【正文】 30 品牌管理 29 監(jiān)管政策管理 28 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 27 創(chuàng)新文化氛圍 26 人力資源能力管理 25 IT系統(tǒng)維護(hù) 24 IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施 23 IT： 4個(gè)子維度 創(chuàng)新： 3個(gè)子維度 產(chǎn)品： 2個(gè)子維度 其他方面： 前端營(yíng)銷(xiāo)（品牌和計(jì)費(fèi)）： 2個(gè)子維度 后端運(yùn)營(yíng)（監(jiān)管和合作伙伴）： 2個(gè)子維度 后端資源高效（投資和人力）： 2個(gè)子維度 10 江蘇電信近期應(yīng)重點(diǎn)提升那些能力？基于全面對(duì)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)分析，為了盡快成為“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域運(yùn)營(yíng)商”，聚焦了 15個(gè)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)能力提升杠桿，其中選定 8個(gè)重點(diǎn) /次重點(diǎn)杠桿詳細(xì)制定能力提升三年路徑圖，選定 4個(gè)重點(diǎn)杠桿深入對(duì)標(biāo)并實(shí)施速贏改進(jìn) 產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型 產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)管理 渠道能力提升 收入指標(biāo)分配方法改進(jìn) 省公司營(yíng)銷(xiāo)管控模式改進(jìn) 維護(hù)費(fèi)用管控持續(xù)改進(jìn) 前后端 SLA體系的建立和完善 IT管控模式改進(jìn) 采購(gòu)向全面價(jià)值鏈管理過(guò)渡 存量資產(chǎn)利用效率改進(jìn) 投資管控評(píng)估流程方法改進(jìn) 工程項(xiàng)目管理加強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資計(jì)劃銜接 運(yùn)維人員配置優(yōu)化 建立創(chuàng)新管理獎(jiǎng)勵(lì)推廣流程 1 2 3 4 5 12 6 7 8 9 10 11 13 14 15 3 選定為重點(diǎn) 選定為次重點(diǎn) 11 3 8 6 9 15 13 圈大小表示估計(jì)的價(jià)值大小 7 2 1 4 14 5 10 12 本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行的可行性 11 江蘇電信如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力？通過(guò)現(xiàn)狀分析，參照國(guó)際最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)重點(diǎn)杠桿的改進(jìn)方案 4 設(shè)計(jì)重點(diǎn) 杠桿的改進(jìn)方案 研究國(guó)際最佳實(shí)踐 診斷重點(diǎn) 杠桿 領(lǐng)域問(wèn)題 ? 4個(gè)速贏改進(jìn)舉措 ： ?明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目 ?明確渠道人員保存激增搶新的流程與職責(zé) ?改善目前考核制度，充分鼓勵(lì)保存激增搶新 ?重新劃分商客經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)域，節(jié)省交通時(shí)間 ? 4個(gè)持續(xù)改進(jìn)舉措 ： ?改善前后端協(xié)調(diào)機(jī)制 ?提升渠道人員技能 ?優(yōu)化渠道架構(gòu) ?優(yōu)化對(duì)區(qū)縣局的管理模式 商客渠道能力提升 ? 3個(gè)重點(diǎn)改進(jìn)舉措 ： ?理順前后端工作界面，優(yōu)化客戶(hù)響應(yīng)工作 ?進(jìn)一步明確網(wǎng)維和設(shè)維的職責(zé)分工 ?加強(qiáng)主動(dòng)性維護(hù)工作 ? 2個(gè)次重點(diǎn)改進(jìn)舉措 ： ?提高線(xiàn)路維護(hù)中心人員能力及工作效率 ?提高縣局維護(hù)工作效率 運(yùn)維人員優(yōu)化配置 12 江蘇電信如何協(xié)調(diào)提升各方面能力？綜合考慮各領(lǐng)域的相互關(guān)聯(lián)及影響，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖，指導(dǎo)各方面能力協(xié)調(diào)提升 5 ? 包含以下要素：總體描述 /KPI/現(xiàn)狀診斷 /目標(biāo)描述 /關(guān)鍵成功因素 /資源需求 ? 描繪整個(gè)路徑圖概貌，闡述實(shí)現(xiàn)能力提升目標(biāo)的各類(lèi)要素 ? 包含以下要素：重點(diǎn)杠桿 /KPI/舉措 /20xx年關(guān)鍵行動(dòng) ? 明確下一年度為實(shí)現(xiàn)能力提升目標(biāo)所要采取的關(guān)鍵措施及保證這些措施得以有效落實(shí)的關(guān)鍵考核指標(biāo) 概述 路徑圖 關(guān)鍵行動(dòng) ? 包含以下要素：重點(diǎn)杠桿及里程碑描述 /責(zé)任部門(mén) /里程碑 ? 明確各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)某一領(lǐng)域能力提升中扮演的角色及各年度所要達(dá)到的能力提升目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)各方面能力協(xié)調(diào)提升 ? 基于戰(zhàn)略需要和資源條件，各能力提升杠桿通過(guò)路徑圖相互協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌推進(jìn) ? 每個(gè)能力提升杠桿中，通過(guò)路徑圖實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期與近期行動(dòng)的協(xié)調(diào)，逐步提升 13 目錄 ? 為什么做“戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”？ ? “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”做了什么？ ? “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？ ? “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)”有什么意義？ 14 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)試點(diǎn) 形成全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖、競(jìng)爭(zhēng)能力重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案、競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程等4大主要成果，以及相應(yīng)的方法工具 能力提升路徑圖 重點(diǎn)杠桿 改進(jìn)方案 路徑圖實(shí)施流程 全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 1 2 3 4 15 全面對(duì)標(biāo)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn) 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 主要改進(jìn) 全面審視企業(yè)能力，確定能力長(zhǎng)、短板 精確化省公司能力與集團(tuán)目標(biāo) 的差距 基于戰(zhàn)略需要聚焦能力提升杠桿，確定重點(diǎn)突破口 1 能力提升杠桿 聚焦及篩選方法 省公司 TSOE 全面對(duì)標(biāo)分析工具 16 全面審視企業(yè)能力，確定能力長(zhǎng)、短板 前端, 3 3 . 3 %后端, 3 3 . 3 %綜合, 3 3 . 3 %省公司按部門(mén)劃分 本地網(wǎng)按地域劃分 蘇州 無(wú)錫 蘇南 揚(yáng)州 鎮(zhèn)江 蘇中 徐州 淮安 蘇北 共回收 TSOE能力評(píng)估問(wèn)卷 168份，其中，省公司 54份、本地網(wǎng) 102份，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)約 14000個(gè) 得分最高的 15個(gè)子緯度 得分最低的 15個(gè)子緯度 能力子緯度 得分 排序 能力子緯度 得分 排序 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 1 計(jì)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)管理 1 績(jī)效管理和薪酬激勵(lì) 2 創(chuàng)新手段 2 客戶(hù)細(xì)分 3 合作伙伴管理 3 財(cái)務(wù)管理職能定位 4 IT規(guī)劃 4 資本支出的分配 5 產(chǎn)品組合管理 5 采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理 6 資產(chǎn)和投資管理 6 總體解決方案 7 單個(gè)產(chǎn)品管理 7 促銷(xiāo)管理 8 IT服務(wù)提供 8 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) 9 品牌管理 9 服務(wù)需求管理 10 監(jiān)管政策管理 10 市場(chǎng)分析 11 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 11 銷(xiāo)售渠道管理 12 創(chuàng)新文化氛圍 12 訂單處理 13 人力資源能力管理 13 創(chuàng)新思想 14 IT系統(tǒng)維護(hù) 14 創(chuàng)新知識(shí)管理 15 IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施 15 17 精確化省公司能力與集團(tuán) “ 世界級(jí) ” 目標(biāo)的差距 客戶(hù) 理解 產(chǎn)品 管理 銷(xiāo)售 管理 客戶(hù) 服務(wù) 價(jià)值鏈 管理 IT運(yùn) 營(yíng) 管理 監(jiān)管和 公關(guān)管理 財(cái)務(wù)資 源管理 網(wǎng)絡(luò)資源管理 IT資 源管理 人力資 源管理 創(chuàng)新 意識(shí) 創(chuàng)新 機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù) 能力緯度 能力得分差距 ? IT資源管理 ?監(jiān)管和公關(guān)管理 ?銷(xiāo)售管理 ?財(cái)務(wù)資源管理 ? IT運(yùn)營(yíng)管理 差距最大的 5個(gè)能力緯度 ?客戶(hù)理解 ?客戶(hù)服務(wù) ?創(chuàng)新機(jī)制 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù) ?人力資源管理 差距較小的 5個(gè)能力緯度 與集團(tuán) 20xx年世界級(jí)能力目標(biāo)參考相比，江蘇電信所有能力緯度都還存在不小的差距，其中有 9個(gè)能力維度的分?jǐn)?shù)相差在 18 戰(zhàn)略問(wèn)題分析、匯報(bào)，確認(rèn)能力提升杠桿 關(guān)鍵問(wèn)題三維綜合分析、排序 問(wèn)題結(jié)構(gòu)化梳理，選擇關(guān)鍵問(wèn)題 基于戰(zhàn)略需要聚焦能力提升杠桿，確定重點(diǎn)突破口 問(wèn)題及原因回訪(fǎng)、修正，問(wèn)題篩選 TSOE能力子維度問(wèn)題及原因分析 產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型 產(chǎn)品組合開(kāi)發(fā)管理 渠道能力提升 收入指標(biāo)分配方法改進(jìn) 省公司營(yíng)銷(xiāo)管控模式改進(jìn) 維護(hù)費(fèi)用管控持續(xù)改進(jìn) 前后端 SLA體系的建立和完善 IT管控模式改進(jìn) 采購(gòu)向全面價(jià)值鏈管理過(guò)渡 存量資產(chǎn)利用效率改進(jìn) 投資管控評(píng)估流程方法改進(jìn) 工程項(xiàng)目管理加強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資計(jì)劃銜接 運(yùn)維人員配置優(yōu)化 建立創(chuàng)新管理獎(jiǎng)勵(lì)推廣流程 1 2 3 4 5 12 6 7 8 9 10 11 13 14 15 選定為重點(diǎn) 經(jīng)過(guò)層層提煉、歸納，根據(jù)江蘇電信建設(shè)成為 “ 具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域運(yùn)營(yíng)商 ” 的戰(zhàn)略需要， 確定 15個(gè)具有戰(zhàn)略意義的能力提升杠桿 TSOE能力環(huán)節(jié)問(wèn)題及原因分析 TSOE戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)問(wèn)卷發(fā)放、回收 選定為次重點(diǎn) 11 3 8 6 9 15 13 圈大小表示估計(jì)的價(jià)值大小 7 2 1 4 14 5 10 12 本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行的可行性 19 關(guān)于 競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖 能力提升路徑圖 重點(diǎn)杠桿 改進(jìn)方案 路徑圖實(shí)施流程 全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告 集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) 1 2 3 4 20 競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑圖的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn) 參考競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖制定的方法、模板和流程，有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提升工作的操作性 ，有助于保證競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖的正確性、完整性和操作性 力提升執(zhí)行圖，有助于根據(jù)戰(zhàn)略需要精確推進(jìn)年度工作任務(wù)的實(shí)施 路徑圖的制定 方法與模板 年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖制定“四步法” 路徑圖 校驗(yàn)方法 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 主要改進(jìn) 2 21 、模板和流程，有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提升工作的操作性 三年提升路徑圖 描述 現(xiàn)狀診斷 目標(biāo)描述 關(guān)鍵成功因素 資源需求 KPI I C A R 20xx 20xx 20xx 里程碑