【正文】 驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有指出安裝不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的生產(chǎn)技術(shù)科罰 10 元 /塊，沒(méi)有指出安裝質(zhì)量差的管網(wǎng)所罰 10 元 /塊，驗(yàn)收負(fù)責(zé)人罰 20 元 /塊，其他參加人員人平罰 5 元 /塊。 新裝水表無(wú)矛盾欠費(fèi)的責(zé)任：自驗(yàn)收當(dāng)日止未新增用水量則只掛帳，抄收員不承擔(dān)此欠費(fèi)責(zé)任。 二、掛帳違約拖欠水費(fèi)的處理 拖欠水費(fèi)是指用水 人超過(guò)規(guī)定交費(fèi)日期一個(gè)月的為拖欠水費(fèi)。具體是：每月 8 日前為當(dāng)月用水抄表時(shí)間，當(dāng)月 8 日到下月 8 日為用戶繳納水費(fèi)期限，過(guò)期為拖欠水費(fèi)。 （一）欠費(fèi)考核 對(duì)抄收員的考核時(shí)間 當(dāng)月考核上月水費(fèi)，沒(méi)有繳清的為拖欠水費(fèi)； 對(duì)抄收員的考核標(biāo)準(zhǔn) ⑴上月水費(fèi)，抄收員必須到公司財(cái)務(wù)結(jié)零（除前述第“一”項(xiàng)已明確規(guī)定不屬抄收員責(zé)任的外），拖欠水費(fèi)由營(yíng)銷中心統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票，交收費(fèi)責(zé)任人，水費(fèi)由收費(fèi)責(zé)任人墊付。 ⑵欠費(fèi)戶停用水達(dá) 12 個(gè)月的，公司作拆表銷戶處理，并將欠費(fèi)戶最后一至二個(gè)月的水費(fèi)返回給抄收員。 對(duì)營(yíng)銷中心、服務(wù)部負(fù) 責(zé)人的考核標(biāo)準(zhǔn) ⑴戶表月考核標(biāo)準(zhǔn)： ①欠費(fèi)戶數(shù)占應(yīng)抄表總戶數(shù)在 %（含 %）以內(nèi)，獎(jiǎng) 50 元 /人； ②欠費(fèi)戶數(shù)占應(yīng)抄表總戶數(shù)在 %（含 %）以內(nèi)，不獎(jiǎng)不罰； ③欠費(fèi)戶數(shù)占應(yīng)抄表總戶數(shù)在 %（不含 %）以上，罰 50 元 /人； 欠費(fèi)戶數(shù)以財(cái)務(wù)提供的成批開(kāi)票清單為依據(jù)，抄表總數(shù)以信息設(shè)備科提供的數(shù)據(jù)為依據(jù)。 ⑵公表月考核標(biāo)準(zhǔn)： ①欠費(fèi)表 10 塊（含 10 塊）以內(nèi)，獎(jiǎng) 50 元 /人； ②欠費(fèi)表 11 至 14 塊，不獎(jiǎng)不罰； ③欠費(fèi)表 15 塊（含 15 塊）以上，罰 50 元 /人； ④以上欠費(fèi)公表在下月考核時(shí)欠費(fèi)必須清零 。 （二）對(duì)拖欠水費(fèi)戶的停供措施與違規(guī)處罰 對(duì)拖欠水費(fèi)戶的停供措施 對(duì)拖欠水費(fèi)用戶，有密碼閥的由抄收員直接關(guān)閉密碼閥；無(wú)密碼閥的用戶，抄收員書(shū)面報(bào)告，由營(yíng)銷中心主任簽署意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，一聯(lián)交管網(wǎng)所備案，作拆表保號(hào)處理；一聯(lián)交企管科作考核依據(jù)；營(yíng)銷中心應(yīng)在營(yíng)銷網(wǎng)上控制拖欠水費(fèi)戶不能在其它網(wǎng)點(diǎn)繳存費(fèi)，約束欠費(fèi)戶只能到公司營(yíng)銷中心辦理恢復(fù)供水手續(xù)。公表拖欠水費(fèi)的處理逐級(jí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見(jiàn)考核。 采取措施不力的處罰 出現(xiàn)拖欠水費(fèi)，抄收員不及時(shí)按規(guī)定報(bào)告，罰 100 元 /戶；營(yíng)銷中心在 2 個(gè)工作日內(nèi) 未作出處理意見(jiàn)，罰 100 元 /戶；管網(wǎng)所在接到拆表報(bào)告后， 2 個(gè)工作日內(nèi)未拆表，罰 100 元 /戶。 （三）約束違約拖欠水費(fèi)用戶的程序 約束違約拖欠水費(fèi)用戶的程序依據(jù)是與用戶簽訂的《城市供用水合同》。 營(yíng)銷中心在每月 4 日對(duì)拖欠水費(fèi)達(dá) 12 個(gè)月的用戶列出明細(xì)清單，申報(bào)拆表銷戶（并注明原是否拆表保號(hào)），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審簽后復(fù)印交管網(wǎng)、信息、企管、稽查各一份，自留原件一份。管網(wǎng)所在 2 個(gè)工作日內(nèi)拆表并辦理銷戶手續(xù)。 違約拖欠水費(fèi)達(dá) 12 個(gè)月已拆表銷戶的用戶（包括新裝戶）要求復(fù)裝供水，在正常工作日內(nèi)辦理，辦理時(shí)營(yíng)銷中心按規(guī)定 要用戶繳清欠費(fèi)和違約金及水表拆裝費(fèi)，辦理好新立戶手續(xù)，并按規(guī)預(yù)交水費(fèi)，才予恢復(fù)供水。 原由公（總）表供水申請(qǐng)分表供水的用戶，管網(wǎng)所在勘察時(shí)要核實(shí)用戶原供用戶真實(shí)資料，交營(yíng)銷中心提出意見(jiàn)，辦理繳清欠費(fèi)及在改表期間的水費(fèi)押金，才能辦理改表開(kāi)戶手續(xù)；原由公（總）表供水的，其中有用戶申請(qǐng)獨(dú)立門戶的，該戶必須要公（總）表戶主簽署意見(jiàn)，并與其結(jié)清水費(fèi)，方可辦理開(kāi)戶手續(xù)，否則不予辦理。由管網(wǎng)所把關(guān)，如違規(guī)辦理手續(xù)，拖欠水費(fèi)由違規(guī)辦理部門管網(wǎng)所承擔(dān)責(zé)任，并罰管網(wǎng)所 500 元 /戶，并追究相關(guān)責(zé)任。 三、欠費(fèi)停水要依規(guī)文明處 置 （一）欠費(fèi)停水的基本程序：在公司水費(fèi)催收短信服務(wù)系統(tǒng)向欠費(fèi)用戶發(fā)出短信，告知用戶欠費(fèi)金額和采取停水措施的具體時(shí)間，并按規(guī)定停水。 （二）欠費(fèi)停水后開(kāi)通的基本要求：違約欠費(fèi)拆表停水戶到營(yíng)銷中心辦理手續(xù)，在 48 小時(shí)內(nèi)開(kāi)通供水；欠費(fèi)限供水用戶，繳清欠費(fèi)后由抄收人負(fù)責(zé)盡快開(kāi)通供水，最遲不能超過(guò) 24小時(shí)。 （三）抄收人員及其他服務(wù)人員如不遵守欠費(fèi)停水程序與開(kāi)通要求引發(fā)的投訴，按《內(nèi)控指標(biāo)考核細(xì)則》、《有關(guān)管理考核細(xì)則》、《營(yíng)銷抄表、收費(fèi)工作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰。抄收員錯(cuò)關(guān)用戶罰 50 元 /次，對(duì)交清欠費(fèi)的用戶 未按規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)、全部開(kāi)閥供水的罰 50元 /次。錯(cuò)開(kāi)閥送水，罰款 200 元 /次。由此給用戶造成損失的，抄表收費(fèi)員承擔(dān)全部責(zé)任。 （四）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng) 為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，構(gòu)筑和諧的供用水環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，公司對(duì)抄收員設(shè)立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，已按優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng) 50 元 /人月列入了計(jì)件工資內(nèi)；凡出現(xiàn)一例用戶投訴，罰當(dāng)事人 50 元 /次，依此類推。對(duì)在服務(wù)工作中出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度惡劣的當(dāng)事人，公司將給予當(dāng)事人違規(guī)下崗、淘汰下崗直至解除（終止）勞動(dòng)合同的處理。 四、其它 （一）為培養(yǎng)一支高素質(zhì)、相對(duì)穩(wěn)定的抄 收隊(duì)伍，公司對(duì)競(jìng)聘上崗的抄收員實(shí)行每上崗一年綜合考評(píng)一次的考核制度，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、文明服務(wù)好、欠費(fèi)率低的抄收員給予減少輪崗次數(shù)保持工作崗位相對(duì)穩(wěn)定等優(yōu)惠待遇；對(duì)欠費(fèi)率高、不能勝任抄收工作的抄收員，則對(duì)當(dāng)事人作淘汰抄收崗位處理。 （二）本規(guī)定的督促、監(jiān)管、考核分工與責(zé)任按婁水發(fā)〔 2020〕 35 號(hào)文件執(zhí)行。 （三）婁水發(fā)〔 2020〕 13 號(hào)《婁底市自來(lái)水公司關(guān)于水費(fèi)拖欠掛帳未結(jié)問(wèn)題的處理規(guī)定》執(zhí)行到 2020 年 8 月 31 日止。 （四）本規(guī)定的解釋權(quán)歸公司，此前公司有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有抵觸的以本規(guī)定為準(zhǔn)，本規(guī)定從 9 月 1 日（ 9 月考核 8 月）起執(zhí)行，此前的欠費(fèi)仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二○○八年五月三十一日 婁底市自來(lái)水公司 抄表收費(fèi)員計(jì)件工資制實(shí)施方案 為進(jìn)一步深化改革，實(shí)行按勞分配、多勞多得，提高工作效率，提高對(duì)外服務(wù)水平，特對(duì)抄表收費(fèi)員實(shí)行計(jì)件工資制。根據(jù) 2020 年 9 月試行方案運(yùn)行半年以來(lái)的情況，經(jīng)公司綜合考慮，認(rèn)真研究，特制訂如下實(shí)施方案： 一、工資構(gòu)成： 應(yīng)發(fā)工資＝基本工資＋工齡工資＋計(jì)件工資＋區(qū)域工資 二、工資要素的設(shè)定： 基本工資每人每月 200 元。 工齡工資每人每年工齡 15 元，工齡按虛齡計(jì)算 。 現(xiàn)有公表總數(shù) 1387 塊，安排抄收員 6 名； 現(xiàn)有戶表總數(shù) 29914 塊，定抄收員 17 人，每人抄收最多不能超過(guò) 2500 塊表 ,最少不能少于1300 塊表。 三、區(qū)域及區(qū)域計(jì)件單價(jià)的設(shè)置： 一類區(qū)域是指中心收費(fèi)班范圍內(nèi)的主要區(qū)域。 公表單價(jià)為 元 /塊，戶表單價(jià)為 元 /塊； 公表抄表數(shù)為零的（未用水）為 2 元 /塊； 戶表抄表數(shù)為零的（未用水）為 元 /塊。 二類區(qū)域是指城西收費(fèi)班的范圍和中心收費(fèi)班范圍內(nèi)抄表難度大的水表。 公表單價(jià)為 元 /塊，戶表單價(jià)為 元 /塊； 公表抄表數(shù)為零的（未用水）為 2 元 /塊； 戶表抄表數(shù)為零的