駕校常識營銷師論文服務(wù)營銷-文庫吧
2025-04-17 21:00 本頁面
【正文】 ...................................7 有形展示策略 ........................................7 服務(wù)過程策略 ........................................7 五、結(jié)束語 ........................................8 北京 **駕校 服務(wù)營銷方案 摘要：北京駕駛培 訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催生了很多 駕校 ，粗略估計(jì)，有 100 多家 駕校 ，如何在這 100 多家 駕校 的競爭中脫穎而出，成為北京 駕校 行業(yè)的領(lǐng)頭軍，是擺在 **駕校 決策層首要考慮的問題。因應(yīng)學(xué)員需求， **駕校 及時調(diào)整客戶關(guān)系定位，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，喊出了 “ 讓每位學(xué)員都滿意 ” 的營銷口號，從而做到了客戶滿意，產(chǎn)生了良好的口碑傳播的效應(yīng)，提升了公司的品牌影響力。 本方案對北京 駕校 市場環(huán)境和競爭品牌做了詳細(xì)的分析，明確了行業(yè)問題，制定了清晰的市場定位，并進(jìn)而制定出完整的營銷戰(zhàn)略，并通過一系列的營銷組合戰(zhàn)略與 戰(zhàn)術(shù)，使 **駕校 脫穎而出，在行業(yè)中快速發(fā)展，從而成為北京駕駛培訓(xùn)市場的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。相信本方案能為當(dāng)前正在進(jìn)行的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供一個思路和參考。 關(guān)鍵詞：駕駛培訓(xùn)、服務(wù)營銷、客戶滿意、品牌傳播、口碑效應(yīng) 一、營銷環(huán)境分析 （一）北京市場分析： 1．北京地理：北京有東城區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、朝陽區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、通州區(qū)、順義區(qū)、房山區(qū)、大興區(qū)、昌平區(qū)、懷柔區(qū)、平谷區(qū)、門頭溝區(qū)、密云縣和延慶縣，共 14 區(qū) 2 縣。 2．北京人口情況：有 2200 萬人口，其中外來人口有 900 萬，有中國人 還有國外友人，受教育程度普遍較高。另外北京還是一個多民族聚居的城市。 3。北京經(jīng)濟(jì)情況： 2021 年，北京市地區(qū)生產(chǎn)總值 億元人民幣，同比增長 ％。人均 GDP 達(dá)到 67,612 元人民幣。當(dāng)年城鄉(xiāng)居民可支配收入 26738 元，比 2021 年增長 ％，農(nóng)村居民可支配收入 11986 元，增長 ％。北京居民具有較高的消費(fèi)能力， 2021 年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額為 億元，比上年增長 ％。社保覆蓋完善，參保率 90％。按照聯(lián)合國糧食及農(nóng)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)，北京已達(dá)到 “ 富裕型 ” 社會。 （二）駕培行業(yè)分析： 1．學(xué)車需求：工作需要、做生意需要、結(jié)婚、愛車的興趣及改善出行條件的要求，催生了龐大的學(xué)車需求。 2．居民駕駛安全意識逐步增強(qiáng)。 3．國家交通安全法規(guī)和政策將執(zhí)行更嚴(yán)格。 4．行業(yè)存在潛規(guī)則：存在教練員吃拿卡要等現(xiàn)象，辦學(xué)學(xué)校收費(fèi)不規(guī)范。5. 培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量：有待提高。學(xué)校教練用車不夠，學(xué)員約不上車，學(xué)員滿意度不高。 （三）行業(yè)競爭形勢： 1．?dāng)?shù)量：行業(yè)競爭激烈，北京
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