行李服務(wù)及實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)-文庫(kù)吧
2025-04-22 15:12 本頁(yè)面
【正文】 李牌上。 ⑸ 安排人員將行李送往客房。運(yùn)送行李時(shí)，遵循“ 同團(tuán)同車、同層同車、同側(cè)同車 ” 的原則，不損壞客人和飯店財(cái)物。 ⑹到達(dá)樓層后，按房號(hào)分送行李。待客人確認(rèn)無(wú)誤后，才可離開。如客人暫不在房間，可請(qǐng)樓層服務(wù)員開門，將行李送入房間。注意上下樓層使用員工電梯。 ⑺對(duì)于名字牌不清，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)或破損的行李，要妥善保管，及時(shí)與陪同和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系。 ⑻每位行李員把自己所送的房間號(hào)碼和每間房的行李件數(shù)記錄下來(lái)，送完行李后，準(zhǔn)確登記在團(tuán)隊(duì)行李入店登記表上，并核對(duì)行李總數(shù)與入店時(shí)是否一致，將該表格按進(jìn)店時(shí)間存檔。 妥善處理客人行李丟失和損壞事件。 ? 二、客人離店的行李服務(wù) ? 散客 /團(tuán)隊(duì) 散客離店時(shí)的行李服務(wù) ⑴站立于指定處，發(fā)現(xiàn)客人攜行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)。 ⑵行李處接到電話通知，要求上房收取行李時(shí)，應(yīng)問(wèn)清客人的房號(hào)、姓名、行李件數(shù)、搬運(yùn)時(shí)間等，做好記錄，決定是否需帶行李車，然后與總臺(tái)收銀處聯(lián)系，核實(shí)客人是否已結(jié)帳，及時(shí)安排行李員到客人房間提取行李，并隨身攜帶行李寄存單。 ⑶進(jìn)入房間前，先按門鈴或敲門，經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入房間。 ⑷主動(dòng)問(wèn)候客人，與住客核對(duì)行李件數(shù)，檢查行李破損情況。 ⑸ 弄清客人是否直接離店，如直接離店且未結(jié)帳，則裝上行李后，與客人一道離開房間，帶客人到總臺(tái)收銀處辦理退房結(jié)帳手續(xù)。 ⑹如客人要寄存行李，則填寫行李寄存單，將行李送回行李房寄存。 ⑺送客人離開飯店時(shí)，將客人行李搬上車，并請(qǐng)客人確認(rèn)，禮貌問(wèn)清房間鑰匙情況，向客人道別，?？腿寺猛居淇?。如客人乘坐的是出租車 , 應(yīng)記下客人乘
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