安陽中金營業(yè)員管理制度-文庫吧
2025-08-04 11:27 本頁面
【正文】 整理票據(jù)。 將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。 關(guān)閉門、窗、電燈，并上鎖。 營業(yè)員可清掃及拖洗地面。 3 離開柜臺時將未清理的垃圾帶出。 說明：以上工作以顧客為中心。營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員仍須耐心細(xì)致地接待顧客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客，直到最后一名顧客離開柜臺。 （四） 營業(yè)員行為規(guī)范 要求：儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿。 1)儀表儀容規(guī)范 保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，不得梳奇異發(fā)型。 穿著公司規(guī)定的制服，必須保持干凈整潔，無破損，扣子完整無缺。 上班必須化淡妝，佩戴工牌，工牌必須保持正面向前。 不得戴有色眼鏡，不得戴帽子。 講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲保持干凈。 上班前不吃蔥蒜等異味食品，保持口腔清潔，崗位上不能吃東西或喝飲料。 保持耳、鼻、口、頸清潔，不得剔牙齒、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺腳、伸懶腰，不得對著顧客打哈欠或撓頭皮。 上班不允許穿拖鞋，鞋款必須與服裝相匹配 ，皮鞋要保持光亮整潔 。 上班時要控制情緒，保持精神飽滿，面帶笑容。 2)行為舉止 營業(yè)員的行為舉止，主要是指在接待顧客過程中的站立、行走姿態(tài)、言談表情。取遞商品等方面的動作。具體要求： 站立姿勢：雙腿伸直，抬頭挺胸收腹，肩平、兩眼平視前方。迎賓時，營業(yè)員雙手向體前交叉，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜，不得叉腰或雙手交叉胸前。 行走姿勢：抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方。不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從顧客中間穿行。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。 坐姿：坐姿必須端正、穩(wěn)重、溫文爾雅，落座后應(yīng)雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平正放松，雙膝要并攏。不得盤腿或翹二 4 郎腿，不得前仰后傾，歪歪斜斜。 引導(dǎo)手勢：在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，掌心斜向上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。 拿、遞、放商品時應(yīng)準(zhǔn)確、輕快。遞商品時，要雙手將商品遞到顧客手里，或是放在顧客面前讓顧客挑選，不能一只手遞商品或直接往顧客手中丟放商品。 言談表情：微笑要自然，語言要和藹，聲音高低、輕重要適度，講話不要影響他人，與對方交談時，將目光落在對方眼以下 ，領(lǐng)部以上區(qū)域，不要聚集于對方臉上的某個部位。不應(yīng)東張希望，不應(yīng)居高臨下、側(cè)視或斜視。 第四節(jié)、 營業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范 （一） 總則 熱情、真誠、自然、耐心、快捷、準(zhǔn)確、無干擾服務(wù) 熱情 ——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感 真誠 ——態(tài)度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求 自然 ——言行舉止大方得體，有親切感 耐心 ——百問不厭，如是介紹商品，買與不買一個樣 快捷 ——為顧客節(jié)省時間 準(zhǔn)確 ——準(zhǔn)確的回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品，整個過程迅速、熟
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1