【正文】 功總是很小，不易看到，也是最難的。 一點開始時小小的領(lǐng)先會變成極大的優(yōu)勢，甚至是控制性的地位； 先到者可以定游戲規(guī)則。 堅持 35 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 時間管理的原則 重要 一件事情 不重要 一件事情 不緊急 緊急 B C A D 36 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第八原則： 實驗原則 ?做企業(yè)就是 做管理實驗； ?根據(jù)成功（或失?。┱{(diào)整行動； ?成功：首先意味著生存； ?有效實驗的原則： ?成功企業(yè)及成功人士經(jīng)常是一連串“ 偶然 ”的結(jié)果； ? 我們不需要 計劃者 ，而需要 冒險家 ； 不危及企業(yè)生存 分析反饋 實驗設(shè)計 37 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第八原則： 實驗原則 (續(xù) ) ?偶爾產(chǎn)生的產(chǎn)品例子：可口可樂、 Levis、巧克力餅干 …… ； ?困境是所有發(fā)明創(chuàng)造的母親，實驗則是其父親； ?實驗永遠不會失敗，創(chuàng)業(yè)者 80%失敗，但若一直試下去，總有成功的時候； ?在美國，一個人多次失敗，他會變的有名氣，他被認為是一個有勇氣做點新事物的企業(yè)家。也許最后一次他就成功了！ 38 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大企業(yè)病的主要癥狀與成因 伊查克 . 愛迪思 1989年提出企業(yè)周期說。 成功乃失敗之母。人生最大痛苦有二。 偏執(zhí)癥： 英特爾總裁安迪 . 格魯夫：只有偏執(zhí)狂才能生存。 總裁生命周期：上任、改革、風(fēng)格、消化、僵化。 對策： CEO、戰(zhàn)略決策委員會、獨立董事； 完善的治理結(jié)構(gòu)；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元。 39 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 躁動癥： 大企業(yè)的“富貴病” 資源分散、決策困難、管理失控 對策：戰(zhàn)略管理、夯實基礎(chǔ)、正確多元、堅持創(chuàng)新 40 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 肥胖癥： 組織結(jié)構(gòu)臃腫。肥胖是高燒的并發(fā)癥。 決策緩慢、“中樞神經(jīng)”鈍化、理想衰弱、內(nèi)耗、官僚、冗長、代謝不良。 對策：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、戰(zhàn)略裁員。 41 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 失調(diào)癥： 管理失控。 戰(zhàn)略失控、品牌管理失控、內(nèi)部管理失控。 對策：加強管理和控制。 42 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 思維僵化癥： 喪失創(chuàng)新能力。 傳統(tǒng)型僵化與隱藏型僵化。 對策：加強管理和控制。 43 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 植物神經(jīng)紊亂： 文化不適應(yīng)，大企業(yè)的慢性病。 文化一成不變，流于形式、粗糙不具操作性、文化整合失敗。 對策：正確認識文化作用、建立共同愿景。 44 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 大企業(yè)病的主要癥狀與成因（續(xù)） 骨質(zhì)疏松癥： 人才失管。 對策：正確理解以人為本。 45 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 46 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 兩個研究命題的提出 民企 外企 誰的素質(zhì)更高 設(shè)備 能力 誰掙錢更多 掙錢多的兩個似乎正確的因素 結(jié) 論 47 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 錢 的作用 編號 企業(yè)性質(zhì) 職務(wù) 年收入 心理狀態(tài) 1 3 4 2 5 私企 10萬 老板 基本滿意 股份制 外企（美） 外企（日） 國企 合伙人 人事經(jīng)理 地區(qū)代表 事業(yè)部總經(jīng)理 15萬 24萬 8萬 137萬 滿意 沒意思 不滿意 還要努力干 極其不滿意 48 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人力資源管理的發(fā)展對比 為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù) 為組織變革服務(wù) 為員工成長服務(wù) – 人力資源發(fā)展規(guī)劃 – 員工能力發(fā)展 – 員工關(guān)系發(fā)展 – 組織變革促進 – 企業(yè)制度完善 輔助性作用 – 人員考勤 – 檔案管理 – 薪資福利管理 – 人員配臵 – 績效考評 戰(zhàn)略性工作 傳統(tǒng)事務(wù)性工作 49 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人力資源管理的系統(tǒng)平臺 關(guān)鍵人員發(fā)展規(guī)劃薪酬體系 考核與改善體系激勵機制 制度、規(guī)范和行為準(zhǔn)則管理政策與原則企業(yè)文化培訓(xùn)手冊作業(yè)指導(dǎo)書控制方法、手段、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵控制點關(guān)鍵作業(yè)流程 部門任務(wù)清單工作說明書工作任務(wù)分配表部門崗位配置部門職責(zé)組織戰(zhàn)略職 責(zé) 權(quán) 限 表 50 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織發(fā)展戰(zhàn)略的三種思維方式 以 資源 為本的戰(zhàn)略思維 以 競爭 為本的戰(zhàn)略思維 以 顧客 為本的戰(zhàn)略思維 加里 . 哈默爾與 C . K . 普拉哈拉德： 核心競爭力 波特： 差異化戰(zhàn)略 波特的五種競爭力量模型 日本戰(zhàn)略專家克尼奇 . 歐米： 戰(zhàn)略始于顧客， 顧客決定產(chǎn)品， CS 與 CRM 51 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織管理的九大原則 目標(biāo)統(tǒng)一性原則 分工協(xié)調(diào)原則 管理跨度原則 權(quán)責(zé)一致性原則 統(tǒng)一指揮原則 集權(quán)與分權(quán)有機結(jié)合的原則 精干高效原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 均衡性原則 52 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織管理制度設(shè)計五要素模型 戰(zhàn)略 組織 人力資源 制度管理 文化整合 組織的提升 管理的效率 53 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織管理制度設(shè)計五要素模型（續(xù)） 戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向 組織是實施戰(zhàn)略的載體 人力資源是組織達成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保證 制度管理解決了組織發(fā)展過程中管理提升問題 文化整合是組織管理的最高層次 54 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織設(shè)計選擇 設(shè) 計 選 擇 優(yōu) 點 適應(yīng)的組織類別 簡單型 快速、靈活 小型組織，處于簡單環(huán)境中 職能型 專業(yè)化的經(jīng)濟性 單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織 分部型 對結(jié)果的高度負責(zé) 大型組織 矩陣型 專業(yè)化為經(jīng)濟性和對產(chǎn)品的高度負責(zé) 有多個產(chǎn)品或規(guī)劃，需要依靠職能專長的組織 任務(wù)小組 靈活 組織中有些任務(wù)是獨特的、不常見的 委員會 靈活 需要跨職能界限的專門技能組織 55 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)生命周期與組織變革 階段 1 階段 2 階段 5 階段 3 階段 4 1危機階段 5新危機階段 4官僚階段 3自主階段 2控制階段 通過創(chuàng)造的成長 通過合作的成長 通過協(xié)調(diào)的成長 通過分權(quán)的成長 通過集權(quán)的成長 大 小 年輕 成熟 變革階段 演變階段 56 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人力資源管理的制度體系 薪酬計劃 員工 發(fā)展計劃 保障計劃 管理計劃 工作制度 培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計等 人員管理的規(guī)章制度 薪酬、福利、保險等 選聘、任用、績效考核、人員流動等 職業(yè)安全、職業(yè)保障等 57 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織在多大程度上鼓勵創(chuàng)新與冒險 期望成員的行為縝密、善于分析 注重結(jié)果而不是手段與過程 決策在多大程度上考慮到結(jié)果對組織成立的影響 以團隊而不是以個人來組織活動 成員的進取心和競爭性如何 組織活動重視維持現(xiàn)狀而非重視成長程度 人力資源管理的制度體系 組織成員共同的核心價值觀，他使組織獨具特色，并有別于其他組織，包含以下內(nèi)容： 創(chuàng)新與冒險 注意細節(jié) 穩(wěn)定性 結(jié)果定向 人際導(dǎo)向 團隊定向 進取心 58 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織工作分析要解決 6個問題 員工完成什么樣的體力和腦力活動？ 工作將在什么時候完成？ 工作將在哪里完成？ 員工如何完成此項工作？ 為什么要完成此項工作？ 完成工作需要哪些條件？ 59 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 工作分析結(jié)果應(yīng)用 工作分析 工作說明 工作規(guī)范 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) K：知識 O：其他 S：技能 A：能力 甄選 招聘 薪酬福利 安全健康 績效考核 HR開發(fā) HR規(guī)劃 60 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織中對人的管理準(zhǔn)則： –人性是惡的 –人是沒有自覺的 –人是需要控制的 –人是重要的 –人是難于管理的 –人是多樣化的 –人的管理是一門科學(xué) 人力資源管理的 八條 圣經(jīng) 61 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人性是惡的 上帝將所有容易的問題都給了物理現(xiàn)象； 中國傳統(tǒng)文化觀： 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠； 西方管理思想： 性惡論。耶穌是贖罪的化身； 是一種管理假設(shè)。 62 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人是沒有自覺的 生來自覺就沒有必要提醒； 制度和紀律的結(jié)果； 制度保障結(jié)果。 63 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人是需要控制的 沒有自覺，當(dāng)然要控制； 西方管理界百年總結(jié)： 管理就是控制； 控制系統(tǒng)越完善，實現(xiàn)組織目標(biāo)越容易； 控制即糾偏。 64 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人是重要的 資源希缺性； 人的競爭是歸根結(jié)蒂的競爭； 公司越大，人越重要。 65 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人是難于管理的 價值增高，流動性也增高； 管理是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)； 人可以管理好； 人群的結(jié)構(gòu)。 66 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人是需要尊重的 管理的公平性； 主人與仆人； 對尊重的要求在提高； 馬斯洛的理論； 員工不是驢。 67 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人是多樣化的 世上沒有完全相同的兩片樹葉； 承認差別和適應(yīng)差別； 文化產(chǎn)生“自動同化”。 68 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人的管理是一門科學(xué) 從藝術(shù)中走出的科學(xué)； 體現(xiàn)公平性、合理性和科學(xué)性； 多種理論的綜合應(yīng)用特征。 69 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核的目的 傳統(tǒng)目的： ?確認績效水平，決定獎懲、分配、提薪、調(diào)職、晉升等決策； ?通過考核，激勵員工努力工作。 現(xiàn)代目的，在傳統(tǒng)目的的基礎(chǔ)上： ?強化員工已有的正確行為，克服低效率行為，提高執(zhí)行能力和工作績效； ?強化管理者的責(zé)任意識，提高組織的管理績效； ?營造激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境，為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機會。 70 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核的九項策略 管理者是業(yè)績改善和提高的推動者，而不僅僅是評定者； 績效考核是人力資源管理工作的管理基礎(chǔ)； 績效考核的目的是考核實施的原則； 沒有工作標(biāo)準(zhǔn)就沒有績效考核； 評估方法應(yīng)該是簡單、實用，避免復(fù)雜化； 71 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核的九項策略 (續(xù) ) 績效考核的效果不在于考核的方法，而在于實施的過程； 考核面談的目的在于員工與管理者的溝通； 績效改進計劃是績效考核的重要組成部分； 績效考核的目的是為了改善工作； 72 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效評介程序 確定評介目的 建立 工作模型 設(shè)計 評介體系 績效 改進指導(dǎo) 制