服務(wù)營銷學(xué)第八章服務(wù)產(chǎn)品-文庫吧
2025-04-22 17:49 本頁面
【正文】 、 功能質(zhì)量、服務(wù)額度 評價(jià) 服務(wù)管理 4 擴(kuò)展服務(wù) 擴(kuò)展服務(wù)是客戶所能獲得的與其他類似產(chǎn)品形成差 別的進(jìn)一步的利益，以次用來增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，從而形成品牌的差異化。 lovelock將擴(kuò)展服務(wù)界定為八種類型，并稱之為服務(wù)之花的八個(gè)花瓣，分別位于信息、咨詢、訂單、招待、保管、例外服務(wù)、賬單和付款相關(guān)的服務(wù)要素，圍繞在基本服務(wù)的周圍，但并非所有的服務(wù)全都包括以上八種服務(wù)要素。此外，擴(kuò)展服務(wù)還包括企業(yè)形象、部門形象、營銷溝通與口碑。 服務(wù)管理 5 （三） 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā) . 開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的必要性 ● 開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品是保持企業(yè)競爭力的需要 。 ● 在服務(wù)產(chǎn)品組合中棄舊換新 ， 取代已經(jīng)不合時(shí)宜及營業(yè)額銳減的服務(wù)產(chǎn)品 。 ● 利用超額生產(chǎn)能力 。 ● 抵消季節(jié)性波動(dòng) 。 ● 減低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 。 ● 探索新機(jī)會(huì) 。 服務(wù)管理 6 服務(wù)業(yè)成長向量矩陣圖 服務(wù)管理 7 服務(wù)新產(chǎn)品概念開發(fā)方向 ? （ 1） 完全創(chuàng)新產(chǎn)品
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