【正文】 者本人或者其代理人同意不得向第三人透露。 五、消費(fèi)者的義務(wù) ? 遵守法律和社會(huì)公德的義務(wù)。 ? 加強(qiáng)自我保護(hù)的義務(wù)。 ? 正確使用商品和接受服務(wù)的義務(wù)。 ? 投訴和舉證的義務(wù)。 六、經(jīng)營者及經(jīng)營者的義務(wù) 經(jīng)營者含義 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 3條規(guī)定，“經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法”。 經(jīng)營者的 特征 ： （ 1）經(jīng)營者包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)的提供者。 （ 2）在消費(fèi)法律關(guān)系中，經(jīng)營者是與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人。僅指那些向消費(fèi)者提供與生活消費(fèi)有關(guān)的商品和服務(wù)的公民、法人及其他經(jīng)濟(jì)組織。 （ 3）經(jīng)營者都是以營利為目的的。 經(jīng)營者的義務(wù) （ 1）依照法定或約定提供商品和服務(wù)的義務(wù)； （ 2）接受監(jiān)督的義務(wù)； （ 3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)； —— 對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出說明和警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法 —— 發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施 （ 4）提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)； —— 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，但不包括個(gè)體商販 —— 真實(shí)標(biāo)明名稱和標(biāo)記：租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 （ 5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)； （ 6）出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)； （ 7）保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)； 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求 ： 、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn) ，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵做出說明的除外 ，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 （ 8）履行“三包”或相應(yīng)責(zé)任的義務(wù)； （ 9）不得以不公平、不合理的方式不當(dāng)免責(zé)的義務(wù)； （ 10）尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。 思考題 甲經(jīng)貿(mào)公司租賃乙大型商場柜臺(tái)代銷丙廠名牌床罩。為提高銷售額，甲公司采取了多種促銷措施。下列措施哪一項(xiàng)違反了法律規(guī)定 A在攤位廣告牌上標(biāo)明廠家直銷 B在商場顯著位置擺放該產(chǎn)品所獲得的各種獎(jiǎng)牌 C開展微利銷售，實(shí)行買一送一或買 100元返券 50元 D對(duì)顧客一周之內(nèi)來退貨“不問理由一概退貨” 經(jīng)營者的下列哪些行為違反了 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定 A商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間 B商場的出租柜臺(tái)更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌 C顧客以所購商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕 D餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)帳時(shí)，餐費(fèi)低于 5元的不開發(fā)票 七、爭議解決途徑 （ 1）與經(jīng)營者協(xié)商和解 （ 2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 和其他消費(fèi)者組織的性質(zhì)：社會(huì)團(tuán)體 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不能以自己名義代表消費(fèi)者起訴 （ 3）向有關(guān)行政部門申訴 申訴費(fèi)用由敗訴方承擔(dān) （ 4）提請仲裁 （ 5）起訴 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能： （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （二）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； （四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； （七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 下列申訴不予受理或者終止受理： 超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的產(chǎn)品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的； 達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的； 法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的； 消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的； 消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的； 不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。 八、法律責(zé)任 賠償責(zé)任主體的確定 （ 1）生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān) —— 銷售者的責(zé)任：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的。 銷售者有追償權(quán)：屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的。 —— 銷售者、生產(chǎn)者的責(zé)任：消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的。 銷售者、生產(chǎn)者有追償權(quán)：屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 —— 服務(wù)者的責(zé)任：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的。 —— 銷售者和服務(wù)者的責(zé)任：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的。 （ 2）舉辦者與出租柜臺(tái)者承擔(dān) 展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 （ 3）變更后的企業(yè)承擔(dān) 因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 （ 4）營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 （ 5）廣告經(jīng)營者和發(fā)布者的連帶責(zé)任 — 明知或應(yīng)知情況下，造成消費(fèi)者損害的，承擔(dān)連帶賠償責(zé)任 — 不能指明廣告主名稱和地址的，承擔(dān)全部民事責(zé)任 思考題： 在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期內(nèi)，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖器，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租賃的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖器系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償 甲公司 乙公司 丙公司 丁公司 侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任形式 —— 一般交易方式 修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等 。 在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 另有約定的，按照約定履行 。 —— 郵購方式 未按照約定提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用 —— 預(yù)收款方式 未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 —— 經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品 消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 —— 欺詐情形 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（退一賠一） 欺詐 ：指經(jīng)營者故意在提供的商品或服務(wù)中，以虛假陳述或其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使消費(fèi)者權(quán)益受到損害 注意： 不要求給消費(fèi)者造成損害，只要有欺詐行為就可以認(rèn)定為欺詐 思考：知假買假是否適用“退一賠一”？ 欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法 客觀歸責(zé) 第三條 經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為： （一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的； （二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的； （三）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品 （四）以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的； …… （十）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的； （十一）利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； （十二）以虛假“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 思考題： 下列選項(xiàng)中的哪些行為，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的 1倍？ A將已過有效期的商品上的日期涂覆而銷售該商品 B謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進(jìn)口原裝”，進(jìn)行銷售 C銷售未以中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品 D向消費(fèi)者出售國家明令淘汰的商品 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量信息的法律規(guī)制 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》《 食品衛(wèi)生法 》《 藥品管理法 》《 認(rèn)證認(rèn)可條例 》《 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定 》 一、產(chǎn)品質(zhì)量信息法律規(guī)制的范圍 （一）產(chǎn)品的適用范圍 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 第 2條規(guī)定：“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品?！? “產(chǎn)品”的基本條件： 必須是經(jīng)過加工、制作的物品，不包括天然品和初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品 必須用于銷售的物品 除外情形： 不動(dòng)產(chǎn)不作為產(chǎn)品對(duì)待，如建筑工程 軍工產(chǎn)品除外 （二）產(chǎn)品經(jīng)營活動(dòng)的適用范圍 第 2條規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品 生產(chǎn) 、 銷售 活動(dòng)，必須遵守本法?！? 注意 ：儲(chǔ)存、運(yùn)輸活動(dòng)不適用本法 二、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) （ 一）生產(chǎn)者的義務(wù) 1．生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的保證義務(wù)。 （ 1）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，有保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn) （ 2）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的