樓梯、區(qū)域內廣場、道路、綠化帶保持整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。 4. 按 工作程序進行日常定期或不定期的清掃保潔，做到按制定的標準全方位保潔，特別對公共衛(wèi)生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。 5. 負責垃圾的收集并統(tǒng)一置放垃圾收運點，做到垃圾日產日清并及時打掃垃圾收運點的衛(wèi)生。 6. 按國家相關的物業(yè)管理條例，定期殺滅蚊、蠅、鼠，蟑螂、白蟻，并做到無滋生源。對白蟻要做到及早發(fā)現(xiàn)，及早請專業(yè)公司進行滅殺。 7. 自來水水池定期清潔，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患。 8. 污水排放通暢，定期清理化糞池、垃圾箱。 9. 清潔衛(wèi)生工作中物料的使用和排放達到國家環(huán)保標準。 10. 其它與清潔衛(wèi)生有關的事項。 （四） 園林 綠化養(yǎng)護和管理 、植物、盆栽、植被等各類綠化的日常養(yǎng)護工作。 11 符合國家、省和市有關的技術規(guī)程、規(guī)范要求。包括淋 水、除草、施肥、開窩、培土、扶正、殺蟲、剝牙、清除黃葉及其它工作 內容。 （五） 物業(yè)設施、設備的使用、維護和管理 1. 配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術人員，對物業(yè)各項設施、設備進行維修、養(yǎng)護。 嚴格遵守安全操作規(guī)程（如強電操作需雙人操作等）。 2. 負責電梯、消防設施等的日常清潔維護工作，在日常使用過程中制定使用運行制度，定人、定時開 /關設備 ，及時發(fā)現(xiàn)設備和設