廣西廣電boss系統(tǒng)簡(jiǎn)介-文庫(kù)吧
2025-04-21 05:45 本頁(yè)面
【正文】 效益 ? 如何建立一支高效的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍 ,盡快實(shí)現(xiàn)從以單一業(yè)務(wù)為主的有線電視工程公司向以適度多元化業(yè)務(wù)發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變 . ? 如何提供全方位的客戶服務(wù) ? 如何解決整體平移后，大容量用戶并發(fā)而產(chǎn)生原有系統(tǒng)容量不足的問(wèn)題 ? 如何為客戶靈活提供各種套餐服務(wù)的需求 廣西廣電 BOSS二期開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題 具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)描述： ? 技術(shù)方面的問(wèn)題 ? 業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題 ? 區(qū)公司與地市分公司業(yè)務(wù)不統(tǒng)一的問(wèn)題 ? 協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題 業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題 ? 提出了用戶，客戶，帳戶三戶模型，解決了收費(fèi)問(wèn)題 系統(tǒng)核心內(nèi)容是高效管理客戶、資金、 CA、信息、管機(jī)頂盒和卡設(shè)備 ? 支付方式的問(wèn)題 支持多種付費(fèi)方式：現(xiàn)金、銀行代收、銀行托收、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳、客服轉(zhuǎn)帳 （充值卡業(yè)務(wù)） ? 解決了繳費(fèi)與授權(quán)不同步的問(wèn)題 客戶繳費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行 CA授權(quán)，不需要人工單獨(dú)授權(quán)。 廣電 BOSS系統(tǒng)三戶模型管理 ? 產(chǎn)品的最終訂閱者 ? 具體表現(xiàn)形式為機(jī)頂盒和 IC卡配對(duì)好的實(shí)體，如主終端和副終端等 ? 模擬用戶終端 ? 寬帶用戶終端 ? …… 用 戶 ? 客戶的帳號(hào) ? 管理用戶對(duì)應(yīng)的可用資金、余額等相關(guān)信息 ? 帳戶的實(shí)質(zhì)就是管錢 ? 帳戶分科目 ? 客戶指廣播電視業(yè)務(wù)的消費(fèi)者 ? 買單的載體 ? 從理解的角度可以把他理解為持有設(shè)備的自然人或法人 用 戶 帳 戶 客 戶 簡(jiǎn)易三戶模型 客戶 用戶 1 客戶 產(chǎn) 品 1 產(chǎn) 品 n 產(chǎn) 品 1 產(chǎn) 品 n … … … 用戶 n … 帳戶 科目 1 帳戶 科目 n … 科目 1 科目 n 集團(tuán)客戶 集團(tuán)帳戶 產(chǎn)品為節(jié)目包等 分科目?？顚Ｓ? 一個(gè)用戶可以有多個(gè)產(chǎn)品 一個(gè)客戶只能有一個(gè)帳戶 帳戶分科目，實(shí)行?？顚Ｓ? 一個(gè)客戶可以有多個(gè)付款者 業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題 ? 產(chǎn)品與資費(fèi)的問(wèn)題 將產(chǎn)品及資費(fèi)引擎引入廣電領(lǐng)域，具有靈活的產(chǎn)品配置引擎和資費(fèi)配置引擎； 付費(fèi)節(jié)目被打包成不同的產(chǎn)品包進(jìn)行銷售，節(jié)目中心與營(yíng)銷中心，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品促銷 ，價(jià)格可根據(jù)不同條件進(jìn)行折扣優(yōu)惠； ? 產(chǎn)品與優(yōu)惠的問(wèn)題 同一產(chǎn)品，對(duì)于不同的客戶，通過(guò)客戶優(yōu)惠類型來(lái)進(jìn)行不同客戶類型的各種優(yōu)惠，優(yōu)惠類型可以具體到終端類型； 廣電 BOSS系統(tǒng) 3P資費(fèi)管理 各種銷售策略 在特定條件下生效 基本節(jié)目包 產(chǎn)品 計(jì)劃 促銷 增值節(jié)目包 VOD點(diǎn)播 …… 各種優(yōu)惠策略 促銷期間優(yōu)惠策略生效，促銷期后促銷優(yōu)惠策略自動(dòng)失效。 有時(shí)間效應(yīng) 產(chǎn)品與服務(wù) 基本包 每個(gè)地區(qū) 可以自行設(shè)置 頻道的組合 普通增值包 如足球頻道 等收費(fèi)節(jié)目包 特殊增值包 如五保， 退伍軍人 等特殊政府 照顧群體 靈活的套餐功能 境外電視 按廣電總局的要求，境外電視統(tǒng)一進(jìn)行管理 業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題 ? 長(zhǎng)授權(quán)短授權(quán)問(wèn)題 基本節(jié)目包采用長(zhǎng)授權(quán)的方式，服務(wù)到期后自動(dòng)發(fā)送停機(jī)減授權(quán)； 付費(fèi)節(jié)目包采用短授權(quán)的方式，服務(wù)到期后不需要單獨(dú)發(fā)送減授權(quán)，系統(tǒng)自動(dòng)終止服務(wù)； ? 客戶催停問(wèn)題 客戶催停標(biāo)志分為： 可催可停 可催不停 不催不停 不催可停 業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題 ? 欠費(fèi)用戶仍可繼續(xù)收看電視的問(wèn)題 通過(guò) CA巡檢程序，選擇 CA指令服務(wù)器空閑的時(shí)候，對(duì)可催可停等含有可停標(biāo)志的用戶，進(jìn)行減授權(quán)指令發(fā)送，確保準(zhǔn)確欠費(fèi)用戶； 管理員可以查看欠費(fèi)用戶清單，對(duì)欠費(fèi)用戶手工發(fā)送減授權(quán)指令。 ? 欠費(fèi)用戶的催繳問(wèn)題 根據(jù)催繳策略，對(duì)欠費(fèi)用戶可進(jìn)行 OSD與 EMS兩種方式自動(dòng)催繳，自動(dòng)催繳條件，以及提前催繳時(shí)間等可以自行設(shè)定；也可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行電話催繳。
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