12315中心黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié)-文庫(kù)吧
2025-04-02 10:44 本頁(yè)面
【正文】 ，對(duì)易出現(xiàn)的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行提示，并對(duì)各分局提出的疑難問(wèn)題進(jìn)行了解答，確保 12315工作人員熟練掌握工作方法和技巧。 （四）查漏補(bǔ)缺，部署有序。為提高 12315 數(shù)據(jù)質(zhì)量，中心分三步走確保完成數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)任務(wù)。第一步：自查階段，各分局組織自查自糾， 進(jìn)行數(shù)據(jù)修改；第二步：抽查階段，采用數(shù)據(jù)檢測(cè)軟件、人工抽查回訪等手段，定期或不定期地抽查各分局 12315 數(shù)據(jù)。第三步：整改階段，各分局針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)，逐項(xiàng)梳理，歸納總結(jié)，最大限度地保證數(shù)據(jù)的錄入質(zhì)量。 全年，市局中心共核查舉報(bào)單 15082 件，抽查申訴單 8197 件，回訪消費(fèi)者 382位，錄入準(zhǔn)確率達(dá)到 ％。 第二篇： 12315 中心黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié) 關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自查報(bào)告 監(jiān)察處： 按照認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和《關(guān)于 2021 年對(duì)系統(tǒng)各單位落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、推進(jìn)懲防體系任務(wù)完成情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查的通知》要求，我中心積極響應(yīng)，把職業(yè)道德規(guī)范與全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè)相結(jié)合，努力把 12315 打造成暢通民意的平臺(tái)、信息互動(dòng)的平臺(tái)、接受社會(huì)監(jiān)督的平臺(tái)、解決問(wèn)題的平臺(tái)，達(dá)到“讓消費(fèi)者滿意、讓經(jīng)營(yíng)者滿意、讓政府滿意”?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提升整體隊(duì)伍的政治素質(zhì)。 二、深化綠色通道建設(shè)，提升工商消 費(fèi)維權(quán)效能 三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作，提升受理平臺(tái)服務(wù)水平。 12315 綜合服務(wù)平臺(tái)是集 12315熱線電話和咨詢服務(wù)、信息發(fā)布、公眾調(diào)查、信息查詢等服務(wù)功能于一體的綜合性公共服務(wù)平臺(tái)，是中心工作的基礎(chǔ)所在。在平臺(tái)外包后的轉(zhuǎn)型時(shí)期，中心著重加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)外包人員的管理，不斷提高基層干部的履職意識(shí)與能力，提升 12315公共服務(wù)品質(zhì)和水平，切實(shí)發(fā)揮了“ 12315”在構(gòu)建和諧社會(huì)和助推市場(chǎng)監(jiān)管中的職能作用。 （一）加強(qiáng)人員管理，加大培訓(xùn)力度，嚴(yán)格考核制度，外包服務(wù)質(zhì)量和電話接通率得到有效改善。 “用語(yǔ)規(guī)范、熱情周到、耐心細(xì)致、盡心盡職”是中心對(duì)平臺(tái)外包人員的基本要求，為了使每一名外包人員都迅速成長(zhǎng)為一名合格的12315 電話接線人員，中心結(jié)合服務(wù)外包工作特點(diǎn)和管理需要，采取了“日講評(píng)、周例會(huì)、月考核”三項(xiàng)措施。 一是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行日講評(píng)。中心利用每天掛機(jī)后的時(shí)間，對(duì)外包人員的服務(wù)態(tài)度、通話質(zhì)量、應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并講解相關(guān)技巧。 二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行周例會(huì)。在對(duì)《 12315 工作規(guī)范》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前的申投訴總體情況，中心每周確定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，拓寬 業(yè)務(wù)知識(shí)面。依托 12315 業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)，學(xué)習(xí)了解相關(guān)處室的基本業(yè)務(wù)知識(shí)，嘗試解答其他處室涉及咨詢問(wèn)答類的電話，進(jìn)一步提高基本業(yè)務(wù)技能。 三是加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，進(jìn)行月考核。中心根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和專長(zhǎng)，因人而異對(duì)外包人員進(jìn)行分工，進(jìn)一步加強(qiáng)考勤考績(jī)管理，每月綜合考評(píng)后，優(yōu)勝者將登上中心光榮榜，并由外包公司給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未通過(guò)考核的外包人員，給予警告并進(jìn)行待崗培訓(xùn)。 截至 11 月 12315 熱線電話平均日接通率達(dá) ％，較去年同期電話平均日接通率 %，增長(zhǎng)了近 30 個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)維權(quán)渠道基本暢通。 （二）加大督查督辦的力度，確保干部履職到位。今年，中心采用系統(tǒng)派單的方式，將市民反映基層干部在調(diào)解申訴過(guò)程中，未及時(shí)聯(lián)系處理；舉報(bào)辦結(jié)后未與舉報(bào)人溝通結(jié)果等各類問(wèn)題進(jìn)行督辦，并要求承辦單位限期回復(fù)結(jié)果。 1至 11月市局中心共分派督辦單 1156件，反饋 1128 件，反饋率到達(dá) %。通過(guò)對(duì)基層的督辦，一方面使市民申訴舉報(bào)得到有效回應(yīng)，另一方面加強(qiáng)了辦理 時(shí)效性的管理，督促基層干部履職到位。 四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，提升全系統(tǒng)信息化應(yīng)用水平數(shù)據(jù)建設(shè)，是工商信息化工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是提高監(jiān)管服務(wù)水平、加強(qiáng)效能建設(shè)的重要技術(shù)支撐， 12315 數(shù)據(jù)作為工商數(shù)據(jù)的重要組成部分，是衡量消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)、推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)的基礎(chǔ)性信息資源，對(duì)于推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、更好地履行市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理職責(zé)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展，具有十分重要的作用，其準(zhǔn)確性直接影響工商綜合監(jiān)管能力和公共服務(wù)能力。長(zhǎng)期以來(lái)，中心一直把提升數(shù)據(jù)質(zhì)量作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性基礎(chǔ)工作緊抓不懈。今年中心繼續(xù)夯 實(shí)基礎(chǔ)，從內(nèi)部管理入手，加大檢查力度，強(qiáng)化基層干部的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)，全方位提升了 12315 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 （一）納入考核，強(qiáng)化管理。在年初召開(kāi)的 12315 系統(tǒng)工作會(huì)議上，中心明確將數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)納入重點(diǎn)工作，并確定考核內(nèi)容，對(duì)工作不力的分局，按績(jī)效考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，從根本上確保 12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)工作的持續(xù)深入推進(jìn)。 （二）細(xì)化職
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