“三好一滿意”督導(dǎo)檢查情況的整改措施-文庫吧
2025-04-02 07:57 本頁面
【正文】 根據(jù)吉林省衛(wèi)生廳文件《關(guān)于確定全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)配備使用基本藥物比例（試行）的通知》的要求，三級甲等醫(yī)院標準為 20%。我院力爭達到使用基本藥物品種數(shù)不得低于 30%，銷售額占總 銷售額的比例不得低于 25%的目標要求。醫(yī)院現(xiàn)已采取綜合手段來保障基本藥物制度的認真貫徹執(zhí)行，確?；舅幬飸?yīng)用比例。由核算辦在各科室基本藥物的原始金額使用比例的基礎(chǔ)上，每月做出核算，每提高基礎(chǔ)比例一個百分點給予科室加 2 分的相應(yīng)獎勵政策（與科室績效掛勾）。 （二）完善績效考核體系 根據(jù)我院實際情況，為充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，將醫(yī)務(wù)人員績效與醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本核算、群眾滿意度等相掛鉤，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作業(yè)績?nèi)〕辏M一步完善加大成本核算力度，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu) 績優(yōu)酬。 1（ 1）有收入的科室，進一步完善收入減支出的方式。 （ 2）無收入科室：醫(yī)保辦、住院處、接診室、新農(nóng)合等有工作量、但沒有收入的科室按工作量進行合理的績效考核。 （ 3）配套科室：有些科室是醫(yī)院的技術(shù)支撐必配科室，但工作量較少，收入低，科室可按照技術(shù)含量、收入情況、相關(guān)科室的支撐程度、全院整體收入等情況全面衡量，力求達到合理的分配。 （三）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全 以醫(yī)院等級評審工作為契機，按照評審要求及醫(yī)療質(zhì)量萬里行標準，全面推進醫(yī)療質(zhì)量管理。 （ 1）積極響應(yīng)醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療意外保險工作。（ 2）建立醫(yī)院醫(yī)療安全委員會制度，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。定期組織會議收集醫(yī)療質(zhì)量問題，定期對醫(yī)院醫(yī)療安全工作進行督查，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾，并提出整改意見及時整改，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。 （ 3）完善醫(yī)療質(zhì)量管理工作的組織體系建設(shè)，進一步增加人力、物力投入，履行質(zhì)量管理的職能，保證醫(yī)院醫(yī)療工作安全有序地進行，不斷完善和加強醫(yī)療管理質(zhì)控科的功能，加強專職、專業(yè)人員的配備。 （四）繼續(xù)推進“優(yōu)質(zhì)護理示 范工程”的深入開展 我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目標是“三滿意”，即：患者滿意、社會滿意、政府滿意。通過“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的深入開展，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。 2（ 1）完善臨床護理質(zhì)量的考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。 （ 2）護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理責(zé)任制，實施全員護理人員的層級管理。 （ 3）建立護士績效考核制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作 為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。 二〇一一年七月二十一日 第三篇：“三好一滿意”整改措施 文登市南海醫(yī)院 “三好一滿意”活動整改方案 隨著“三好一滿意”活動的深入開展，我院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行業(yè)作風(fēng)有了很大的提高，社會滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在 95%以上。我院不滿足現(xiàn)狀，繼續(xù)深查問題，科學(xué)分析，突出重點，把握關(guān)鍵，制定新的整改措施。 一、繼續(xù)緊密結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，著力提 升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。 二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。 積極推進預(yù)約診療服務(wù)。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院，農(nóng)民看病不習(xí)慣預(yù)約，往往來醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因為早晨吃飯，所以很多輔助檢查不能進行，既浪費時間，又延誤病情。我院根據(jù)實際情況，對每個來院病人都宣傳預(yù)約服務(wù)的好處，發(fā)放宣傳卡片，上面記錄每個醫(yī)生的電話號碼。經(jīng)過宣傳，一些慢性病患者都 能提前預(yù)約診
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