昆明國網(wǎng)物流有限公司-文庫吧
2025-04-19 20:18 本頁面
【正文】 神。它既是國網(wǎng)人一種理想追求的表述，又是國網(wǎng)人對社會責(zé)任的莊重承諾。 “雙滿意” 核心理念 員工滿意 企業(yè)發(fā)展 客戶滿意 ? 客戶和員工是核心理念關(guān)注的兩個重要主體，他們的滿意和利益實現(xiàn)直接體現(xiàn)為企業(yè)的價值追求，因此，我們把核心理念表述為客戶和員工的“雙滿意”，是為了形象概括地傳達(dá)理念的實質(zhì)，并便于記憶和傳播。 ? 客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會價值的具體體現(xiàn)，還是企業(yè)員工個人利益的保障；員工個人利益是客戶滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的動力，也是一流公司的價值追求?？蛻簟T工、企業(yè)三者的利益在核心理念的價值取向中達(dá)成統(tǒng)一：有員工的滿意才有客戶的滿意，有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展，有企業(yè)的發(fā)展也才有員工的更大的滿意。三者彼此相連，相互促進(jìn)、循環(huán)，缺一不可 “雙滿意” “雙滿意標(biāo)準(zhǔn)” 為推動“雙滿意”貫徹和落實，使其真正成為企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則，我們將“ 雙滿意 ”細(xì)化為可參照執(zhí)行、可量化考核、具有操作性的 “雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”， 從制度和程序上保證核心理念的實施?！?雙滿意標(biāo)準(zhǔn) ”從內(nèi)涵和實踐性上，豐富、完善了核心理念體系，凸顯了國網(wǎng)文化的求實特色 ?！半p滿意標(biāo)準(zhǔn)”中的標(biāo)準(zhǔn)，有些已在國網(wǎng)執(zhí)行，但更多的還是一個較高的追求目標(biāo)。因此，它還體現(xiàn)為一個實踐過程，需要全體國網(wǎng)人共同參與，并在參與中不斷改進(jìn)完善，讓“ 雙滿意標(biāo)準(zhǔn) ”真正變成每一個國網(wǎng)人的價值觀。 客戶滿意是我們的第一目標(biāo) 我們的理解： ? 客戶不是產(chǎn)品的終端，客戶滿意才是我們的最終目標(biāo)； ? 客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因為廣義上講我們即客戶； ? 客戶利益最大化，已是新世紀(jì)市場游戲規(guī)則中企業(yè)生存的鐵律；
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