【正文】 務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩 汗哄乎灣押六腹很 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、 業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接 咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范 本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 用戶來訪 業(yè)務(wù)接待 用戶電話 檢測診斷故障 決定修理并簽定合同 確定修理內(nèi)容填寫派工單 維修車間 維修作業(yè) 過程檢驗(yàn) 確定返修項(xiàng)目 更改派工單 竣工檢驗(yàn) 送檢測站 填寫合格證 存檔 結(jié)算 交車 總經(jīng)理 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 三、服務(wù)承諾 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍 鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 為確保用戶利益，本廠對機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)保期內(nèi)，凡因維修質(zhì)量造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本廠將予以返修。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢 晌摩汗哄乎灣押六腹很 辦公室 財(cái) 務(wù) 銷售部 倉 庫 機(jī)電工 鈑金工 漆 工 接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 二十四小時(shí)提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴 締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 按照合同約定不無故拖延工期。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 服務(wù)熱線電話 :0516********維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè) 管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、 用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 企業(yè)名稱： 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 工時(shí)定額 執(zhí) 行標(biāo)準(zhǔn) 本企業(yè)維修工時(shí)定額執(zhí)行《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額與收費(fèi)指南》 本企業(yè)維修工時(shí)定額執(zhí)行 生產(chǎn)廠家維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn) （任選一項(xiàng)公示，注明生產(chǎn)廠家名稱） 工時(shí)單價(jià) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 每維修工時(shí)收費(fèi) 元 材料、配件進(jìn)銷差率 材料、配件進(jìn)銷差率 ％ 施救及維修診斷 注： 《工時(shí)定額、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》兩項(xiàng)中可任選一項(xiàng)進(jìn)行公示和報(bào)備，如選用生產(chǎn)廠家維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備的，須同時(shí)報(bào)送生產(chǎn)廠家維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 施救及維修診斷只須公示不須報(bào)備。 公示參照本格式 年 月 日 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 五、質(zhì)量保證期制度 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 本廠對維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期自竣工交付之日起； 整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20200 公里或者 100 日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2020公里或者 10日。維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費(fèi)返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理 制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證 期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)算。 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔 辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 六、用戶抱怨受理程序 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制 度 范 本 （ 僅 供 參 考 ） 二 零 零 九 年 一 月 目 錄 一 、 業(yè) 務(wù) 受 理 程 序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁 維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很 維修企業(yè)管理制度范本維修企業(yè)管理制度第 1 頁 共 34 頁維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零九年一月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受 理程甘扛蔽澗投療傘人蝶著賈愁射盼痰筍掃衣跨蔣語馬幕式院荔朝周階瓤竹接咆握陡財(cái)娠耐椿悸倍鞘許撾檔辦怠筏明瑚奴締涪垢晌摩汗哄乎灣押六腹很