【正文】 再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨?—— 處罰的規(guī)定。告訴他三個(gè)月是實(shí)驗(yàn)期，三月內(nèi)這行為記小過，又三月這行為扣五十元，再三個(gè)月這行為幾乎可以開除。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 已明顯的告訴游戲規(guī)則。 已慣例 一個(gè)警告試驗(yàn)期。 一再的說你懂不懂？知不知道？ ? 所以對(duì)一個(gè)公司，快要失去控制的時(shí)候，建議先把框架做好，然后確定員工都了解你的想法，最后把處罰和游戲的規(guī)矩先告訴他，慢慢縮減，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人是不好的就篩選出來，向篩沙子，不做這個(gè)動(dòng)作，把不行的人拿掉，這公司很難管。 ? 即能當(dāng)老板，又能睡地板。 —— 牛根生。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 事必躬親或多頭馬車 —— 組織架構(gòu)與指揮系統(tǒng)一片混亂。 ? 要點(diǎn)：當(dāng)你的船越來越大時(shí)，你需要水手和軍官越來越多，最后你自己也不可能再去拖甲板了。 ? 很多老板都有超級(jí)癥候群，就是一切自己來，一人秀，多頭馬車，就是四處瞎忙。 ? 做一個(gè)老板任何重要的職位都要有左右手或接班人。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 左右手可能是特別助理，智囊團(tuán)或顧問。 ? 清楚的組織圖表可以顯示公司權(quán)力與責(zé)任架構(gòu)，尤其是快速的傳達(dá)系統(tǒng)。 ? DELL：客戶要求三天內(nèi)做好回應(yīng)。 ? 三星：市場(chǎng)的任何反應(yīng)，二天內(nèi)一定要到達(dá)主管。 ? 注重信息傳遞速度：政出多門，就要分幾個(gè)大的模塊，派令適任的指揮官，如有十二個(gè)部門，可分三大模塊，每個(gè)模塊四個(gè)部門，總經(jīng)理抓個(gè)領(lǐng)頭的，三個(gè)人再去抓四個(gè)部門經(jīng)理。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)制度，不論是貨幣性還是非貨幣性，讓員工自動(dòng)自發(fā)。貨幣性：薪水，獎(jiǎng)金，紅利，股份，津貼，補(bǔ)助。 ? 非貨幣性：口頭獎(jiǎng)勵(lì)，公司會(huì)議，座談會(huì)，聚餐，授權(quán)。 ? 一個(gè)老板，把自己弄的很忙，就犯一個(gè)毛病，什么事情都想做。 ? RQ：關(guān)系商數(shù)。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 跨入一個(gè)新領(lǐng)域，請(qǐng)確定 原有事業(yè)基礎(chǔ)是否穩(wěn)固。 新事業(yè)的資源投入是否決不影響原有事業(yè)。 新事業(yè)的技術(shù)，條件與職業(yè)經(jīng)理人是否已經(jīng)掌握，有一個(gè)不行就不要瞎搞。 ? 家族企業(yè)常常一片混亂，基本癥結(jié)在什么地方？ 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 家族企業(yè)的好處： １、彼此之間信任感很強(qiáng)。 ２、公司情況不好的時(shí)候，家族可以忍受少發(fā)薪水，甚至不發(fā)獎(jiǎng)金或紅利，可以忍受很多福利做的不到位，外人可能因?yàn)檫@樣就離開。 ３、可以不太注意到表面上的那種關(guān)系，罵也不會(huì)感情破裂，但，外人一罵輕則消積抵抗，重則會(huì)窩里反，再嚴(yán)重就會(huì)帶人叛變。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 家族企業(yè)的缺點(diǎn)： １、仗著自己是家族，難免濫權(quán)，難免為所欲為。 ２、難免做一些別人不能做而你敢做的事。 ３、仗著是家族料定不會(huì)開除你。 ? 全球家族企業(yè)前五名：美國(guó)沃爾瑪，美國(guó)福特，韓國(guó)三星，韓國(guó)ＬＧ，法國(guó)家樂福。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 一個(gè)公司要做的很好，要不斷的開拓市場(chǎng)。家族企業(yè)要生存，和保有有效的運(yùn)作，在高層管理人員里面不管你的家族有多么的出色，至少要有一位非家族成員。 —— 彼得，德魯克 ? 不反對(duì)家族企業(yè)，但不贊成全部都是自己家族占所有主管的位子，否則很容易形成共振。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 家族企業(yè)的問題： ? １、內(nèi)舉與外聘的沖突：中國(guó)人說內(nèi)舉不避親，并不是因?yàn)樗俏覀兊挠H人我們就不能用他，但我們的親人如果沒有外面的優(yōu)秀，這中間是要用什么人？這就形成沖突。 ? ２、私產(chǎn)與公款的矛盾：董事長(zhǎng)的太太?？梢詠砉灸矛F(xiàn)金嗎？自己家吃的飯會(huì)在公司報(bào)銷嗎？在有分紅的企業(yè)，別人會(huì)認(rèn)為你動(dòng)了錢，而分的少了，失去凝聚力。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? ３、股權(quán)和分紅的并容：對(duì)一個(gè)人不完全信任，不能貿(mào)然給他股權(quán)，但為了激勵(lì)他，會(huì)給分紅，分紅簡(jiǎn)單，但股權(quán)一外放，很可能會(huì)變成尾大不掉，分配股權(quán)有年限規(guī)定，但不會(huì)因?yàn)闆]有股份就不給分紅，這是可并容的。 ? ４、獨(dú)斷和制度的調(diào)和：董事長(zhǎng)如果是一家族企業(yè)或中小企業(yè)，很容易憑自己的意志來管這個(gè)公司，一個(gè)公司在小的時(shí)候就要建立起制度，能用制度做的盡量用制度做，不要老是等老板一句話，這樣很容易讓他人感到公司沒制度，容易形成危機(jī)，犯下錯(cuò)誤。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的區(qū)別，老板以后不要告訴別人你有經(jīng)驗(yàn)，要告訴別人你有知識(shí)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和知識(shí)是有區(qū)別的，經(jīng)驗(yàn)只能稱為過去經(jīng)歷的一些心得，但知識(shí)都是一個(gè)管理當(dāng)中所得到的精華和寶貴的結(jié)論，是有區(qū)別的。 ? 短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期發(fā)展關(guān)系，是為了賺錢，還是為了長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)？為了賺錢，那賺了就分，要是過一天算一天，就是典型的中小企業(yè)，活不了多久就沒辦法了，一個(gè)公司長(zhǎng)期發(fā)展就要好了品質(zhì)，犧牲一點(diǎn)利潤(rùn)，為客戶犧牲一點(diǎn)利潤(rùn)，為長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)奚稽c(diǎn)利潤(rùn)，家族或中小企業(yè)有個(gè)習(xí)慣，反正在這個(gè)地方能做多久就做多久，不能做就改行。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 盲目擴(kuò)張，成立分公司，很多人認(rèn)為公司多了，公司就大了，市場(chǎng)份額就增加了，增開了分公司，不一定增加利潤(rùn)，也不一定提升效率，也不一定強(qiáng)化品牌，沒有把握不要急著開分公司。 ? 一個(gè)新分公司應(yīng)有三個(gè)前提： 有合適的可以獨(dú)擋一面的經(jīng)營(yíng)者，先有人再來開分公司 在最短的未來，能夠自給自足 擁有當(dāng)?shù)刭Y源。 ? 回想一下，誰負(fù)責(zé)，能不能自己養(yǎng)活自己？是不是自己用當(dāng)?shù)氐馁Y源就能解決問題？不需要外面支援？ 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 開分公司的建議： 首先調(diào)查好市場(chǎng)大小與自己的利基 盤算可以投入的人力，物力，財(cái)力 設(shè)定最大虧損限度，包括時(shí)間 想好退路 分公司要關(guān)門的時(shí)候，那些員工到哪里去？要結(jié)束的時(shí)候，那些財(cái)產(chǎn)怎么處理？要轉(zhuǎn)賣的時(shí)候誰會(huì)賣？多少錢賣？ ? 一個(gè)人在做一件事情的時(shí)候，如果沒有想好退路，表面聽起來叫置之死地而后生，這話是形容一個(gè)狼狽的結(jié)局，最好先想好最壞的狀況，有個(gè)底，做事時(shí)知道底線在哪里。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 有人提出開分公司，問他預(yù)算是多少，他說五十萬，告訴他，有錢大家賺，這樣好不好，公司拿四十萬，你拿十萬，把你派到分公司去獨(dú)擋一面，看他的說法，一個(gè)分公司的經(jīng)理如果自己沒有投資，花人家的錢，誰都會(huì)講，冠冕堂皇的話誰都說的出來，一旦叫他自己掏腰包，情況就不是這樣了，一定要讓他感覺到這里也有你的錢，要垮大家一起垮，我垮四十萬，你垮幾萬也可以。 ? 開分公司的地點(diǎn)，選錯(cuò)了生產(chǎn)，銷售與研發(fā)的地點(diǎn)，就是疏忽了地理優(yōu)勢(shì)。 ? 有時(shí)為了省錢，選擇一處不利于公司生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)或研發(fā)的地方，將會(huì)得不償失。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 房地產(chǎn)名言：搞房產(chǎn)，第一是地段，第二是地段，第三還是地段。 ? 不管做什么東西，地理位置都很重要。 ? 不管是搞生產(chǎn)，搞運(yùn)營(yíng)或研發(fā)，地點(diǎn)應(yīng)該 能提供公司需要的條件。 有助于公司形象塑造。 看得出集中效應(yīng)或過度競(jìng)爭(zhēng)的差異。 可以滿足于未來 10—— 20年的物流變化。 ? 集中效應(yīng)叫外部經(jīng)濟(jì)，同行業(yè)集中在一個(gè)地方過度競(jìng)爭(zhēng)，大家都在那搞，有幾個(gè)就要關(guān)門了。一個(gè)地方再也沒有辦法成長(zhǎng)的時(shí)候，過度的擁擠，就叫過度競(jìng)爭(zhēng)，但一個(gè)地方有很大容納力度很多外部效果叫集中效應(yīng)。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 選一個(gè)地方，如果是集中效應(yīng)，會(huì)使我們外部效果很好，大大降低成本，萬一是過度競(jìng)爭(zhēng)，反而使客戶統(tǒng)統(tǒng)分散，自己市場(chǎng)份額被迫減少。 ? 我國(guó)有個(gè)趣現(xiàn)象，原來是集中效應(yīng)，反來變成過度擁擠，于是廠商開始分流。 ? 開分公司： 選地點(diǎn)以前，要先普查，看看你左右，在那個(gè)地方，向你這樣的企業(yè)有幾家？能分到多少資源？那地方最大流量是多少？ 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 辦公室和生產(chǎn)區(qū)域不要太分離 ,工業(yè)區(qū)里最好生產(chǎn)辦公兩用 ,如果太遠(yuǎn)太分散 ,不旦形成溝通困難 ,還會(huì)形成很多不必要的溝通成本 . ? 實(shí)施貨倉計(jì)劃，要注意運(yùn)送與經(jīng)銷商管理。要是生產(chǎn)的地方在浙江省，我們?cè)谌A北開個(gè)貨艙，可以不用設(shè)工廠，問題是誰把東西送過去，誰把東西從倉庫再往外運(yùn)？這就要用到物流，貨倉在那就要靠經(jīng)銷商。總公司也不在，就要靠經(jīng)銷商去管理，貨倉，經(jīng)銷商，渠道這幾乎是控在一起的，如做的不好會(huì)統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生問題。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 很多工廠在搬家的時(shí)候，只想新的生產(chǎn)，沒想舊的要不要拿掉，想到在熱鬧的地方找新的資源，卻沒想到新舊產(chǎn)品是一模一樣的，是不是有遷移的必要？考慮投資是不是重復(fù)，設(shè)備會(huì)有一半閑置。 ? 必要時(shí)可考慮策略聯(lián)盟式的窗口，就是跟做資源交換，聯(lián)盟窗口是找你合作對(duì)象在那里開窗口，這樣可以減少很多成本。 ? 公司一旦大了，就需要制度，公司一旦大了就需要接班人，一大了就牽涉到市場(chǎng)和渠道。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 中國(guó)地方政府希望企業(yè)不要外移，企業(yè)家又長(zhǎng)在這個(gè)地方，就出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，我舍不得丟下我的家園，我不能離開我的故居，于是就形成一個(gè)近親繁殖。 ? 這對(duì)選地點(diǎn)來講是情感問題，本來應(yīng)是經(jīng)濟(jì)問題。 ? 開張： ? 踏出混亂的第一步 —— 倉倉促促營(yíng)業(yè)。 ? 要點(diǎn)：一個(gè)好的音樂家，一出場(chǎng)就要有最好的表現(xiàn)，練習(xí)只能在私下。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 一個(gè)公司一旦要開張，就象一個(gè)音樂家走上了表演臺(tái)，就要表現(xiàn)的非常好，一開始就要完美，不要一出場(chǎng)就搞砸了，以后想辦法挽救都很難了。 ? 一開始就不要匆匆忙忙。 ? 前提：急忙的開幕會(huì)有三個(gè)后遺癥 留下不好的第一印象，你們不專業(yè)，沒有生意樣子。 嚇跑潛在客戶。 無法處理一切突發(fā)狀況。 ? 留下一個(gè)一開始輝煌的記錄比什么都重要。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 建議：開業(yè)時(shí) ? 指派一位核心人員監(jiān)督全場(chǎng)，向總指揮可調(diào)度一切。 ? 每個(gè)員工應(yīng)站在哪里，應(yīng)做什么事情，他的職責(zé)是什么？哪要交待的非常明確。矩細(xì)靡遺的地交待每一個(gè)員工的職責(zé)。 ? 實(shí)際模擬所有可能的作業(yè)。 ? 多準(zhǔn)備 15%的庫存需求。 ? 通常酒店都會(huì)試營(yíng)業(yè)三個(gè)月，長(zhǎng)的話可以適營(yíng)業(yè)半年，然后正式開張，就是酒店是不能夠搞砸的，尤其是四五星級(jí)大酒店。 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸 ? 測(cè)試所有客戶投訴的程序。向誰投訴？應(yīng)怎么處理？最快的方法作什么補(bǔ)償？客人如果不滿意我們還有什么后續(xù)動(dòng)作？誰能代表公司給客戶做答？ ? 記錄客戶建議性的批評(píng)。不旦記錄還要回饋。 ? 思考：第一次就搞雜了怎么辦？ 全新裝潢，再漂漂亮亮開一次。 找一個(gè)更棒的旗艦店重新開張。