某物業(yè)公司詳細(xì)交房方案-文庫(kù)吧
2025-04-21 10:15 本頁(yè)面
【正文】 2 人、機(jī)動(dòng) 1 人） 其余各崗位人員不變。 后勤保障組 ： 成員： 七、 物業(yè)各交房工作組職責(zé) 物業(yè)應(yīng)急組 負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財(cái)力及時(shí)到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運(yùn)行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等）；處理在交房現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴(kuò)大并承擔(dān)各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會(huì)同公司律師對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。 物業(yè)客服組 負(fù)責(zé)與前來(lái)收房的業(yè)主簽訂《消防責(zé)任書》及《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》；收取業(yè)主及家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)等相關(guān)資料及物品，并請(qǐng)其簽收；回答業(yè)主對(duì)車位方面的咨詢；回答業(yè)主對(duì)裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數(shù)及客戶意見(jiàn)等），對(duì)交房工作情況及時(shí)進(jìn)行匯總，并按要求呈送相關(guān)人員。 物業(yè)財(cái)務(wù)組 負(fù)責(zé)收取季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（交房起全額交納）；負(fù)責(zé)收取水電周轉(zhuǎn)金（住宅 300 元 /戶）并做好解釋工作；收取已購(gòu)車位業(yè)主車位季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 物業(yè)工程組 陪同業(yè)主驗(yàn) 收所購(gòu)物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，核抄水電表氣讀數(shù)，作好房屋質(zhì)量問(wèn)題登記；就業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí)提出的有關(guān)問(wèn)題與開(kāi)發(fā)工程部及施工單位及時(shí)協(xié)調(diào)、整改并追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問(wèn)題、意見(jiàn)匯總交物業(yè)客服組備案。 物業(yè)安防組 負(fù)責(zé)門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場(chǎng)及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。 物業(yè)環(huán)境組 負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場(chǎng)保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角，及時(shí)清除新增煙頭、紙屑等垃圾。 后勤保障組 負(fù)責(zé)安排落實(shí)交房期間員工的用餐問(wèn)題。 八、 交房崗位工作列表 崗位 工作 內(nèi)容 責(zé)任人 備注 車輛停放 4 人 主動(dòng)、快速引導(dǎo)車輛按規(guī)范停放，要主動(dòng)、熱情和注重禮節(jié)禮貌。 銷售門崗 4 人 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到的回答客人的詢問(wèn)； 對(duì)客人彬彬有禮，主動(dòng)為客人開(kāi)門。 收銀護(hù)衛(wèi) 4 人 1. 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情周到； 2. 注意引導(dǎo)客戶按先來(lái)后到的順序辦理接房手續(xù)及 乘坐觀光車； 3. 保持高度的警覺(jué)性； 4. 注 意現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。
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