呼叫中心專業(yè)文檔電話經(jīng)理運營管理實施方案-文庫吧
2025-08-03 13:59 本頁面
【正文】 ........................... 9 .................................................................................. 9 KPI 指標(biāo) ...................................................................................................... 9 ............................................................................................. 9 （非全球 通客戶轉(zhuǎn)全球通） ...................................................... 9 ...................................................................................... 9 ......................................................................................... 9 六、計劃實施里程碑（試運行階段） .............................................................................. 10 潤迅公司嚴(yán)格按照 SLA 標(biāo)準(zhǔn)和 SOP 步驟進行電話經(jīng)理項目實施。 現(xiàn)場管理顧問將為溫州移動提供員工隊伍建設(shè)、管理人員培養(yǎng)、績效考核管理、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、服務(wù)營銷方案方面服務(wù)。 一、項目組織結(jié)構(gòu) 圖表 項目總協(xié)調(diào)：楊敏 項目總負(fù)責(zé)：盧文沛 介紹：潤迅電話商務(wù)公司浙江區(qū)域經(jīng)理。澳門科技大學(xué)工商管理碩士（ MBA） ，項目管理師（ PMP）， CTI 論壇 呼叫中心管理俱樂部成員和呼叫中心論壇管理會員。在呼叫中心行業(yè)工作 5 年，曾參與運作的項目有：潤聲商旅熱線 95005（ 50A）運營項目 /上?？身灧浑娫掍N售項目 /北京福利彩票客服中心籌建（ 30A）項目 /深圳發(fā)展銀行發(fā)展卡電話銷售項目 / EMKT 營銷論壇 電話銷售項目 /上海健身行業(yè)調(diào)研項目 //VIEWSONIC— IB（ 10A）項目 /ATOZ 客服中心籌建（ 30A）項目 /移動 12580 電話營銷項目（一期）等等 ，在呼叫中心平臺搭建、電話營銷和項目顧問方面擁有較豐富的行業(yè)經(jīng)驗。 管理專家：李影 介紹： 現(xiàn)任潤迅電話商務(wù)公司 深圳分公司項目經(jīng)理，大學(xué)本科法學(xué)專業(yè)畢業(yè)。五年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。曾負(fù)責(zé)籌建運營和管理：深圳移動 （ 12580推銷項目 /套餐推廣項目 /預(yù)存話費送話費項目）、廣州移動 （欠費通知項目 /新入網(wǎng)資料核對項目 /客戶回訪項目）、上海移動 （套餐推廣項目）、浙江移動 （ 12580推銷項目 /龍卷風(fēng)套餐推廣項目）、潤迅移動 （套餐推廣項目 /話易通銷售項目）等多個外呼項目，積累了豐富的外呼項目籌建及管理經(jīng)驗。對呼叫中心的現(xiàn)場運營有非常獨到的認(rèn)識。 運營專家：黃斌 項目總負(fù)責(zé) 顧問專家 人事專家 培訓(xùn)專家 運營專家 管理專家 特邀專家 項目總協(xié)調(diào) 顧問專家 介紹： 潤迅電話商務(wù)公司上海分公司項目經(jīng)理，行政管理?？飘厴I(yè)，從 事 6年呼叫中心行業(yè)工作，期間參與的項目有：深圳移動 1860客服熱線、
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