呼叫中心專業(yè)文檔電話經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案-文庫(kù)吧
2025-08-03 13:59 本頁(yè)面
【正文】 ........................... 9 .................................................................................. 9 KPI 指標(biāo) ...................................................................................................... 9 ............................................................................................. 9 （非全球 通客戶轉(zhuǎn)全球通） ...................................................... 9 ...................................................................................... 9 ......................................................................................... 9 六、計(jì)劃實(shí)施里程碑（試運(yùn)行階段） .............................................................................. 10 潤(rùn)迅公司嚴(yán)格按照 SLA 標(biāo)準(zhǔn)和 SOP 步驟進(jìn)行電話經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施。 現(xiàn)場(chǎng)管理顧問(wèn)將為溫州移動(dòng)提供員工隊(duì)伍建設(shè)、管理人員培養(yǎng)、績(jī)效考核管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、服務(wù)營(yíng)銷方案方面服務(wù)。 一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 圖表 項(xiàng)目總協(xié)調(diào)：楊敏 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：盧文沛 介紹：潤(rùn)迅電話商務(wù)公司浙江區(qū)域經(jīng)理。澳門科技大學(xué)工商管理碩士（ MBA） ，項(xiàng)目管理師（ PMP）， CTI 論壇 呼叫中心管理俱樂(lè)部成員和呼叫中心論壇管理會(huì)員。在呼叫中心行業(yè)工作 5 年，曾參與運(yùn)作的項(xiàng)目有：潤(rùn)聲商旅熱線 95005（ 50A）運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目 /上海可頌坊電話銷售項(xiàng)目 /北京福利彩票客服中心籌建（ 30A）項(xiàng)目 /深圳發(fā)展銀行發(fā)展卡電話銷售項(xiàng)目 / EMKT 營(yíng)銷論壇 電話銷售項(xiàng)目 /上海健身行業(yè)調(diào)研項(xiàng)目 //VIEWSONIC— IB（ 10A）項(xiàng)目 /ATOZ 客服中心籌建（ 30A）項(xiàng)目 /移動(dòng) 12580 電話營(yíng)銷項(xiàng)目（一期）等等 ，在呼叫中心平臺(tái)搭建、電話營(yíng)銷和項(xiàng)目顧問(wèn)方面擁有較豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 管理專家：李影 介紹： 現(xiàn)任潤(rùn)迅電話商務(wù)公司 深圳分公司項(xiàng)目經(jīng)理，大學(xué)本科法學(xué)專業(yè)畢業(yè)。五年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)籌建運(yùn)營(yíng)和管理：深圳移動(dòng) （ 12580推銷項(xiàng)目 /套餐推廣項(xiàng)目 /預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)項(xiàng)目）、廣州移動(dòng) （欠費(fèi)通知項(xiàng)目 /新入網(wǎng)資料核對(duì)項(xiàng)目 /客戶回訪項(xiàng)目）、上海移動(dòng) （套餐推廣項(xiàng)目）、浙江移動(dòng) （ 12580推銷項(xiàng)目 /龍卷風(fēng)套餐推廣項(xiàng)目）、潤(rùn)迅移動(dòng) （套餐推廣項(xiàng)目 /話易通銷售項(xiàng)目）等多個(gè)外呼項(xiàng)目，積累了豐富的外呼項(xiàng)目籌建及管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有非常獨(dú)到的認(rèn)識(shí)。 運(yùn)營(yíng)專家：黃斌 項(xiàng)目總負(fù)責(zé) 顧問(wèn)專家 人事專家 培訓(xùn)專家 運(yùn)營(yíng)專家 管理專家 特邀專家 項(xiàng)目總協(xié)調(diào) 顧問(wèn)專家 介紹： 潤(rùn)迅電話商務(wù)公司上海分公司項(xiàng)目經(jīng)理，行政管理專科畢業(yè)，從 事 6年呼叫中心行業(yè)工作，期間參與的項(xiàng)目有：深圳移動(dòng) 1860客服熱線、
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