走訪客戶心得體會(huì)（大全）-文庫(kù)吧
2025-04-10 03:13 本頁(yè)面
【正文】 要的后續(xù)問(wèn)題。我們公司目前的 畫冊(cè)比較精致好看，但是，畫冊(cè)上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些 1%的意向客戶按圖索驥自己去看設(shè)備的使用情況，結(jié)果是可想而知的，只要意向客戶問(wèn)到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無(wú)力的。這 1%的意向可能會(huì)變?yōu)榍Х种涣恕? 如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶也比較滿意，安裝我們?cè)O(shè)備的洗車場(chǎng)使用不錯(cuò)，他們會(huì)主動(dòng)幫我們推銷和推薦設(shè)備的 (適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì) )，那么這 1%的客戶成了實(shí)實(shí)在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺(tái)，這樣客戶成功的概率就成了 2%，在成一個(gè)客戶，我們銷售的成功比例就成了 4%了，在努力可能 成功的概率成了 8%、 16%.....甚至更高。 客戶反映最多的問(wèn)題就是水臭的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題最主要還是我們售后服務(wù)不主動(dòng)、不認(rèn)真、不仔細(xì)、不及時(shí)等因素造成的 !還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認(rèn)真程度，一定不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)客觀理由，虛心、耐心、真誠(chéng)地服務(wù)、還要積極、主動(dòng)、及時(shí)、熱忱。這樣必然達(dá)到事半功倍的結(jié)果。 第二篇：客戶走訪銀行心得體會(huì) 走訪銀行的心得體會(huì) 08 金融 1 班劉瑞玲 08702136 星期六下午，我和媽媽來(lái)到了中國(guó)銀行辦理開(kāi)戶存款的業(yè)務(wù)。面對(duì)銀行工作人員親切的笑臉、熱情的噓寒 問(wèn)暖，以及端到面前的熱開(kāi)水，我有些受寵若驚。剛一進(jìn)門，便有大堂經(jīng)理笑臉相迎，微笑著向我們問(wèn)道：“小姐，歡迎光臨，有什么可以為您服務(wù)？”當(dāng)她得知我們是要開(kāi)戶后，便把我們請(qǐng)入旁邊的單間，進(jìn)行填寫開(kāi)戶單的指導(dǎo)服務(wù)。這里的辦公環(huán)境相當(dāng)溫馨，還有賞心悅目的植物。就在填寫開(kāi)戶單的同時(shí)，我向胡經(jīng)理提出了幾個(gè)預(yù)先想好了的問(wèn)題：“胡經(jīng)理，我想了解一下現(xiàn)在存款能得到多少利息呢？”胡經(jīng)理連忙回答到：“小姐，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢如果是常用的，就存活期，不常用的就存定期。定期有三個(gè)月，半年??”胡經(jīng)理帶 著微笑耐心地解答著。同時(shí)，根據(jù)我提出的本金能得多少利息，胡經(jīng)理以最快的速度，準(zhǔn)確的算出利息，以供我的參考。一連好幾個(gè)的問(wèn)題，胡經(jīng)理都很耐心地解答，臉上時(shí)時(shí)帶著微笑，親切地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，小姐，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)。”在我和媽媽等待叫號(hào)的其間，經(jīng)理給我們倒了兩杯熱水，同時(shí)親切地跟我們交談起來(lái)，向我們介紹了中國(guó)銀行推出的幾款理財(cái)產(chǎn)品，并且提供了相關(guān)的介紹資料給我們回家看，如果有需要，她隨時(shí)可以給我們提供更加詳細(xì)的講解。大概過(guò)了 10 分鐘，隨著叫號(hào)機(jī)“ A138”號(hào)叫出，輪到我們辦理了。 第三篇：走訪客戶 體會(huì) 走訪客戶之體會(huì) 為人民服務(wù)，客戶至上 是我們郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的一慣宗旨，密切聯(lián)系雙方關(guān)系，及時(shí)了解客戶的需求，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。取得客戶的信任與支持，是我們郵儲(chǔ)銀行各部門正常運(yùn)行的保證。 為了真正的了解客戶的真實(shí)需求，意見(jiàn)，建議，我們應(yīng)該走出去，與客戶面對(duì)面的交流。這次我們走訪的客戶主要是我行貸款的老客戶，例如其中一戶姓名 :陰建新，主營(yíng)項(xiàng)目是摩托車的銷售以及售后修理，地址在容城縣溝西大街。為了避免唐突上門，在
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