【正文】 到貨后馬上聯(lián)系您，好嗎？ 顧客詢問而你不清楚時(shí)，應(yīng)說：對不起，這個(gè)問題我不太清楚，請稍等一下，我去問一問再回復(fù)您。 銷售單一式三聯(lián)，顧客交款后，銷售單第一聯(lián)存根，第二聯(lián)顧客自留，第三聯(lián)柜組。 目視無灰塵、標(biāo)識(shí)無卷邊、無破損、無殘舊 5 柜臺(tái)內(nèi) 設(shè)備 設(shè)備外殼每天用半干毛巾擦拭，頑固污漬用去污粉清理； 電源線每周用半干毛巾擦拭，并綁扎整齊。 營業(yè)員處罰制度 二、 金店員工 處罰制度 類別 序號 具體表現(xiàn) 處罰 金額 重復(fù) 犯 錯(cuò)處罰 柜臺(tái)紀(jì)律 1 帶外人或小孩進(jìn)入柜臺(tái) 5 元 10 元 2 站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮抱臂、叉腰、手插口袋、背向顧客、前趴后靠等） 5 元 10 元 3 上班時(shí)間干私活、吃東西 5 元 10 元 4 聚堆聊天，嘻笑打鬧 5 元 10 元 5 在公司范圍內(nèi)吵架 50 元 辭退 6 遲到早退，按時(shí)間長短分： T≤ 10 分鐘 10 分鐘＜ T＜ 30 分鐘 T≥ 30 分鐘 5 元 10 元 30 元 10 元 20 元 60 元 7 無故曠工一天 50 元 辭退 接待服務(wù) 1 顧客有效投訴根據(jù)以 下情節(jié)處理： 語言使用不當(dāng)或接待過程不完整 冷落怠慢顧客 頂撞顧客，與顧客吵架 顧客詢問商品一問三不知 稱量不準(zhǔn)確 對顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難 其他方面的投訴 5 元 10 元 50 元 5 元 50 元 10 元 10 元 10 元 20 元 辭退 10 元 100 元 20 元 20 元 2 干擾顧客選購商品，引起顧客反感 10 元 20 元 商品1 打錯(cuò)價(jià)格，或商品上有其他價(jià)格簽等 5 元 10 元 2 貨簽不對位 5 元 10 元 7 管理 3 寫錯(cuò)價(jià)格牌或商 品無價(jià)格牌 5 元 10 元 4 開錯(cuò)銷售單；交接班不清楚；質(zhì)量記錄不規(guī)范等 5 元 10 元 環(huán)境衛(wèi)生 1 隨意扔雜物 5 元 10 元 2 柜臺(tái)不整潔 5 元 10 元 3 地面有雜物 5 元 10 元 儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生 1 未穿工裝上班 10 元 20 元 2 未佩戴工卡 5 元 10 元 3 不化淡妝上崗 5 元 10 元 4 發(fā)型不規(guī)范（批肩發(fā)） 5 元 10 元 5 穿拖鞋 10 元 20 元 6 個(gè)人物品亂放 5 元 10 元 7 勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡，其中一項(xiàng)個(gè)人衛(wèi)生未做