【正文】 佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 10 第四章：維修業(yè)務(wù) 維修業(yè)務(wù) 處 理采用流程化管理，包括：接修 登記、 檢測(cè) 報(bào)價(jià)、 檢測(cè) 維修 、 修品質(zhì)檢、 結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉、業(yè)務(wù)回訪幾個(gè)結(jié)單，其中： 檢測(cè) 報(bào)價(jià)、修品質(zhì)檢 和業(yè)務(wù)回訪是可選階段，可以在系統(tǒng)設(shè)置里面做相關(guān)設(shè)置。對(duì)于需要送生產(chǎn)廠商維修的情況可以通過返廠流程處理；對(duì)于前次維修不當(dāng)，造成的客戶返修也有相關(guān)處理。 接修登記檢測(cè)維修取機(jī)結(jié)算審核關(guān)閉返廠送修例行保養(yǎng)歷史記錄返修登記駁回帳款模塊庫(kù)存模塊保養(yǎng)合同業(yè)務(wù)回訪廠商結(jié)算檢測(cè)報(bào)價(jià)員工提成 一 . 接修登記 維修登記是維修業(yè)務(wù)的第一步，包括填寫客戶信息、修品信息、其它信息。 客戶信息支持老客戶的自動(dòng)識(shí)別，在“客戶名稱”或者“聯(lián)系電話”中輸入客戶 的相關(guān)信息，回車后如果是老客戶會(huì)提示確認(rèn)。對(duì)于老客戶，在登記界面下方會(huì)彈出該客 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 11 戶的 歷史維修記錄，詳細(xì)信息以及維修過或者簽訂了維修合同的機(jī)器，雙擊某條機(jī)器信息記錄，會(huì)自動(dòng)填寫相關(guān)的修品信息。在任意客戶信息輸入框（客戶類別、客戶名稱、聯(lián)系電話等按“ F1”鍵，可以調(diào)出客戶選擇窗口，您可以選擇當(dāng)前維修客戶。您也可以點(diǎn)擊“客戶名稱”輸入框右邊的“ … ”按鈕選擇客戶。 客戶選擇窗口支持各種方式的模糊查詢；支持首拼音字母的查詢。例如要查找客戶名稱中有“武漢”的客戶，直接輸入“ WH”即可做相關(guān)查詢。 要填寫的修品信息包括：品牌、類別、型號(hào)、附件等；其中如果沒有特別設(shè)置，型號(hào)為必須填寫項(xiàng)。為了提供錄 入效率，可以預(yù)先在基礎(chǔ)信息設(shè)置中設(shè)置常用的品牌、類別、修品信息；如果基礎(chǔ)信息中沒有您錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)提示是否把該內(nèi)容加入基礎(chǔ)信息。 “保修情況”為必須填寫項(xiàng)，有： 廠家保修期 、 維修保修期、合同保修期、 保外、 售前、待檢等幾 種情況。對(duì)于保內(nèi)和合同維修的收費(fèi)情況 （折扣） 可以在系統(tǒng)設(shè)置和 維修 合同中做相關(guān)設(shè)置。 優(yōu)先級(jí)指的時(shí)維修業(yè)務(wù)的緊急程度，分為：普通、緊急、緩慢三種。對(duì)于緊急維修，在檢測(cè)報(bào)價(jià)中會(huì)以紅色顯示。 業(yè)績(jī)點(diǎn)時(shí)針對(duì)技術(shù)員提成計(jì)算的，可以在修品類別設(shè)置不同類別的修品對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)點(diǎn)，如果您在技術(shù)員提成設(shè)置 公式中包含了“業(yè)績(jī)點(diǎn)”，將在提成中體現(xiàn)。 填寫了 “預(yù)約 時(shí)間 ”，預(yù)約生效。對(duì)于預(yù)約服務(wù)，在歡迎界面將提前提示。 維修時(shí)限可以根據(jù)不同類別的修品分別設(shè)置，如果沒有設(shè)置將按照“系統(tǒng)設(shè)置”里面的“默認(rèn)維修時(shí)限”處理，如果技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期”，超期維修將產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)。超期維修將在歡迎界面提示。 維修登記可以打印“維修 憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶調(diào)整格式。更詳細(xì)情況可以參考后面的“報(bào)表設(shè)計(jì)”部分內(nèi)容。 維修登記有兩種界面模式“標(biāo)準(zhǔn) 模式”和“批量登記模式”，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況切換界面。 二 .檢測(cè) 報(bào)價(jià) 檢測(cè)報(bào)價(jià)是一個(gè)可選環(huán)節(jié)，可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置是否啟用。在這個(gè)階段，可以對(duì)修品 進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估價(jià)格，和客戶溝通，協(xié)商維修價(jià)格，如果客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)入下面的“檢測(cè)維修”處理。 三 .檢測(cè)維修 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 12 檢測(cè)維修過程中，您可以登記維修需要的備件、維修項(xiàng)目、附加費(fèi)用以及費(fèi)用說 明、維修說明等。對(duì)于在檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)登記的時(shí)保修情況有誤，也可做修改。檢測(cè)維修完成后就可以轉(zhuǎn)入結(jié)算收費(fèi)中處理。 在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會(huì)有不同的顏色提示： 對(duì)于需要送到其他廠商維修的情況，可以點(diǎn)擊“返廠送修”，進(jìn)入送修流程處理 。也可以“取消維修”。 添加備件過程中，如果備件庫(kù)存不足或者不存在。會(huì)自動(dòng)做缺件登記。相應(yīng)備件的庫(kù)存中，將增加“缺件數(shù)目”，當(dāng)該備件入庫(kù)時(shí)，將抵沖庫(kù)存記錄中的“缺件數(shù)目”。對(duì)于“外購(gòu)”或者“虛購(gòu)”這種備件不需要經(jīng)過庫(kù)存的情況，可以在添加備件的時(shí)候選擇“外購(gòu)”。這種情況，會(huì)讓您填寫成本，以便核算。 維修項(xiàng)目是 “檢測(cè)維修”中非常重要的內(nèi)容，它可能涉及到對(duì)廠商的結(jié)算金額、技術(shù)員的提成以及對(duì)客戶的結(jié)算。務(wù)必正確填寫。 四 .取機(jī)結(jié)算 結(jié)算收費(fèi)中的費(fèi)用項(xiàng)目包括：維修費(fèi)、材料費(fèi)、附加費(fèi)；根據(jù)不同的客戶類別可以給予不同的 折扣，折扣相關(guān)信息需要在“客戶分類”中設(shè)置。 結(jié)算收費(fèi)輸出的收費(fèi)單有四種格式供選擇： 不列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只列具更換備件明細(xì)、列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只顯示合計(jì)不列具費(fèi)用明細(xì)。還可以選擇顯示技術(shù)員工號(hào)還是姓名，以上都在“系統(tǒng)設(shè)置”里面設(shè)置。 在取機(jī)結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運(yùn)單、郵簽等。發(fā)貨單可以打印當(dāng)前業(yè)務(wù)，也可以打印某個(gè)客戶當(dāng)前要發(fā)貨的所有修品。貨運(yùn)單支持 9 種常見的貨運(yùn)單格式，例如： EMS、郵局包裹、中通快遞等。 也可以自定義貨運(yùn)單格式（工具 貨運(yùn)單設(shè)計(jì)）。 對(duì)于客戶掛賬的情 況，選擇“ 現(xiàn)收金額 ”后面的“ 余額 掛賬”。審核后，掛賬金額將計(jì)入應(yīng)收款；如果當(dāng)前掛賬客戶存在歷史欠款，欠款將累計(jì)?？紤]到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設(shè)置“欠款額度”。 除了對(duì)客戶的結(jié)算外，取機(jī)結(jié)算中還可以對(duì)廠商結(jié)算金額進(jìn)行確認(rèn) 、調(diào)整 。對(duì)廠商的結(jié)算金額是通過維修產(chǎn)品匹配廠商，通過維修項(xiàng)目計(jì)算結(jié)算金額。 處理完“取機(jī)結(jié)算”后，將產(chǎn)生技術(shù)員的業(yè)績(jī)提成、計(jì)日常收支帳（需要審核生效）。完成取機(jī)結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。 四 .審核關(guān)閉 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 13 審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果維修中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。審核通過 后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計(jì)應(yīng)收帳。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會(huì)給出顏色提示，以提醒審核人。 五 .業(yè)務(wù)回訪 維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，根據(jù)設(shè)置會(huì)生成回訪單，生成的回訪單會(huì)出現(xiàn)在“待回 訪列表”中，相關(guān)設(shè)置可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中進(jìn)行。如果在業(yè)務(wù)回訪中設(shè)置了“過期取消”，那么在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，沒有完成的回訪會(huì)自動(dòng)取消?；卦L結(jié)束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中。 回訪結(jié)果還可以影響對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的提成，可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。 六 .返修業(yè)務(wù) 對(duì)于維修不當(dāng)造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢中做 返修處理。打開業(yè)務(wù)查 詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點(diǎn)擊“返修處理”，彈出一個(gè)類似業(yè)務(wù)登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面可以填寫技術(shù)員扣款，該扣款將影響技術(shù)員的當(dāng)月薪資。 七 .送廠維修 送廠維修是對(duì)需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。 在“檢測(cè)報(bào)價(jià)”或“檢測(cè)維修”中點(diǎn)“返廠送修”進(jìn)入送修處理，送修流程在“廠商往來”的“產(chǎn)品送修”流程中管理。 八 .業(yè)務(wù)查詢 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。點(diǎn)擊 查詢后面的“高級(jí)”，可以組合條件查詢。也可以在左邊的下拉框里面選擇過濾條件查詢，包括：“近期結(jié)單”、“當(dāng)天業(yè)務(wù)”、“當(dāng)月業(yè)務(wù)”、“處理中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。 查詢結(jié)果可以打印、導(dǎo)出。 在業(yè)務(wù)查詢中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。 雙擊記錄，可以調(diào)出業(yè)務(wù)明細(xì)，在業(yè)務(wù)明細(xì)中，可以打印詳單。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 14 第五章：安裝業(yè)務(wù) 安裝分為四個(gè)過程： 新建安裝 、安裝施工、結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉。 基本處理類似維修業(yè)務(wù)。 新 建 安 裝安 裝 施 工結(jié) 算 收 費(fèi)審 核 關(guān) 閉帳 款 模 塊庫(kù) 存 模 塊業(yè) 務(wù) 回 訪廠 商 結(jié) 算員 工 提 成 一 . 新建安裝 需要登記的安裝業(yè)務(wù)信息包括：客戶信息、產(chǎn)品信息和其它信息。如果是 老客戶，可以直接輸入客戶電話后回車調(diào)出客戶以及其相關(guān)資料。如果產(chǎn)品是已經(jīng)存在產(chǎn)品檔案的產(chǎn)品（如已經(jīng)銷售出去），則可以通過序列號(hào)調(diào)出相關(guān)資料。 如果需要預(yù)約上門服務(wù)，務(wù)必填寫預(yù)約時(shí)間。如果預(yù)約時(shí)間為空，默認(rèn)為預(yù)約。 二 .安裝施工 安裝施工類似維修業(yè)務(wù)中的“檢測(cè)維修” ?？梢詤⒖记懊娴恼鹿?jié)。安裝施工中的配 件的添加不增加對(duì)應(yīng)的廢品。另外，安裝施工過程可以填寫施工日志，以更好地掌握大型安裝的日程和進(jìn)度。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 15 安裝狀態(tài)可以在基本信息中設(shè)置。 三 .結(jié)算收費(fèi) 包括對(duì)客戶收費(fèi)和對(duì)特約維修廠家收費(fèi)。 對(duì)廠家結(jié)算 根據(jù)安裝項(xiàng)目核算 金額，根據(jù)產(chǎn)品信息匹配廠家，在結(jié)算收費(fèi)的時(shí)候可 以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 四 .審核關(guān)閉 審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果安裝中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。審核通過 后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔并建立產(chǎn)品檔案；如果結(jié)算掛賬的情況，計(jì)應(yīng)收帳。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會(huì)給出顏色提示，以提醒審核人。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 16 第 六 章： 采購(gòu)管理 采購(gòu)管理分為 ：申請(qǐng)、審核、入庫(kù)和結(jié)算幾個(gè)部分。也可以不通過申請(qǐng)，直接開單，進(jìn)入“入庫(kù)結(jié)算處理”，如下圖： 采購(gòu)申請(qǐng)一般由非采購(gòu)人員 ，如維修技術(shù)員 發(fā)起。 采購(gòu)部門審核后， 進(jìn)入采購(gòu)處理（入庫(kù)結(jié)算）。另外，在良品庫(kù)存里，可以根據(jù)庫(kù)存狀況，自動(dòng)生成采購(gòu)單。 在“入庫(kù)結(jié)算”中，可以對(duì)采購(gòu)品入庫(kù)處理，也可以付款結(jié)算。 需要退貨的情況，點(diǎn)擊“采購(gòu)?fù)素洝?，填寫退貨品以及金額。 所有采購(gòu)單、退貨單均可查詢。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 17 第 七 章：銷售業(yè)務(wù) 銷售可以對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行銷售，銷售的產(chǎn)品既可能是整機(jī)也可以是備件。銷售出去的產(chǎn)品將記錄到客戶的產(chǎn)品庫(kù)中，以便后續(xù)的安裝、維修。 銷售分為：現(xiàn)款銷售和訂單銷售兩種情況。現(xiàn)款銷售指的是貨款和貨品同步交付，不需要跟蹤的情況。訂單銷售指的是貨款和 貨品異步交付，需要跟蹤貨款和貨品的情況。 在銷售前，可以先做銷售報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)單 能被現(xiàn)款銷售或訂單銷售引用。 一 .報(bào)價(jià)管理 管理對(duì)客戶的報(bào)價(jià)資料。報(bào)價(jià)單可以被銷售引用（現(xiàn)款銷售和訂單銷售），也可以直接在“報(bào)價(jià)管理”中點(diǎn)“轉(zhuǎn)訂單”生成訂單。 新建報(bào)價(jià)單時(shí)，當(dāng)錄入商品，會(huì)在下面提示該商品對(duì)該用戶最近的銷售價(jià)格，以便報(bào)價(jià)參考。雙擊報(bào)價(jià)記錄，切換到編輯狀態(tài)，可以對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行修改。如果要修改報(bào)價(jià)單明細(xì)，在下面的明細(xì)列表中點(diǎn)擊“新建”、“修改”、“刪除”可執(zhí)行對(duì)應(yīng)的編輯操作。 二 .現(xiàn)款銷售 現(xiàn)款銷售將直接產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的出庫(kù)單和 賬款（收支或應(yīng)收款）。選擇業(yè)務(wù)員，將根據(jù)設(shè)定的提成公式，合適業(yè)務(wù)員提成。提成公式可以在對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員信息中設(shè)置，提成業(yè)務(wù)范圍需要在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置后方可生效。 銷售業(yè)務(wù)也是建立客戶檔案，客戶產(chǎn)品檔案的重要環(huán)節(jié)。銷售中建立的產(chǎn)品信息可以作為后續(xù)的安裝、維修的基礎(chǔ)資料，因此如果涉及到保修的產(chǎn)品，銷售開單的時(shí)候務(wù)必填寫正確的保修期。 三 .訂單銷售 訂單銷售包括：新建訂單、結(jié)算發(fā)貨兩個(gè)部分。新建訂單后，訂單進(jìn)入“結(jié)算發(fā)貨”跟蹤處理。 收到貨款或者需要結(jié)算時(shí)，點(diǎn)“收款結(jié)算”。如果掛賬，則記應(yīng)收款。 需要發(fā)貨時(shí)，點(diǎn)“發(fā) 貨出庫(kù)”生成出庫(kù)單。已經(jīng)發(fā)貨或者結(jié)算的訂單不能被修改，也不能被取消。 銷售完成后，點(diǎn)“完成關(guān)閉”，建立客戶資料，產(chǎn)品檔案并核算銷售利潤(rùn)。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 18 四 .銷售退貨 銷售退貨可以引用已經(jīng)完成的銷售單。 如果退款，產(chǎn)生支出或者應(yīng)付款。退貨過程將產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的出庫(kù)單。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 19 第 八 章： 倉(cāng)庫(kù) 管理 良 品 庫(kù)廢