【正文】 .............. 27 第十四條 地震 .................................................... 28 第十五條 臺(tái)風(fēng) .................................................... 28 第十六條 雷電 .................................................... 28 第十七條 新聞媒體危機(jī) ............................................. 28 第四章 加油站營(yíng)銷管理 .......................................................................................................... 30 第一節(jié) 客戶管理 ............................................................................................................ 30 第一條 一般原則 .................................................. 30 第二條 客戶調(diào) 查 .................................................. 30 第三條 建立客戶檔案 .............................................. 30 第四條 客戶拜訪 .................................................. 30 第五條 客戶開(kāi)發(fā) .................................................. 30 第六條 顧客滿意度調(diào)查 ............................................. 30 第七條 顧客投訴處理 .............................................. 31 第二節(jié) 預(yù)付款客戶管理規(guī)定 .......................................................................................... 31 第一條 預(yù)付款客戶的定義 ........................................... 31 第二條 開(kāi)戶申請(qǐng)手續(xù) .............................................. 31 中國(guó)航油集團(tuán)陸地 石油有限公司加油站管理規(guī)范 第 III頁(yè) 第三條 審批權(quán)限和程序 ............................................. 31 第四條 簽訂合同 .................................................. 31 第五條 收取預(yù)付款 ................................................ 32 第六條 建立檔案 .................................................. 32 第七條 客戶加油和油站記錄程序 ...................................... 32 第八條 對(duì)超過(guò)預(yù)付款限額加油的處理 .................................. 32 第九條 月末對(duì)賬及收款 ............................................. 33 第十條 違反合同的處理方法 ......................................... 33 第三節(jié) 配送業(yè)務(wù)管理 .................................................................................................... 37 第一條 配送制度 .................................................. 37 第二條 配送形式 .................................................. 37 第三條 配送流程 .................................................. 37 第五章 油品管理 .................................................................................................................... 38 第一節(jié) 油品進(jìn)銷存管理 ................................................................................................... 38 第一條 進(jìn)貨管理 .................................................. 38 第二條 儲(chǔ)存管理 .................................................. 38 第三條 銷售管理 .................................................. 39 第二節(jié) 油品計(jì)量管理 ...................................................................................................... 39 第一條 計(jì)量管理規(guī)定 .............................................. 39 第二條 計(jì)量器具 .................................................. 40 第三條 計(jì)量交接方式 .............................................. 40 第四條 儲(chǔ)油罐內(nèi)油品測(cè)量 ........................................... 40 第五條 汽車油罐液面高度測(cè)量 ....................................... 48 第六條 液位儀計(jì)量系統(tǒng) ............................................. 49 第七條 油品損溢 .................................................. 49 第三節(jié) 油品質(zhì)量管理 .................................................................................................... 49 第一條 質(zhì)量管理原則 .............................................. 49 第二條 油品質(zhì)量管理規(guī)定 ........................................... 50 第三條 加油站接收油品質(zhì)量驗(yàn)收 ...................................... 50 第四節(jié) 油品差異管理 .................................................................................................... 50 第一條 油品接卸數(shù)量差異處理 ....................................... 50 第二條 油品接卸質(zhì)量差異處理 ....................................... 50 第五節(jié) 卸油操作程序 ...................................................................................................... 50 第六節(jié) 抽油操作程序 .................................................................................................... 51 第七節(jié) 油樣抽檢處理程序 ............................................................................................. 52 第六章 財(cái)務(wù)管理 ................................................................................................................... 53 第一節(jié) 會(huì)計(jì)制度 ............................................................................................................ 53 第一條 財(cái)務(wù)管理法規(guī) .............................................. 53 第二條 會(huì)計(jì)核算 .................................................. 53 第三條 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) ............................................. 53 第四條 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) .............................................. 53 第二節(jié) 備用金管理 ........................................................................................................ 53 第一條 備用金借入 ................................................ 53 第二條 備用金支付 ................................................ 53 中國(guó)航油集團(tuán)陸地 石油有限公司加油站管理規(guī)范 第 IV頁(yè) 第三條 備用金監(jiān)管 ................................................ 53 第三節(jié) 現(xiàn)金管理及投款程序 .......................................................................................... 54 第一條 當(dāng)班找零金的管理 ........................................... 54 第二條 當(dāng)班的現(xiàn)金管理 ............................................. 54 第三條 投款程序 .................................................. 54 第四條 交接班核對(duì) ................................................ 54 第五條 記賬固定客戶款的收取 ....................................... 54 第六條 現(xiàn)金送行 .................................................. 55 第七條 保險(xiǎn)柜的管理 .............................................. 55 第四節(jié) 發(fā)票使用管理 .................................................................................................... 55 第一條 發(fā)票的使用 ................................................ 55 第二條 發(fā)票的管理 ................................................ 55 第五節(jié) 稅收管理 ............................................................................................................ 55 第一條 獨(dú)立核算加油站 ......