【正文】 備的領(lǐng)帶。 女員工上班時(shí)應(yīng)畫(huà)淡妝，不能配帶夸張的飾物，指甲應(yīng)修剪整齊保持潔凈，不得涂指甲油。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不能奇形怪狀，男士頭發(fā)不能超過(guò)耳朵。 (4)自我心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備： 個(gè)人由于種種原因都會(huì)有一些情緒低落，甚至不如意之處，難免情緒上會(huì)受到一些影響。所以，在會(huì)見(jiàn)顧客前應(yīng)充分做好心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)自我控制情緒，不要把一些不好的情緒帶到工作中，表現(xiàn)在顧客面前。 2．注意 事項(xiàng)： (1)要嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，如因特殊情況不能前去應(yīng)盡可能的通知對(duì)方，表示謙意，無(wú)法通知時(shí)，事后應(yīng)盡早說(shuō)明情況，避免引起誤會(huì)，盡量不要失約。 (2)注重形象，著公司統(tǒng)一配備的工裝，配戴胸卡。 (3)進(jìn)門(mén)前首先要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)要把握好力度，用手要輕敲（以三聲為主），切不可用腳踢，有門(mén)鈴要先按門(mén)鈴。 在顧客家的門(mén)大開(kāi)的情況下切不可冒然進(jìn)屋，也要先敲門(mén)，待主人出來(lái)后，再進(jìn)。 (4)當(dāng)顧客應(yīng)聲開(kāi)門(mén)后，要與顧客相互問(wèn)候，并在顧客主動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)門(mén)時(shí)再進(jìn)，切不可在未得到邀請(qǐng)時(shí)冒然進(jìn)屋。 (5)隨身要攜 帶鞋套，進(jìn)屋前須先套上，然后再進(jìn)。 (6)進(jìn)門(mén)后若遇到其他人（其家庭成員）需寒暄問(wèn)好；所帶的帽子、大衣、手套、雨具等要交給主人處理。 (7)進(jìn)門(mén)后不亂坐、亂動(dòng)，當(dāng)聽(tīng)到主人發(fā)出“請(qǐng)坐”的“指令”后，待顧客先坐下，再按顧客所指定的位置坐下。 (8)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)雙手送上名片。 (9)上門(mén)拜訪必須做到“四不準(zhǔn)”和“四到位”： 四不準(zhǔn)： 1)不準(zhǔn)接受顧客饋贈(zèng)的任何物品，包括食品、飲料、香煙等； 2)不準(zhǔn)夸大產(chǎn)品的功效； 3)不準(zhǔn)詆毀其它同類(lèi)產(chǎn)品； 4)不準(zhǔn)與顧客頂撞。 四到位： 1)親情服務(wù)要到位； 2)產(chǎn)品知識(shí)解釋要到位； 3)醫(yī)學(xué)知識(shí)解釋要到位； 4)滿足顧客需求要到位。 (10)同顧客會(huì)面的時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)， 一般以不超過(guò)半小時(shí)為宜。在拜訪時(shí)，若有新客人來(lái)到，在不認(rèn)識(shí)新客人的情況下應(yīng)盡快結(jié)束談話，并適時(shí)告辭，讓主人接待來(lái)客。另外，在拜訪談話時(shí)，發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或心情不太好，對(duì)談話表示出淡漠時(shí)，要巧妙結(jié)束談話，起身告辭。 (11)離開(kāi)顧客家時(shí)，要將門(mén)輕輕帶上。 第二部分 會(huì) 中 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)大家整體的配合和努力，包括演講師，咨詢醫(yī)生及銷(xiāo)售人員，配合使用現(xiàn)代的銷(xiāo)售工具 ，如投影儀等，把產(chǎn)品真實(shí)地展現(xiàn)在顧客面前，使顧客能夠真正地了解我們的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度，樹(shù)立了公司形象，達(dá)到了真正貼近顧客的目的。 一．聯(lián)誼會(huì)參會(huì)人員工作守則 1．熱愛(ài)健康，熱愛(ài)夕陽(yáng)美事業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)精神。 2．遵守國(guó)家法令，遵守公司規(guī)章制度，專(zhuān)注本職工作。 3．講求職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，樹(shù)立公司形象。 4．講文明，懂禮貌，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，真誠(chéng)善待顧客，塑造良好的企業(yè)文化。 5．保守公司秘密，做好安全保護(hù)工作。 6．注重儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，上身穿夕陽(yáng)美襯衣， 打夕陽(yáng)美領(lǐng)帶，配戴個(gè)人胸卡，下身穿深色 褲子，黑色皮鞋。 7．在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)要各就各位，各施其責(zé)，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、無(wú)故隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，象吃零食、打私人電話、聊天等。 8．服從管理，尊重上級(jí)，嚴(yán)格遵守上下班的時(shí)間。 9．在講座期間所有參會(huì)人員的手機(jī)、呼機(jī)都要關(guān)閉或打到振動(dòng)檔，嚴(yán)禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與新顧客交談，保持會(huì)場(chǎng)的安靜。 10．所有參會(huì)人員必須熟悉會(huì)議流程，主動(dòng)配合會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動(dòng)帶掌，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣忿，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 二．接待禮儀 接待程序主 要包括以下幾方面： 接待前的準(zhǔn)備工作 迎賓 入座 奉茶 溝通 送客 （ 1）物品準(zhǔn)備 （ 2）環(huán)境布置準(zhǔn)備 （ 3）接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備 具體如下： 1．接待前的準(zhǔn)備工作： (1)物品準(zhǔn)備： 公司及產(chǎn)品介紹、夕陽(yáng)美產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水（或飲料）、促銷(xiāo)工具（橫幅、科技 日?qǐng)?bào)、核酸書(shū)籍等）、桌上的擺設(shè)的食物（象瓜子、水果、點(diǎn)心等）、渲 染氣忿的物品（象拉花、氣球、彩帶等）。 (2)環(huán)境布置準(zhǔn)備： 條副、展板、招貼畫(huà)、主席臺(tái)布置；桌椅板橙的擺放、桌上所擺物品的擺放等準(zhǔn)備工作、地面的清潔；燈光、音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾、氣球懸掛擺放、彩帶布置等。 (3)接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備： 1)服裝： 服裝要整潔，統(tǒng)一著有公司工裝，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放領(lǐng)帶，下身穿黑皮鞋，深色褲子。 2)頭發(fā)： 整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來(lái)賓時(shí)頭發(fā)一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發(fā)遮到眼睛，在工作時(shí)要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清楚五官 ，接待顧客時(shí)，不要讓頭發(fā)亂動(dòng)，更不要在顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過(guò)長(zhǎng)，要梳理整齊。 3)化妝： 女孩在接待前要畫(huà)一點(diǎn)淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。 4)口腔衛(wèi)生： 所有接待人員都要注意經(jīng)常刷牙，保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。 5)手部： 手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，往往手部肢體語(yǔ)言的受人注意程度僅次于臉部。在接待顧客時(shí)，與其握手、遞名片及公司宣傳資料時(shí)，在伸出手時(shí)一定要讓人感到健康且干凈，另外有手部的裝飾也不宜太多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多 只帶一只為好。 2．迎賓： 在客人即將到來(lái)時(shí)，負(fù)責(zé)接待人員要站在來(lái)賓入口處兩側(cè)，列隊(duì)相迎，所有人員要求站姿要標(biāo)準(zhǔn)、正確，在來(lái)賓進(jìn)門(mén)時(shí)所有列隊(duì)相迎人員要齊聲道：“歡迎光臨！”同時(shí)掌聲歡迎（掌聲要熱烈）。 3．入座： 當(dāng)客人進(jìn)入后由領(lǐng)位負(fù)責(zé)引入會(huì)場(chǎng)安排就坐，領(lǐng)位時(shí)領(lǐng)位人員走路速度不宜太快，要與來(lái)賓入室速度相吻合，對(duì)于年齡大的、身體狀態(tài)不好的顧客一定要雙手?jǐn)v扶，當(dāng)引客人來(lái)到事先定好的坐位旁時(shí)，先對(duì)客人說(shuō)聲“請(qǐng)稍候”，隨即把坐位擺好，并同客人說(shuō)“您請(qǐng)坐”，待客人入坐后便安排負(fù)責(zé)倒茶水的接待人員給來(lái)賓奉茶。 4．奉茶 ： 客人入座后，接待人員應(yīng)立即奉茶，以示對(duì)客人的尊重，奉茶時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)茶水不要裝得太滿，應(yīng)以八分滿為宜。 (2)水不要太燙，以免客人被燙傷。 (3)上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲：“對(duì)不起”再用右手端茶，從客人右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方同時(shí)說(shuō)“這是您的茶，請(qǐng)慢用！” (4)奉茶時(shí)，順序先由年齡長(zhǎng)者向年輕的送，或先由職位高的向職位低的送，因具體情況而定。 (5)在桌子上如有點(diǎn)心，則要把點(diǎn)心放到客人的右前方，茶杯應(yīng)擺放在點(diǎn)心的右邊。 5．溝通： 談話溝通是最迅速、最直接的溝通方式，所以口才 的表達(dá)在溝通過(guò)程中就顯得尤為重要。 與人見(jiàn)面時(shí)，第一印象非常重要，在第一次與顧客接觸時(shí)一定要給對(duì)方留下一個(gè)好印象，首先要對(duì)其進(jìn)行關(guān)心問(wèn)候，問(wèn)對(duì)方身近狀如何等，以對(duì)久違了的親人的態(tài)度語(yǔ)氣來(lái)與顧客聊。讓顧客愿意接近你，甚至于見(jiàn)第一面時(shí)，便有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感、信任感。然后再逐步介入我公司產(chǎn)品介紹和能夠給他們帶來(lái)的系列好處以及我公司完善的售后服務(wù)體系。（在這其中完成顧客檔案的填寫(xiě)工作，需按檔案的涉及內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)，符合檔案的填寫(xiě)規(guī)定）。 在溝通過(guò)程中，主要注意以下幾個(gè)方面： (1)在 與客人交流時(shí)要口齒清晰、表達(dá)準(zhǔn)確，避免地方口音的出現(xiàn)，聲音要求干脆、悅耳，語(yǔ)調(diào)要求柔和、愉悅，敘述要簡(jiǎn)潔、明了，說(shuō)話的節(jié)奏也要快慢適中，音量要適當(dāng)。 (2)在溝通時(shí)，盡量不用“我”字，不用第一人稱(chēng)的敘述方式。 (3)對(duì)客人的喜好要表現(xiàn)出高度的熱情及興趣。 (4)能夠見(jiàn)機(jī)行事，很快轉(zhuǎn)移話題，控制談話局面。 (5)能適應(yīng)談話對(duì)象，輕松進(jìn)入話題，適應(yīng)不同顧客的個(gè)性差異進(jìn)入角色。如與顧客談話時(shí)，試著去談?wù)擃櫩偷募彝顩r，孩子狀況，子女受教育狀況，身體健康狀況等，同時(shí)不僅可以從中了解一 些事情，獲得一些啟發(fā)，還可以發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。 如對(duì)方是一位某行業(yè)的老專(zhuān)家，不妨把自已作為一個(gè)對(duì)他所從事行業(yè)感興趣的人，并從該行業(yè)角度出發(fā)去問(wèn)他一些有關(guān)該行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)此，不要害怕承認(rèn)自已一無(wú)所知，因?yàn)楸粏?wèn)的顧客會(huì)在心里感到被人承認(rèn)，進(jìn)而能拉近彼此的距離。 (6)與人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位，不要左顧右盼，不集中精力。 目光的彼此接觸在談話交流中是非常重要的，談話時(shí)若不正視對(duì)方，有可能被對(duì)方誤以為是有所隱瞞，或是感覺(jué)你不誠(chéng)實(shí)，所以一定要表現(xiàn)得大方、勇敢，能夠敢于正視對(duì)方的目光。要 克服害怕、害羞的心理，不要由于此而引起對(duì)方的誤解。 (7)不要當(dāng)眾糾正顧客的錯(cuò)誤，當(dāng)著眾人的面指出某人的錯(cuò)誤會(huì)使該人感到難堪或羞辱，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)在私下提出，并幫助對(duì)方糾正或解決困難，這點(diǎn)尤其在年齡大的老顧客面前要更加注意。 (8)在與客人談話時(shí)，不要輕易打斷別人的談話，這也就是平日人們所說(shuō)的“插嘴”，在別人沒(méi)有說(shuō)完時(shí)若插話是一種很不禮貌的行為，所以在與客人交談時(shí)要盡量避免這種行為出現(xiàn)。 (9)不要問(wèn)別人的隱私，任何人都有其個(gè)人的隱私，都有其不想告人的秘密，所以在與人談話時(shí)如發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)哪些話題不想透