【正文】 e. 發(fā)放物料時(shí)，內(nèi)勤應(yīng)按《領(lǐng)料單》上的品名、規(guī)格、數(shù)量、用途等要求，做到手續(xù)齊全，領(lǐng)料人、領(lǐng)料主管人在《領(lǐng)料單》上簽字，明確責(zé)任方可發(fā)放，不準(zhǔn)多發(fā)，避免造成浪費(fèi)。 f. 隨發(fā)料隨盤點(diǎn) ,每季一次全面盤點(diǎn)。同時(shí)每月 25 日前做好《物資存庫(kù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》。 ? 檢查與考核 每季管理處對(duì)物資管理工作須進(jìn)行 全面檢查，檢查內(nèi)容包括計(jì)劃編制、采購(gòu)、物資保管、領(lǐng)料發(fā)放等，并落實(shí)責(zé)任，執(zhí)行考核，對(duì)于物資管理工作有明顯成績(jī)者或違章者將進(jìn)行責(zé)任考核。 禮儀服務(wù) 范圍 會(huì)務(wù)區(qū)域，多功能廳、會(huì)議室等。 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 禮儀會(huì)務(wù)接待服務(wù) [內(nèi)容 ] ? 負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的登記、接待服務(wù)。 ? 報(bào)刊雜志的收發(fā)服務(wù)。 ? 外來(lái)人員引導(dǎo)服務(wù)。 ? 電話分機(jī)的轉(zhuǎn)接服務(wù)。 ? 根據(jù)”浦東新區(qū)市政中心”有關(guān)部門的要求，布置、安排、落實(shí)服務(wù)人員做好服務(wù)接待工作。 ? 檢查會(huì)議室、貴賓室各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修 。 ? 提供茶水服務(wù)。 [標(biāo)準(zhǔn) ] ? 服務(wù)人員上崗須做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑，姿勢(shì)端正，雙手自然擺放，與工作無(wú)關(guān)的物品一律放在抽斗內(nèi)，統(tǒng)一著裝，服裝整潔。 ? 迎送客時(shí)要求面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，舉止大方，手、語(yǔ)并用。 ? 根據(jù)”浦東新區(qū)市政中心”有關(guān)部門發(fā)出的《會(huì)議接待通知單》要求做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作，如有特殊要求，按要求執(zhí)行。 ? 提前半小時(shí)檢查會(huì)議室、貴賓室的空調(diào)、照明、電器等各類設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知設(shè)備管理人員排除故障。 【會(huì)務(wù)接待服務(wù)流程】 不正常 不 正常 按時(shí)上崗、簽到，整理儀容、儀表 檢查各種設(shè)備 檢查門、窗、燈、空調(diào)完好情況 檢查廳內(nèi)凳椅、茶幾、墻板、裝飾板、窗臺(tái)、窗框的清潔情況 參加班前會(huì)，接受任務(wù)，掌握接見(jiàn)對(duì)象、人數(shù)、地點(diǎn)、時(shí)間 任務(wù)前半小 時(shí)到崗，站立迎接來(lái)賓 面帶微笑，微微行禮，問(wèn)候來(lái)賓 通知保潔部，做到物品、地面無(wú)積土，無(wú)污漬、無(wú)臭味，保持潔凈明亮 報(bào)設(shè)備部檢修 來(lái)賓少于 10 人 來(lái)賓多于 10 人 來(lái)賓入廳后上茶水 來(lái)賓入廳前 5 分鐘上完茶水 接見(jiàn)期間，保持有崗有人，每隔 20 分鐘續(xù)水一次，隨時(shí)提供各種服務(wù) 接見(jiàn)期間，不得隨便讓他人進(jìn)入接見(jiàn)廳，并保持走路輕、講話輕、操作輕 接見(jiàn)完畢，笑臉相送來(lái)賓 清理接見(jiàn)廳 待命 整理場(chǎng)地，噴灑適量空氣清新劑 無(wú)人陪同則將來(lái)賓引位入座 備好潔凈、完好的茶杯、毛巾等接待物品 【會(huì)見(jiàn)或會(huì)議前準(zhǔn)備階段的服務(wù)】 ? 業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)“浦東新區(qū)市政中心”有關(guān)部門發(fā)出的《會(huì)議接待通知單》要求，開(kāi)出《會(huì)議接待任務(wù)單》，落實(shí)服務(wù)人員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置； ? 服務(wù)人員根據(jù)《會(huì)議接待通知單》的要求認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； ? 領(lǐng)班提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知設(shè)備管理人 員排除故障； ? 按有關(guān)燈光控制的規(guī)定在會(huì)見(jiàn)或會(huì)議前半小時(shí)開(kāi)啟照明； ? 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)空氣渾濁即開(kāi)啟門、窗 1520 分鐘后關(guān)閉，調(diào)節(jié)好空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度一般控制在 18176。 C（177。 2176。 C）左右，夏季一般控制在25176。 C（177。 2176。 C）左右，并在會(huì)前 30 分鐘左右噴灑適量空氣清香劑，保持室內(nèi)空氣清新； ? 按《會(huì)議接待任務(wù)單》的要求布置好條桌、椅子、茶幾 ,如有特別要求，按要求執(zhí)行； ? 檢查會(huì)議室或會(huì)見(jiàn)廳四周墻面、鏡框、柜子等物品是否有灰塵，或擺放不適，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改； ? 茶杯的要求：茶杯必須使用消毒柜進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間不低于 20 分鐘 ，茶杯、杯蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口，茶杯無(wú)水跡且光亮； ? 簽到臺(tái)要求：臺(tái)布無(wú)污跡、挺括，圍裙無(wú)破損，擺放在大堂規(guī)定位置； ? 鮮花要求：新鮮、無(wú)枯枝敗葉，噴灑少許水，保持鮮花新鮮； ? 茶葉的要求：根據(jù)會(huì)議等級(jí)準(zhǔn)備好茶葉，在會(huì)前 30 分鐘泡好茶頭； ? 熱水瓶的要求：熱水瓶表面清潔光亮、無(wú)水跡，熱水瓶?jī)?nèi)水溫保持 90176。C 以上（一天更換二次保持水溫）； ? 考靈杯的要求：考靈杯不得有破損和缺口，杯子清潔光亮、透明、無(wú)指印，并倒放在杯墊上； ? 礦泉水的要求：礦泉水瓶無(wú)灰塵、密封完好，瓶?jī)?nèi)無(wú)沉淀物，同時(shí)檢查是否在保質(zhì)期內(nèi)，超過(guò)保質(zhì)期不得使用； ? 小毛巾的要求：小毛巾無(wú)斑點(diǎn)和異味，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒（重要會(huì)議一律使用新的小毛巾），冬季毛巾待客人入座后立即提供，保持毛巾的熱度，夏季待客人入座后立即提供冰毛巾，盛放小毛巾的竹籮不得有破損。小毛巾消毒的要求必須使用專用消毒柜進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間不低于 20 分 鐘；竹籮消毒的要求必須每次使用結(jié)束后，用熱水浸泡、曬干后保存，以備再次使用； ? 把準(zhǔn)備好的茶葉、茶杯、小毛巾、礦泉水、考靈杯按規(guī)定程序擺放在會(huì)議桌上，熱水瓶擺放在操作臺(tái)上，保證客人到達(dá)后，即能提供各項(xiàng)服務(wù)； ? 接見(jiàn)或會(huì)議開(kāi)始前 10 分鐘，服務(wù)員須在接見(jiàn)廳或會(huì)議室門口 立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)； ? 服務(wù)員立崗須做到精神飽滿、淡妝上崗、儀表、儀容端莊大方且面帶微笑； ? 對(duì)重要賓客，服務(wù)員在前領(lǐng)位并幫助拉椅子、分清主賓的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)座位，引起不必要的誤會(huì)； ? 迎客入座時(shí)要求面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，舉止大方，手、語(yǔ)并用。二名服務(wù)員同時(shí)領(lǐng)位時(shí)要求步調(diào)一致； ? 在冬季對(duì)進(jìn)入會(huì)見(jiàn)廳或會(huì)場(chǎng)的客人脫下的衣帽，服務(wù)員要伸手去接，并掛至衣帽架上。 ? 提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人，然后按順時(shí)針?lè)较蛱峁┓?wù)，在客人較多的情況下，二人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí)分正反二個(gè)方向進(jìn)行，但不可將主人放在最后； ? 茶水添加時(shí) ，須在距客人背后 30 公分左右操作，茶水倒至七分滿，并注意客人的動(dòng)態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過(guò)程中須忙而不亂，快又穩(wěn)地將茶水送到客人面前； ? 擺放茶杯時(shí)，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時(shí)杯柄朝后成45176。，并輕聲（標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽(tīng)見(jiàn)）說(shuō)“請(qǐng)用茶”； ? 遞茶給賓客時(shí)，切忌手指接觸茶杯口，須先放杯墊，再將茶杯放予杯墊之上； ? 如需用礦泉水，必須先開(kāi)瓶蓋，再掀開(kāi)考靈杯，倒入礦泉水時(shí)，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。 【接見(jiàn)或會(huì)議期間的服務(wù)】 ? 接見(jiàn)或會(huì)議開(kāi)始后，在接見(jiàn)廳或會(huì)議室門口掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子； ? 接見(jiàn)或會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意進(jìn)出接點(diǎn)廳或會(huì)議室，重要接見(jiàn)或 會(huì)議期間服務(wù)員須站立在會(huì)場(chǎng)里面，一般的接見(jiàn)或會(huì)議期間服務(wù)員站立在會(huì)場(chǎng)門口，特殊需求按政府規(guī)定執(zhí)行，但必須注意接見(jiàn)廳或會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)須要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息； ? 接見(jiàn)或會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟接見(jiàn)廳或會(huì)議室門并在門口立崗送客、面帶微笑說(shuō)：“請(qǐng)走好，再見(jiàn) !”； ? 將衣帽架上的衣、帽送還客人，不可出錯(cuò)； ? 檢查接見(jiàn)廳或會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還客人或交給領(lǐng)班及主管處理。 【接見(jiàn)或會(huì)議結(jié)束后的服 務(wù)】 ? 檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行維修； ? 清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水、考靈杯等物品，并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗； ? 抹凈桌面上的水跡； ? 將桌椅擺放整齊，恢復(fù)原樣； ? 關(guān)閉所有的照明、空調(diào)調(diào)節(jié)器； ? 關(guān)閉會(huì)議室及接見(jiàn)廳門； ? 將熱水瓶、托盤等放回原處，同時(shí)清潔茶杯并進(jìn)行消毒。 設(shè)備管理 ? 我公司擁有各類專業(yè)工程技術(shù)人員確保“浦東新區(qū)市政中心”設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作正常開(kāi)展。 ? 我公司的維修中心具有一支精良的維修隊(duì)伍和先進(jìn)的維修設(shè)備以確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。 ? 我 公司建立的設(shè)備應(yīng)急支持網(wǎng)絡(luò)保證了設(shè)備應(yīng)急事件的及時(shí)有效處理。 ? 我公司實(shí)施定人、定機(jī)、定崗及相互配合的運(yùn)作管理方式。根據(jù)設(shè)備機(jī)房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實(shí)施安全管理。制定運(yùn)行管理規(guī)程，實(shí)施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備操作管理。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備設(shè)施的完好程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保安全正常運(yùn)行和使用。 設(shè)備管理內(nèi)容 物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗(yàn)收通過(guò)后，就進(jìn)入 了運(yùn)行使用階段，這時(shí)就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和良好的技術(shù)對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運(yùn)行，充分發(fā)揮它們的功效。 物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對(duì)使用過(guò)程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行，加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求，為此特制定本檢查標(biāo)準(zhǔn)。 供配電設(shè)備 【工作程序】 ? 電工 a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》； b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜 (箱 )“運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè) 備定期啟動(dòng)表》； c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備 （設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。 ? 領(lǐng)班 a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì) 劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； c. 組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查； d. 每周巡視配電房設(shè)備 ,檢查巡視記錄、交接班記錄； e. 每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門； f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門； h. 按《應(yīng) 急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。 供氣設(shè)備 與燃?xì)夤颈３致?lián)系，每周巡檢，請(qǐng)燃?xì)夤径ㄆ趯I(yè)保養(yǎng)，隨時(shí)進(jìn)行報(bào)修。 電梯設(shè)備 【工作程序】 ? 分承包方電梯維保人員 a. 每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)； b. 電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》； c. 設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上 ,并及時(shí)處理。 ? 電梯工 a. 每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫(xiě)《電梯 房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知分承包方電梯維保人員并報(bào)告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)； b. 負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運(yùn)行操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》。 ? 領(lǐng)班 a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； c. 實(shí)施電梯設(shè)備的運(yùn)行管理，按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方的監(jiān)管。對(duì)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證； d. 每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備 ,檢查巡視記錄； e. 每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫(xiě)《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門； f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫(xiě)《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門； h. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包商的評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。 給排水設(shè)備 【工作程序】 ? 管道工 a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記 錄《水泵房 巡視記錄表》； b. 水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。生活水泵“運(yùn)行”與“備用”每二周交替更換一次； c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) 規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； d. 給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； e. 給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告給排水領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。 ? 領(lǐng)班 a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配