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銀行個人工作總結(jié)優(yōu)秀集錦[五篇范例]-文庫吧

2025-04-09 21:01 本頁面


【正文】 的組員是怎樣解答的,大家利用閑暇時間可以一起討論,對于客戶集中咨詢的熱點問題,我們應(yīng)如何快速的解答,降低通話時長,時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通,找到業(yè)務(wù)寶典,同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,自己和自己來個評比,爭取每天都有一點小小的進步。 目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同時隨著短信模版的增加,坐席在通話過程中,查找就很不方便了,此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,一舉兩得了。 目前對于接聽數(shù)量,通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都愿意名列前茅,但是否需要考慮那些沒有達標人員,以什么樣的方式方法進步呢,如果不找到原因,想必會有破罐破 摔的想法了,針對此方面,本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音,可以大家共同學(xué)習(xí),優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中,共大家參考 。對于一個四星以下的錄音,大家可以一起討論,或?qū)τ谕粋€問題,應(yīng)如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們答一句,很是被動的,能否直截了當?shù)闹鲃有麄?,贏得時間,解決客戶實質(zhì)的問題。 銀行個人工作總結(jié)篇四 轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了,時間讓我對于建行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務(wù)技能。 這一年具體的收獲 在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每天日常本職工作外,還重點做了如下工作: 帳戶年檢。接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共 418 戶做了年檢工作,在時間緊、任務(wù)重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求提供最新、最準確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。 新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有 20_年前老帳號進行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋 與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,待變更。 電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。 在思想上, 20_年部里的活動也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是 20_年大干一季度活動,首先在存款上,自己會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中, 也會嚴格要求自己,迅速提高增長量。 新的一年里,我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實實,目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流工作經(jīng)驗,共同進步,爭取更好的工作成績。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚長處,彌補不足。 銀行個人工作總結(jié)篇五 20_年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針,全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高,面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況,在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力,個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。 s0100 一、各項指標完成情況及采取的措施 (一 )、人民幣儲蓄存款超常增長 ,凈增 9513 萬元,完成分行下達任務(wù)的 317%。采取的措施有以下 5 條。 由于去年遭受特大洪災(zāi),今年災(zāi)民重建家園,給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬,并關(guān)注同業(yè)動態(tài) ,和網(wǎng)點負責(zé)人一同準確預(yù)測,盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。 以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點,行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責(zé)人、一線員工,上下聯(lián)動,深入企業(yè)單位積極營銷,在去年營銷 4025 戶的基礎(chǔ)上,今年注重“挖戶工程”,新增代發(fā)工資 3235 戶。教育儲蓄新增戶萬元。 年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù) 實際情況對辦法不斷完善,對代發(fā)工資營銷每戶獎勵 元,對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于 15 筆折算柜員業(yè)務(wù)量,面對網(wǎng)點撤并客戶增多,客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,并每月對績效工資認真核算,以正式文件通報,透明度高,調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,增強了同業(yè)競爭力,調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。 支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪,注重大戶營銷,克服困難,力排他行競爭,將鉬業(yè)公司元月份股金分紅 800 萬元, 6 月份獎金 120 萬元, 11 月份職工獎金 550 萬元, 12 月份職工增獎補發(fā) 1700萬元全由我行代發(fā)。 不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督,強化了柜面服務(wù),提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。 (二 )、消費信貸累計發(fā)放筆,金額萬元,收回筆,金額萬元,實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后,缺乏經(jīng)濟活力,給個貸工作造成一定困難 。對此除績效工資考核外,對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵 50 元,調(diào)動了積極性,完成了個貸營銷任務(wù)。 (三 )、中間業(yè)務(wù)收入 39 萬元,較去年多收入 16 萬元,完成了全年任務(wù)的 95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到 180分,調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到 120 分,并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡,個人營銷一張 e 時代卡獎勵 5 元的激勵政策,全年新增發(fā)靈通卡 5238 張,其中 e 時代卡 380 張。加上去年的5720 張,兩年發(fā)靈通卡 萬張,靈通卡年費收入達 8 萬余元。發(fā)卡量增加了,個人用卡匯款也多了起來,柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個金結(jié)算收入 萬元,較上年多增 萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù),主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù),并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn),對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練,舉行銀保聯(lián)歡會等,大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展,全年代理營銷保險 400 多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 9 萬元,較去年多收入 6 萬元。 (四 )、做好管理工作,有效的管理能 促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動,實施目標管理,按月考核通報,下大氣力落實,促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。 二、幾點體會 一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo),支行班子的團結(jié)協(xié)作,網(wǎng)點負責(zé)人的積極努力,一線員工的艱苦拼搏??偨Y(jié)一年來的個金工作,有以下幾個方面的體會。 (一 )、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性, 20_年以前全行代發(fā)工資有 4000 戶,而且由于吃大鍋飯,代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金,實行一線員工績效考核,每 營銷代發(fā)工資 1 戶獎勵 元的激勵政策后,原有的代發(fā)工資全部代發(fā), 20_年、 20_年還新增代發(fā)工資 7260 戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,動員工資由銀行代發(fā),員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加 180 元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人 100 元,員工就走出柜臺,深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報,透明度高,工資雖拉開了差距,積極性卻有增無減。 (二 )、領(lǐng) 導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷,行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責(zé)人克難攻堅營銷,力挫他行競爭,爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13 個單位的代發(fā)工資,搶占了市場份額,密切了銀企關(guān)系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后,主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代發(fā)工資的單位和戶數(shù),和城南分理處主任采取先下手為強的辦法,提前做這些單位的代發(fā)工資工作,經(jīng)過艱難曲折的競爭,使 6 個單位的 1156 戶代發(fā)工資全由我行代發(fā),建行杏 林網(wǎng)點撤并后歸郵政,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點,行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,力挫建行石可網(wǎng)點競爭, 1689 戶代發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。 (三 )、服務(wù)是根本。營銷上來了,柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育,在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo),先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻 堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,強化了柜面服務(wù)質(zhì)量,贏得了更多的客戶。 三、存在問題及 20_年的工作設(shè)想 (一 )、存在問題: 今年加大營銷力度,建行撤并的兩個網(wǎng)點代發(fā)工資被我行挖了過來,由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年 1700 萬元全由我行代發(fā),這些都是不可持續(xù)的資源,蓮辦還有 600 萬余額要流失,面對同業(yè)不計成本的無序競爭, 20_年的儲蓄存款將增加不小的難度。 由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,致使 20_年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢,個別月份幾乎為零,新產(chǎn)品的收入又不理想, 20_年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。 收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,大家普遍反映,今年績效工資過低,和一線的艱辛勞動有一定差距。 無專職營銷人員,加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,新業(yè)務(wù)營銷緩慢,理財金賬戶完成了 3 戶,銀證通還無一戶。由于美元貶值,外幣儲蓄較上年下降 1 萬元,未完成任務(wù),估計 20_年也不容樂觀。 (二 )、工作設(shè)想 工作目標 (1)、儲蓄存款確保完成 2500 萬元,力爭完成 3000 萬元,外幣儲蓄存款力爭 1 萬元。 (2)、個貸營銷 50萬元,力爭完成 70 萬元。 (3)、中間業(yè)務(wù)目標 35 萬元,力爭完成 40 萬元。 (4)、靈通卡 20_張,貸記卡 30 張,信用卡 80 張,理財金賬戶 20戶。 工作措施 (1)、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點,同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任 。 (2)、在分行的指導(dǎo)下,科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,充分發(fā)揮激勵杠桿作用是 20_年的重點工作。 (3)、抓好大戶營銷,在費用上要向金堆分理處傾斜,千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。 (4)、在代發(fā)工資上重點是做好已有的 萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙 20_年我們要重點做好代發(fā)工資的定期回訪工作,分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。 (5)、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,做好銀行卡的營銷工作,提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量,做好各項代理業(yè)務(wù)工作, 特別要做好代理保險營銷工作,做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作,以增加中間業(yè)務(wù)收入。 (6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作,管理好 atm 機,提高其使用率,減輕柜面壓力。 銀行個人工作總結(jié)優(yōu)秀集錦 第二篇:銀行個人工作總結(jié)優(yōu)秀集錦 當工作進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做工作總結(jié)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié),希望能幫助到大家 ! 銀行個人工作總結(jié)篇一 我在鄂托克前旗農(nóng)行敖鎮(zhèn)分理處綜合柜員,在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動履行工作職責(zé),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下: 一、思想方面 我個人覺得,思想認
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