【正文】 ； 門、門框 分清門的材質(zhì)，用中性全能清潔劑稀釋后，用抹布從上到下進(jìn)行擦拭，不能死角、遺漏； 手摸光滑、無污漬、沿口無塵土、無死角、有光澤。 地腳線 用抹布擦拭，在擦拭過程中，如遇到各種膠漬、涂料等先用刀片清除，在抹干凈； 無塵土、潔凈、無膠漬； 地面的清洗 在地面的清洗過程中，也要分材質(zhì)，地毯、瓷磚、還是石材，各種材質(zhì)有不同的清潔方式： A . 地毯； 使用帶地毯刷和 打泡器的單盤擦地機(jī)、地毯梳或耙、吸塵器 ， 地毯高泡清潔劑 按操作程序處理； B. 瓷磚：用檫地機(jī)進(jìn)行清洗，并清除各種污漬； 無塵土、無污漬、地板光華有光澤，石材光亮； 石材清洗 對(duì)其室內(nèi)石材用多功能擦地機(jī)通過藥水進(jìn)行反復(fù)研磨 石材表面有如鏡面光澤度 開荒順序： ① 室內(nèi)優(yōu)先原則，開 出一間鎖閉一間，再進(jìn)行公共區(qū)域開荒保潔，然后再樓梯扶手等；② 石材養(yǎng)護(hù)、園林小品及特殊工藝養(yǎng)護(hù)，根據(jù)業(yè)主與供貨單位合同對(duì)保養(yǎng)有關(guān)要求進(jìn)行。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) : 單開荒（一次）市場(chǎng)價(jià) 約每平方米 元 預(yù)計(jì)人工 ： 30 人 *10 天。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價(jià)銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 附： 地面養(yǎng)護(hù) 程 序 標(biāo)準(zhǔn)與要求 說 明 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好打蠟工具及有關(guān)物品，如起蠟水、洗地機(jī)、防滑告示牌、水桶抹布、吸水機(jī)等； 起蠟 將起蠟水按 1:20 比例與溫水調(diào)好； 均勻地將稀釋后的起蠟水灑在地面上； 等候 10～ 20 分鐘等后，用起蠟機(jī)并放入黑色纖維刷擦洗蠟面； 用清水反復(fù)沖洗干凈，用吸水機(jī)吸干 起蠟水與地面充分發(fā)生反應(yīng) 過水 給已起蠟的地面用清水再洗 1～ 2 遍，徹底清除殘留起蠟水； 用吸水機(jī)吸干蠟水污漬，并用抹布擦拭邊角至干凈，必要時(shí)可用吹 風(fēng)機(jī)吹干。 抹布可用報(bào)廢布 上底蠟 待地面晾干，檢查無污跡后，用打蠟專用地拖把打蠟水均勻地涂抹在地面上； 涂 2～ 3 遍，每遍間隔以晾干為準(zhǔn)。 一般涂 2 遍 打面蠟 待底蠟干后，用專用地拖涂上面蠟； 尚遍面蠟，每遍間隔時(shí)間以能晾干為標(biāo)準(zhǔn)。 拋光 用拋光機(jī)快速拋磨地面至光亮； 用塵推推干凈拋出的蠟屑。 復(fù)位還原 把原先搬移的物品重新復(fù)位； 撤出打蠟工具。 第三節(jié) 項(xiàng)目接管及入伙入住 一、 時(shí)間跨度： 入伙前三個(gè)月至正式入伙 二、 服務(wù)內(nèi)容： ① 協(xié)助開發(fā)商做好物業(yè)備案手續(xù) ； ② 物業(yè)用房的裝修及辦公用品的到位 ；③ 物業(yè)管理人員的招募與培訓(xùn) ；④ 資料清冊(cè)及裝備到位 ；⑤ 協(xié)助開發(fā)商做好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、垃圾桶、垃圾站 ；⑥ 制定入伙方案、舉行入伙儀式 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價(jià)銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 三、 服務(wù)要求或標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容要求 1 物業(yè)備案手續(xù) ① 指導(dǎo)業(yè)主方準(zhǔn)備全套報(bào)送的招標(biāo)資料和中標(biāo)資料。 ② 協(xié)助報(bào)建人員向物業(yè)監(jiān)管處辦理物業(yè)用房審批手續(xù) . 2 物業(yè)用房的裝修及辦公用品的到位 ① 根據(jù)物業(yè)實(shí)用角度提出物業(yè)用房裝修方案； ② 跟進(jìn)物業(yè)用房裝修，并協(xié)調(diào)辦公用品及時(shí)到位； 3 物業(yè)管理人員的招募與培訓(xùn) ① 確保所聘人員達(dá)到合同的要求素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； ② 確保 人員及時(shí)到位 ； ③ 進(jìn)行有針對(duì)性的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和交房知識(shí)培訓(xùn) 4 資料清冊(cè)及裝 備到位 所有資料裝備按時(shí)按質(zhì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 5 協(xié)助開發(fā)商做好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、垃圾桶、垃圾站 ① 協(xié)助開發(fā)商制定標(biāo)識(shí)方案（標(biāo)識(shí)類別，設(shè)置位置及數(shù)量等） ； ② 提供垃圾桶和垃圾站的建議方案，并跟進(jìn)施工，協(xié)助開發(fā)商督促供貨方履行合同義務(wù) 6 制定入伙方案、舉行入伙儀式 ① 制定入伙工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督入伙全過程 ； ② 組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入伙手續(xù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施 ； ③ 協(xié)調(diào)好水、電、氣、有線電視、網(wǎng)絡(luò)的開通并投入使用； ④ 做好成品保護(hù)工作，避免搬家入住過程中損壞公 共設(shè)施設(shè)備。 四、 人員配備及異動(dòng)要求 部門主管交房前三個(gè)月到位； 精裝修管理期間，各出入口保衛(wèi)員、巡視人員到位 ； 所有安管員于交房前半個(gè)月到位 保潔及養(yǎng)護(hù)人員根據(jù) 開荒完成情況逐步到位； 機(jī)電維護(hù)員及客服人員提前一個(gè)月到位； 綠化人員交房前十 天到位； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價(jià)銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 第三章 辦公區(qū)物業(yè)管理（進(jìn)入正常階段） 第一節(jié)、 綜合管理服務(wù) 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 1 辦公樓前臺(tái) 設(shè)置專門的客服人員進(jìn)行前臺(tái)實(shí)行一站式服務(wù)，建立首問責(zé)任制工作流程 3 服務(wù)時(shí)間 工作日工作時(shí)間在辦公樓前臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供專業(yè)服務(wù)；非工作日，提供24 小時(shí)值班電話，并及時(shí)處理報(bào)修或咨詢和服務(wù)請(qǐng)求。 4 日常管理與 服務(wù) ① 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 ② 建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 ③ 建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案 （ 含業(yè)主或使用人裝修檔案 ） 、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 ④ 建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 ⑤ 廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔 案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。 ⑥ 采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 85%。 ⑦ 制定物業(yè)公司內(nèi)部管理制度和考核制度。 ⑧ 對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 ⑨ 服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 ⑩ 每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。 ? 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié)、共用部位、 設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù) 一、 房屋及公用設(shè)施管理 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價(jià)銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 房屋本體維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 項(xiàng)目 頻次 維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求 1 地基基礎(chǔ) 半年 檢查地基有無超過允許范圍內(nèi)的不均勻沉降。 檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勘腳有無破損。 半年 適時(shí)安排白蟻的防治和消殺工作，走訪用戶，了解其辦公室內(nèi)有無發(fā)現(xiàn)白蟻，檢查公共部位有無白蟻。 每年 檢查房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是否完好以及地基沉降總量情況。 2 承重結(jié)構(gòu) 梁 每年 檢查有無變形、裂縫、腐蝕。 每年 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 板 每年 檢查有無彎曲變形、裂縫、腐蝕。 每年 檢查整 體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 柱 每年 檢查有無傾斜、變形、裂縫、腐蝕。 每年 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 承重墻 每年 檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕。 每年 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 金屬構(gòu)件 每季 檢查金屬構(gòu)件有無孔洞、變形、裂縫、銹蝕。 每年 對(duì)油漆脫落、起殼、銹蝕部分刷漆處理。 每年 聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)分析金屬結(jié)構(gòu)各部件的工作狀況，平定構(gòu)件的收押穩(wěn)定性和塑性累計(jì)損傷，堅(jiān)定金屬結(jié)構(gòu)整體承載能力。 備注 加強(qiáng)酷暑、暴雨等惡劣天氣時(shí)對(duì)金屬結(jié)構(gòu)和支撐體系的適時(shí)檢 測(cè)。 加強(qiáng)地震等不可抗拒自然力作用后，對(duì)金屬結(jié)構(gòu)和支撐體系的檢測(cè)維護(hù)工作。 在暴雨后加強(qiáng)對(duì)金屬結(jié)構(gòu)的檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行必要的維護(hù)。 備注：對(duì)于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計(jì)或不可抗拒因素引起的嚴(yán)重?fù)p壞，委托專家進(jìn)行分析、計(jì)算，擬定維修方案，由專業(yè)公司實(shí)施處理。 3 非承重墻 每 季 檢查墻體是否平直、有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。 每年 檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好。 4 屋面 防水涂層、采光玻璃 每 月 清掃、沖洗屋面，特別注意采光天棚的清潔。 檢查雨水口有無堵塞，發(fā)現(xiàn) 異常及時(shí)疏通。 檢查屋面有無積水。 檢查伸縮縫油膏有無變硬疏松、是否開裂、脫邊、發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)修復(fù)。 檢查隔熱層，有無空洞、起鼓、滲漏，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。 發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化造成屋面滲漏的，及時(shí)修復(fù)或更換。 檢查避雷網(wǎng)有無脫焊和間斷，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)補(bǔ)焊。 備注 每年雨季對(duì)屋面進(jìn)行仔細(xì)檢查，及時(shí)消除涂料防水層破損、老化的狀況，及時(shí)更換破損玻璃的接縫密封膠，以及沉降縫、伸縮縫的老化、滲漏情況。 5 樓地面 每季 檢查樓地面是否平整完好，有無空鼓和破裂。 檢查地面飾面材料有 無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。 對(duì)大理石進(jìn)行拋光、晶面、打蠟處理。 對(duì)木地板打蠟。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價(jià)銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 每年 檢查樓地面結(jié)構(gòu)功能的完好性。 6 樓梯 每半年 檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。 補(bǔ)換損壞的地磚。 修復(fù)空鼓的地磚。 每年 油漆型鋼組合樓梯、扶手、護(hù)欄網(wǎng)。 對(duì)空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。 7 公共通道 每周 檢查地面磚有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。 公共通道及門廳的墻面有無污跡 和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)處理。 檢查中廳外廊護(hù)欄玻璃、支架、護(hù)欄網(wǎng)是否完好。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 每半年 檢查扶手、踏步有無損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。 補(bǔ)換損壞、空鼓的地磚。 每年 油漆扶手、金屬支架的護(hù)欄網(wǎng)。 對(duì)空鼓、開裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。 8 內(nèi)墻 面 涂料、石土質(zhì)塊材 每月 修補(bǔ)內(nèi)墻面裂縫、起鼓、脫落部分。 處理內(nèi)墻面變色現(xiàn)象。 處理內(nèi)墻面局部滲漏。 更換破損的石土質(zhì)塊材。 每季 處理內(nèi)面墻大面積滲漏。 9 外墻面 噴涂飾面、玻璃 每周 修補(bǔ)涂料飾面破損、脫落部分。 更換破損的外墻飾面玻璃。 清洗外墻飾面人為造成的污染部分。 每年 結(jié)合外墻清洗作業(yè)，一并檢查外墻面的使用狀況。處理外墻面變色現(xiàn)象；檢查并加固外墻金屬構(gòu)件。 每年 雨季時(shí)期對(duì)用戶進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水入侵。 對(duì)于外墻面大面積滲漏久修無效的，局部翻新以防止?jié)B漏面積擴(kuò)大。 根據(jù)需要 暴雨等惡劣天氣及時(shí)發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。 外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。 更換外墻飾面應(yīng)按原設(shè)計(jì)要求進(jìn)行。 10 吊頂 每 周 檢查有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。 每月 加強(qiáng)防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時(shí)修復(fù)。 11 門窗 每月 檢查木門門扇有無松動(dòng)、下垂、翹曲變形、霉變和腐朽。 門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。 3（塑）剛門窗、鋁合金門窗有無變形、生銹。 每半年 更換門窗的易磨損部件。 12 地下室 每周 檢查地下室天花、墻面和地板是面有無起殼、脫落和滲漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。 公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查頻次 維修養(yǎng) 護(hù)內(nèi)容及要求 1 路面路基 每日 檢查路面有無積水，無雜物。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價(jià)銷售《 2020 房地產(chǎn)營銷策劃大全 》聯(lián)系 ： 1053527879 每周 檢查道路路面有無起殼、起鼓、裂縫。 檢查路基有無塌陷。 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或修復(fù)。 2 路燈及線 路 每 周 檢查燈具完好情況，即壞即修。 每周 檢查玻璃燈罩有無破損。 有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。 燈口、燈棚有無損壞。 每半年 檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。 金屬燈架有無銹蝕。 發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。 3 停車場(chǎng) 每 周 檢查路面有無積水。 檢查停車場(chǎng)地面有無起殼、地鼓 、裂縫。 檢查車道燈有無損壞。 檢查行車指示標(biāo)志是否正常。 發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)處理或修復(fù)。 每月 檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。 限速牌、指示牌是否齊全、完整。 檢查擋車器是否正常。