【正文】 Inter 郵件服務(wù)協(xié)議 SMTP(簡單郵件傳輸協(xié)議 )和 POP(郵局協(xié)議 )之一的 Inter 網(wǎng)關(guān)，它的郵件用戶就能夠連接到任何具有相似連接的電子郵件地址上了，并且不論其電子郵件帳戶在何處。 1． 1． 2 電子郵件系統(tǒng)的作用 （ 1） 利用電子郵件可與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系 傳統(tǒng)的顧客服務(wù)常常是被動(dòng)的，顧客向公司提出問題后，公司再解決。而通過電子郵件，公司可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的顧客服務(wù)，而不是被動(dòng)的等待顧客要求服務(wù) 。 利用電子郵件進(jìn)行主動(dòng)的顧客服務(wù)有以下兩個(gè)方面的內(nèi)容： 一是主動(dòng)向顧客提供公司的最新信息。公司的老顧客需要了解公司的最新動(dòng) 態(tài)，如公司新聞、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品升級(jí)等。公司可將這些信息及時(shí)主動(dòng)地以新聞信件的形式發(fā)送給需要這類信息的顧客。 二是獲得顧客需求的反饋，將其整合到公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等營銷組合系統(tǒng)中。要了解顧客的要求可以通過電子郵件直接向顧客詢問，但是不宜設(shè)計(jì)包括很多問題的問卷。因?yàn)?，這種問卷的回收率通常很低，網(wǎng)上沖浪者通常是不耐煩的，對(duì)比較長的問卷往往沒有耐心填寫完畢，所以要想讓顧客回答你的咨詢，最好每次只設(shè)計(jì)一個(gè)具體的問題。這個(gè)問題應(yīng)簡潔明了，易于閱讀、易于回答，顧客只要用很短時(shí)間就能回答完畢。同時(shí)，因?yàn)槊看沃惶嵋粋€(gè)問題 ，為了不浪費(fèi)顧客的時(shí)間和精力，公司又要有所獲得，所以，在設(shè)計(jì)需詢問的問題時(shí)，要慎重考慮，使之直接作用于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等，取得更好的效果。 （ 2） 利用電子郵件傳遞商務(wù)單證 為了規(guī)范電子商貿(mào)的過程和信息服務(wù)的方式，人們常常在公司商務(wù)站點(diǎn)中設(shè)置許多表格。通過表格在網(wǎng)絡(luò)上的相互傳遞來達(dá)到商務(wù)單證交換的目的。在 WebSite 的設(shè)計(jì)過程中，表格是通過屏幕設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來完成的，而表格中所填寫的內(nèi)容則是通過電子郵件來傳送的。 以支持交易前的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)為例，經(jīng)常用于網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的表格和單證有 :用戶意見及產(chǎn)品需求調(diào)查卷 。產(chǎn)品購買者 信息反饋及維修或保修信息建立基于 Web 技術(shù)的郵件服務(wù)平臺(tái) 李治坤 4 反饋表 。對(duì)某種產(chǎn)品需求的意向、特殊要求、數(shù)量和要求給出價(jià)格的商品報(bào)價(jià)申請(qǐng)表 。初始產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單 。定貨單以及有獎(jiǎng)問卷回執(zhí)單等等 。 （ 3） 利用電子郵件，還可進(jìn)行其他訪問的信息服務(wù) 利用電子郵件除了可以進(jìn)行正常的通信聯(lián)系，與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系傳遞商務(wù)單證以外，還可訪問的信息服務(wù)僅列出以下四種 : ? 用電子郵件 遨游 萬維網(wǎng) (WWWWorld Wide Web) 萬維網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎、最為流行的信息檢索服務(wù)程序。 能把各種類型的信息 (靜止圖像、文本、聲音和影像 )有機(jī)地集成起來，供用戶閱讀、查 找。 ? 用電子郵件做 Gopher 搜尋。 Gopher 是一種整合式的信息查詢服務(wù)系統(tǒng)，它可為使用者提供一個(gè)方便的操作界面。利用它可以用簡單的選單方式 (Menu)來獲得所需要的文件資料、生活信息、文件存取、 News 信件查詢等各類資料。 ? 用電子郵件做文件傳輸服務(wù) (FTPFile Transfer Protocol)。FTP 是一種實(shí)時(shí)的聯(lián)機(jī)服務(wù)。它的任務(wù)是將文件從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳送到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它不受這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)所處的位置、連接的方式以及所采用的操作系統(tǒng)的約束。 ? 使用電子郵件做文件查詢索引服務(wù) (Archie、 WAlS)。 Archie 在英文中是 “ 工具 ” 的意思，它是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上用來查找滿足特定條件的所有文檔的自動(dòng)搜索服務(wù)工具。 Archie系統(tǒng)的目的就是向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶提供有效的數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)這些數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建和維護(hù)。使用 Archie 服務(wù)器有 3 種方法。 1． 1． 3 電子郵件系統(tǒng)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題 隨著 Inter 的迅猛發(fā)展，電子郵件系統(tǒng)也在不斷的完善。從最開始tel 登陸服務(wù)器用命令編輯的方式發(fā)送純文本格式的郵件，到現(xiàn)在通過瀏覽器登錄發(fā)送圖文兼?zhèn)渖踔潦前纛l、視頻的郵件。電子郵件一直在向更方便、更快捷、更安全、更人性化的方 向發(fā)展著。不過伴隨著郵件系統(tǒng)的發(fā)展也帶來了不少的問題。發(fā)送郵件的方便使得一些不懷好意的人編寫程序不斷地向各個(gè)服務(wù)器發(fā)送郵件，導(dǎo)致垃圾郵件的泛濫。更有甚者利用郵件來傳播電腦病毒，給全球的 Inter 用戶帶來了很多不必要的損失。大連民族學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系 2021 屆畢業(yè)論文 5 第二章 電子郵件系統(tǒng)分析 使用電子郵件服務(wù)的前提是擁有自己的電子信箱。電子信箱一般又稱為電子郵件地址 (Email Address)。電子信箱是電子郵件服務(wù)的機(jī)構(gòu)為用戶建立的，實(shí)際上是電子郵件服務(wù)機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上為用戶分配的一個(gè)專門用于存放往來郵件的磁盤存儲(chǔ)區(qū)域，這個(gè)區(qū)域由電子郵 件系統(tǒng)管理。要發(fā)送和接收電子郵件，顯然，用戶需要擁有一個(gè)電子郵件地址，但一定不要把電子郵件地址和口令 (Password)相混淆，前者是公開的，便于用戶之間、用戶與公司之間通信 。后者是保密的，不能讓他人知道 。 一件電子郵件由兩部分組成，即郵件頭和郵件體。郵件頭包含有發(fā)信者與接收者有關(guān)的信息，如發(fā)出地點(diǎn)和接收地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)地址、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的用戶名、信件的發(fā)出時(shí)間與接收時(shí)間，以及郵件傳送過程中經(jīng)過的路徑等 。郵件體是信件本身的具體內(nèi)。一般是 ASCII 碼表達(dá)的郵件正文。郵件頭就像普通信件的信封一樣，但是郵件頭不是由發(fā) 信人書寫，而是在電子郵件傳送過程中由系統(tǒng)形成的。郵件體像普通郵件的信箋，是發(fā)信人輸入的信件內(nèi)容，通常用編輯器預(yù)先寫成文件，或者在發(fā)電子郵件時(shí)用電子郵件編輯器編輯或聯(lián)機(jī)輸入。 電子郵件服務(wù)器是處理郵件交換的軟硬件設(shè)施的總稱，包括電子郵件程序、電子郵件箱等。它是為用戶提供全由 Email 服務(wù)的電子郵件系統(tǒng)，人們通過訪問服務(wù)器實(shí)現(xiàn)郵件的交換。服務(wù)器程序通常不能由用戶啟動(dòng)，而是一直在系統(tǒng)中運(yùn)行，它一方面負(fù)責(zé)把本機(jī)器上發(fā)出的 Email 發(fā)送出去，另一方面負(fù)責(zé)接收其他主機(jī)發(fā)過來的 Email，并把各種電子郵件分發(fā)給每個(gè) 用戶。 電子郵件程序是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)上運(yùn)行的一種應(yīng)用程序，它是操作和管理電子郵件的系統(tǒng)。在你處理電子郵件時(shí)，需要選擇一種供你使用的電子郵件程序。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多樣性，各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的操作系統(tǒng) 建立基于 Web 技術(shù)的郵件服務(wù)平臺(tái) 李治坤 6 2． 1 電子郵件系統(tǒng)的需求分析 2． 1． 1 用戶對(duì)電子郵件系統(tǒng)的需求 (1) 方便性。電子郵件系統(tǒng)可以像使用留言電話一樣，在自己方便的時(shí)候處理記錄下來的請(qǐng)求，通過電子郵件可以方便地傳送文本信息、圖像文件、報(bào)表和計(jì)算機(jī)程序。 (2) 廣域性。電子郵件系統(tǒng)具有開放性，許多非互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以通過網(wǎng)關(guān) (Gateway)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的用戶交換電子郵件。 (3) 快捷性。 電子郵件在傳遞過程中，若某個(gè)通信站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)用戶給出的收信人的電子郵件地址有錯(cuò)誤而無法繼續(xù)傳遞時(shí)，電 子郵件會(huì)迅速地將原信件逐站退回，并通知不能送達(dá)的原因。當(dāng) 信件送到目的地的計(jì)算機(jī)后，該計(jì)算機(jī)的電子郵件系統(tǒng)就立即將 它放人收信人的電子信箱中，等候用戶自行讀取。用戶只要隨時(shí)以計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)方式打開自己的電子郵件信箱，便可以查閱自己的郵件。 (4) 透明性。電子郵件系統(tǒng)采用 “存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā) ”的方式為用戶傳遞電子郵件，通過在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的一些通信節(jié)點(diǎn)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行相應(yīng)的軟件，使這些計(jì)算機(jī)充當(dāng) “郵局 ”的角色。當(dāng)用戶希望通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給某人發(fā)送 信件時(shí)，首先要與為自己提供電子郵件的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，然后把要發(fā)送的信件與收信人的電子郵件地址發(fā)給電子郵件系統(tǒng)。電子郵件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地把用戶的信件通過網(wǎng)絡(luò)一站一站地送到目的地，整個(gè)過程對(duì)用戶來說是透明的。 (5) 廉價(jià)性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的空間幾乎是無限的，公司可以將不同詳細(xì)程度的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，這時(shí)顧客不僅可以隨時(shí)從網(wǎng)上獲得這些信息，而且在網(wǎng)上存儲(chǔ)、發(fā)送信息的費(fèi)用都低于印刷、郵寄或電話的費(fèi)用。在公司與顧客 “一對(duì)一 ”關(guān)系的電子郵件服務(wù)中，費(fèi)用低廉，從而節(jié)約大量費(fèi)用 。 (6) 全天候。對(duì)顧客而言，電子郵件的優(yōu)點(diǎn)之一是沒有 任何時(shí)間上的限制。一天 24 小時(shí)，一年 365 天內(nèi)，任何時(shí)間都可發(fā)送電子郵件。比如，當(dāng)顧客發(fā)生問題時(shí)，他們隨時(shí)都可以把發(fā)生的問題發(fā)送給公司，而公司有關(guān)負(fù)責(zé)人可以在他方便的時(shí)候，查閱這些信件，決定哪些信件必須首大連民族學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系 2021 屆畢業(yè)論文 7 先處理，哪些可以稍后處理，哪些應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)給其他部門去承辦。而以前沒有電子郵件時(shí)，顧客的產(chǎn)品本身或產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生了問題，需要等到公司人員上班時(shí)，才能給公司打電話。而且什么時(shí)候打電話也很講究，打早了，公司負(fù)責(zé)人還沒有上班，打晚了公司負(fù)責(zé)人又可能出去開會(huì)了。電子郵件的全天候服務(wù)，從根本上解決了這種狀況，大大改 善了公司與顧客的關(guān)系，改善了公司對(duì)顧客的服務(wù) 。 2． 2 電子郵件系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 一個(gè)郵件系統(tǒng)是由實(shí)現(xiàn)各種功能的服務(wù)器組成的功能集合。實(shí)現(xiàn)基于Web 技術(shù)的郵件服務(wù)平臺(tái)至少需要有以下幾種服務(wù)器提供相應(yīng)的服務(wù)功能： 郵件服務(wù)器。這是電子郵件系統(tǒng)不可缺少的。該服務(wù)器是實(shí)現(xiàn)郵件發(fā)送、接收、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)發(fā)的不要條件。但是該服務(wù)器無法提供友好的訪問界面。用戶雖然也可以直接訪問郵件服務(wù)器，但要實(shí)現(xiàn)各種功能就需要記住大量復(fù)雜的命令。所以友好的郵件系統(tǒng)還需要由 Web 服務(wù)器來提供用戶訪問界面。 Web 服務(wù)器。該服務(wù)器為用戶提供郵件系統(tǒng)的訪問 界面，用戶在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)通過瀏覽器訪問郵件系統(tǒng)，通過 Web 服務(wù)所提供的界面實(shí)現(xiàn)各種功能。 DNS 服務(wù)器。在電子郵件系統(tǒng)中還需要一種很重要的服務(wù)這就是DNS 域名解析服務(wù)。在電子郵件系統(tǒng)中的域名解析服務(wù)并不是為用戶訪問提供域名解析，而是為郵件服務(wù)器與郵件服務(wù)器之間的訪問提供正確的域名解析。 將以上 3 種服務(wù)器聯(lián)系起來就可以構(gòu)建一個(gè)最基本的電子郵件系統(tǒng)。 2． 3 構(gòu)建郵件系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作 2． 3． 1 操作系統(tǒng)和服務(wù)器軟件的選擇 為了發(fā)揮各個(gè)系統(tǒng)的長處，我們選擇了兩個(gè)操作系統(tǒng)，作為郵件服務(wù)建立基于 Web 技術(shù)的郵件服務(wù)平臺(tái) 李治坤 8 平臺(tái)的服務(wù)器操作系統(tǒng)。 Windows XP 該系統(tǒng)雖然 只是 Microsoft 開發(fā)的一個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，但是它采用的是 Windows NT 的內(nèi)核，擁有較好的穩(wěn)定性以及比 Windows2021 高得多的磁盤讀寫能力，所以安裝上服務(wù)器軟件后的 Windows XP 系統(tǒng)一樣是一個(gè)很可靠的服務(wù)器平臺(tái)，更重要的是Windows XP 的兼容性比 Windows 2021 Server 要好很多，各種軟件在系統(tǒng)中都可以很好的運(yùn)行，所以我們使用 Windows XP 作為 Web 服務(wù)器，以及用戶界面代碼的編輯環(huán)境。 Linux 不僅是一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人桌面操作系統(tǒng)，更是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，他 支持多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，像 WWW、 Mail、FTP、 DNS 和 SMB 等。使用 Linux，可以成功地搭建高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站等各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 Red Hat Linux 作為 Linux 系統(tǒng)中的佼佼者，在各個(gè)方面都得到了廣泛的應(yīng)用。所以我選擇 Red Hat Linux 9 作為郵件服務(wù)器和DNS 服務(wù)器的操作系統(tǒng)平臺(tái)。 2． 3． 2 編程語言和編程環(huán)境的選擇 JSP 是 Java Server Pages 的縮寫，它是一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng) HTML 網(wǎng)頁文件（ *.htm， *.html）中加入 Java 程序片斷（ Scriptlet）和JSP 標(biāo)記， 就構(gòu)成了 JSP 網(wǎng)頁（ *.jsp）。 Web 服務(wù)器在遇到訪問 JSP 網(wǎng)頁的請(qǐng)求時(shí)，首先執(zhí)行其中的程序片斷，然后將執(zhí)行結(jié)果以 HTML 格式返回給客戶。程序片斷可以操作數(shù)據(jù)庫、可以重定向網(wǎng)頁、可以發(fā)送和接收電子郵件等動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁所需要的功能。所有的程序都在服務(wù)器段執(zhí)行，在通過網(wǎng)絡(luò)傳送到客戶端的僅是程序執(zhí)行的結(jié)果，因此對(duì)客戶端瀏覽器的要求很低。 JSP 技術(shù)功能強(qiáng)大、使用靈活，為創(chuàng)建顯示動(dòng)態(tài)內(nèi)容的 Web 網(wǎng)頁提供了一個(gè)簡潔而快速的方法。 JSP 技術(shù)的設(shè)計(jì)目的是使編寫基于 Web 的應(yīng)用程序更加容易和快捷的同時(shí)，保證這些應(yīng)用程序能夠與各 種 Web 服務(wù)器、瀏覽器和開發(fā)工具共同工作。所以我使用 JSP 作為我畢業(yè)設(shè)計(jì)的開發(fā)語言。 JSP 對(duì)編程環(huán)境的要求不像其他語言那么苛刻，但是有個(gè)好的編程環(huán)境會(huì)讓我們的工作事半功倍，我使用的編程環(huán)境是 J Builder 9 它可以很方便的建立工程、 WebApplication、 Package 和 Servlet，還能有效地對(duì)WebApplication 進(jìn)行部署。在調(diào)試的時(shí)候由于 J Builder 9 內(nèi)嵌的 Tomcat大連民族學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系 2021 屆畢業(yè)論文 9 和我們使用的 Tomcat 服務(wù)器會(huì)發(fā)生端口沖突。所以在調(diào)試的時(shí)候我使用UltraEdit作為源代碼的編輯器 。 UltraEdit支持 Java， JSP， HTML和 JavaScript的高亮顯示，可以給我的調(diào)試工作帶來了很大的方便。 2． 3． 3 服務(wù)器軟件的選擇 （ 1） Web 服務(wù)器軟件 Tomcat 是 Java Servlet 和 Java Server Pages 技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)，最初是基于 Apache 許可證下開發(fā)的自由軟件用來給 Apache 提供解釋 JSP 的功能模塊。發(fā)展到現(xiàn)在 Tomcat 不僅僅是一個(gè) JSP 解釋器和 Servlet 容器，它還具有了 Web 服務(wù)器的功能。作為當(dāng)今使用最廣泛的 S