【正文】 止丟失損壞。 物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格遵守公司及財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)。 2. 負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報(bào)會(huì)計(jì)主任和財(cái)務(wù)部經(jīng)理參閱。 3. 熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)及代收費(fèi)等費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，以及收款通知書的打印工作，交由家政秘書送達(dá)業(yè)主以收繳費(fèi)用；并將收費(fèi)明細(xì)賬單清晰、無誤地存盤轉(zhuǎn)出納員處。 4. 負(fù)責(zé)繳費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將銀行繳費(fèi)回單錄入軟件， 編制各種物業(yè)繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表。 5. 負(fù)責(zé)零星費(fèi)用的收款工作，負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打印）發(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。 6. 接受業(yè)主有關(guān)費(fèi)用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。 7. 及時(shí)將業(yè)主欠費(fèi)情況反饋給家政秘書部，督促其追繳欠費(fèi)；對于屢催不繳的業(yè)主，要及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，以便采取措施。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)文員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)部門文件、傳真、信函、報(bào)刊、雜志的收發(fā)和電話 接聽、上傳下達(dá)工作； 負(fù)責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作； 公司網(wǎng)站維護(hù)與管理工作； 負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行文件檢索、查詢、核實(shí)等工作，并進(jìn)行登記； 協(xié)助經(jīng)理臨時(shí)來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作； 向業(yè)主解釋和說明收費(fèi)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費(fèi)的落實(shí)情況，收集業(yè)主信息，隨時(shí)將信息反饋給經(jīng)理； 負(fù)責(zé)對租戶供暖費(fèi)、房租等收費(fèi)項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)； 協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主辦理入住、遷出的手續(xù)； 負(fù)責(zé) 各項(xiàng)收費(fèi)的原始統(tǒng)計(jì)，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕收支差錯(cuò)； 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 對講機(jī)使用管理規(guī)定 目的：加強(qiáng)對講機(jī)管理。 范圍：集團(tuán)本部及所屬二級公司。 對講機(jī)由采購統(tǒng)一購買、保管、 維修 、保養(yǎng)， 行政 部負(fù)責(zé)使用檢查。 保安 隊(duì)領(lǐng)取的對講機(jī)及充電器、電池，應(yīng)登記號碼、使用者簽名，專人保管。丟失對講機(jī)由當(dāng)事人按價(jià)賠償。 對講機(jī)使用 者工作變動(dòng)應(yīng)將對講機(jī)退回公司，注銷登記；工作倒班應(yīng)移交于接班人 。 對講機(jī)使用者不得擅自將對講機(jī)轉(zhuǎn)借與工作無關(guān)的其他人使用 。 對講機(jī)使用注意事項(xiàng)：裝、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機(jī)；充電應(yīng)關(guān)機(jī)；按鍵接觸不良，發(fā)射時(shí)斷時(shí)續(xù)應(yīng)停用并報(bào)修；天線較 脆弱，不得玩弄天線；未裝天線嚴(yán)禁開機(jī)發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋。 對講機(jī)主機(jī)正常使用期限為 年電池為 個(gè)月，主機(jī)維修費(fèi)為 元 /年。如私折、私裝、掉地、落水等，其維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。 呼叫某對講機(jī)必須在三聲之內(nèi)應(yīng)答，不能及時(shí)應(yīng)答要書面寫明原因 。 對講機(jī)相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫，更不得惡語傷人 。 鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案 如 鍋爐發(fā)生爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話 ，撥 打物業(yè)公司的值班 報(bào)警電話，向 物業(yè) 值班人員說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概 況。 通過電話向應(yīng)急 有關(guān)負(fù)責(zé)人 匯報(bào)事故情況。 事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報(bào)警人員向 行政 值班人員報(bào)警，由 行政 值班人員向 有關(guān)負(fù)責(zé)人 報(bào)告事故情況。 物業(yè) 值班人員、行政值班人員、 有 關(guān)負(fù)責(zé)人 為接報(bào)人員。 接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、 地點(diǎn) 、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級有關(guān)部門報(bào)告；做好電話記錄。 應(yīng)急 負(fù)責(zé)人 接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場。 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位 成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。 各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。 各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。 指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。 進(jìn)入現(xiàn)場的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。 現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動(dòng)。 著火源控制 消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點(diǎn)分割， 分片進(jìn)行撲救。 警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實(shí)行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員及車輛靠近。 醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與蘭化醫(yī)院、蘭煉醫(yī)院聯(lián) 系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。 醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對傷員在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。 經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。 送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。 觸電急救、油氣中毒急救、燒傷急救、外傷處理見附件。 事先設(shè)立安全區(qū)域。 警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 ，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng) 報(bào)警器向監(jiān)控室報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住鼻子，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用火撲救，以防引發(fā)觸電事故。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安隊(duì)、 部門經(jīng)理、物業(yè)主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主： ”火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)通知您“，同時(shí)提醒業(yè)主關(guān)好門窗。 “ 119“報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行疏散的指令時(shí)，立即派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋? 起火單元及相鄰單元，起火層上面 2層 起火下面 1層。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： ； ； ； ； ； 電話。 向“ 119“報(bào)警應(yīng)講清： ； （包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； 部位； ； ； ； 姓名 。 。 ，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人 員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊(duì)長以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)任總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時(shí)，由值班主管代任總指揮。 ： 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，下達(dá)救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“ 119“報(bào)警的指令。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管 重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 ，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生 后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全。區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位 業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 ：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面 2層和下面 1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 保安隊(duì)接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機(jī)外圍警戒。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部 的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 ，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，維修人員應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 保安隊(duì)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。 ，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)的幫助。 清潔、綠化員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)回顧和總結(jié)。 ，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。 如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn) 行索賠。 電梯設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)小區(qū)內(nèi)電梯設(shè)備事故一般分為電梯內(nèi)困人和電梯突發(fā)停電事故。 1. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案： 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)消防監(jiān)控室，同事記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 秩序維護(hù)消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。 秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客 保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免室故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 工程維修部班長或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 若工程維修部和電梯維 修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公司部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 被困者救出后，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地