215215賓館建章立制工作調(diào)研報告-文庫吧
2025-04-01 05:08 本頁面
【正文】 與發(fā)展。 三、制度建設(shè)存在問題的原因分析以上所反映出來的主要問題，其根本原因在于賓館制度建設(shè)體系不完善。 （一）缺乏專門的制度管理主體在此之前，賓館沒有明確由哪個部門或組織對賓館制度建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，在職能領(lǐng)域不同、專業(yè)知識不 同、管理目的不同 的情況下，各部門在制定制度過程中，缺少專門的組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、宏觀監(jiān)督，難免會本能地保護(hù)部門利益、回避責(zé)任，造成職能交叉、管理空白等現(xiàn)象。 （二）缺乏科學(xué)的制度績效考核機(jī)制目前，賓館還未形成有效的制度績效考核機(jī)制。首先，部分制度內(nèi)容對違反紀(jì)律及規(guī)定的行為沒有做出相應(yīng)的懲罰規(guī)定，造成管理人員及員工對崗位職責(zé)、工作紀(jì)律及獎懲制度的認(rèn)識不夠充分。其次，賓館沒有將制度執(zhí)行情況納入管理人員考核范圍，《經(jīng)營管理責(zé)任書》、《服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任書》等文件中也沒有對制度執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行考核的規(guī)定，導(dǎo)致賓館制度體系中監(jiān)督和考 核環(huán)節(jié)薄弱，直接影響各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行效果。 （三）制度體系沒有形成閉環(huán)管理制度管理體系健全的重要表現(xiàn)之一就是形成制度的制定、執(zhí)行、更新、監(jiān)督和反饋的閉環(huán)管理模式。目前，賓館各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、執(zhí)行和更新工作雖然存在一些問題和不足，但能夠保證制度管理體系的基本運(yùn)行，但監(jiān)督和反饋兩個環(huán)節(jié)卻存在很大缺口和漏洞。主要原因是：制度績效考核機(jī)制不健全，監(jiān)督方法和途徑不順暢；制度宣傳和執(zhí)行不到位，執(zhí)行效果不理想，反饋工作缺乏群眾和實(shí)踐基礎(chǔ)。 四、對賓館制度建設(shè)的思考與建議（一）成立專門的制度管理部門或組 織，統(tǒng)一管理 賓館及各部門規(guī)章制度建設(shè)在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，賓館成立了建章立制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)建章立制各項(xiàng)具體工作。報告建議將該工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)為賓館“制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，長期負(fù)責(zé)賓館制度建設(shè)相關(guān)工作，并進(jìn)一步明確工作職責(zé)，具體包括賓館及各部門制度信息統(tǒng)計(jì)、制度宣傳普及、執(zhí)行落實(shí)情況監(jiān)督、制度執(zhí)行效果反饋等內(nèi)容。 （二）制定《國二招賓館規(guī)章制度管理辦法》，對各項(xiàng)制度進(jìn)行規(guī)范化管理應(yīng)盡快出臺《國二招賓館規(guī)章制度管理辦法》，賓館及各部門制度建設(shè)工作都應(yīng)根據(jù)這一制度開展，其內(nèi)容應(yīng)明 確規(guī)定：賓館制度的分類，制度起草責(zé)任部門及起草過程；制度審核責(zé)任部門及審核標(biāo)準(zhǔn)；制度執(zhí)行部門及執(zhí)行方法；制度監(jiān)督反饋部門及其職責(zé)；規(guī)章制度獎懲措施等。這一制度是賓館各項(xiàng)規(guī)章制度的“根本大法”，對賓館制度建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格指導(dǎo)、約束和規(guī)范，應(yīng)具有較高的權(quán)威性。 （三）重點(diǎn)完善賓館主要宏觀規(guī)章制度鑒于賓館現(xiàn)有規(guī)章制度存在的以上問題，報告認(rèn)為：應(yīng)首先對賓館宏觀規(guī)章制度進(jìn)行“廢改立”，以引領(lǐng)賓館各部門規(guī)章制度的完善和修訂。在修訂舊制度方面，首先應(yīng)對《員工手冊》進(jìn)行一次完善，重點(diǎn)對獎懲條例、員工行為及道德規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；其次，應(yīng)對賓館 《質(zhì)量檢查工作條例》進(jìn)行修訂，對各類質(zhì)量檢查的工作程序、范圍和方法進(jìn)行規(guī)范；最后，應(yīng)對賓館及各部門各類《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行修改并將其匯編成冊，使之便于查閱和存檔，更具系統(tǒng)性。在制定新制度方面，要抓緊出臺《國二招賓館企業(yè)文化建 設(shè)實(shí)施綱要》、《國二招賓館安全手冊》等帶有全局性的宏觀制度。 （四）進(jìn)一步提高管理人員制度管理觀念當(dāng)前賓館部分管理人員制度化管理觀念不強(qiáng)是賓館制度建設(shè)水平不高的主要原因。應(yīng)以此次建章立制工作為契機(jī)，通過宣傳教育、外出學(xué)習(xí)觀摩等方式加強(qiáng)各級管理人員的制度觀念、提高思想認(rèn)識，循序漸進(jìn)，逐步強(qiáng)化各部門制度建設(shè)，進(jìn)而提高賓館制度建設(shè)科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化水平。 （五）加大賓館規(guī)章制度的宣傳普及力度報告建議新的規(guī)章制度形成以后，可召開“宣貫大會”在全體員工范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳教育，在賓館館報上創(chuàng)建“制度建設(shè) ”專欄、在館務(wù)黨務(wù)公開欄張貼宣傳頁，對賓館宏觀制度進(jìn)行宣傳；在各部門辦公室或各崗位操作間張貼具體制度，對部門崗位工作規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行普及。各部門要定期在周例會及班前會上對相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并形成長效機(jī)制。 以上是賓館建章立制調(diào)研工作的基本情況，賓館建章立制工作領(lǐng)導(dǎo)小組將以此次調(diào)研數(shù)據(jù)為參考，按步驟開展建章立制具體實(shí)施工作，為賓館制度建設(shè)全面深入 改革保駕護(hù)航。 第二篇：賓館建章立制工作調(diào)研報告 [本站推薦 ] 賓館建章立制工作調(diào)研報告 黨的群眾路線教育實(shí)踐活 動開展以來，按照《國二招賓館黨的群眾路線教育實(shí)踐活動整改方案》的相關(guān)要求，賓館開展了全面深入的建章立制工作，此次建章立制工作以“廢除不適宜的舊制度，修改不適應(yīng)工作需要的老制度，建立指導(dǎo)性強(qiáng)、操作性高的新制度”為指導(dǎo)原則。為了確保工作質(zhì)量，賓館成立了建章立制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在全賓館范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下： 一、制度建設(shè)現(xiàn)狀目前，賓館現(xiàn)有規(guī)章制度 289 項(xiàng)，內(nèi)容涉及黨群工作管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理等 8 個模塊。其中， 2021年新出臺制度 23 項(xiàng)，占制度總數(shù)的 8%；新修訂制度 43 項(xiàng)， 占制度總數(shù)的 15%；沒有完全執(zhí)行，也沒有正式宣布廢止的制度（擬廢除制度）27 項(xiàng)，占制度總數(shù)的 9%；其他制度 196 項(xiàng)，占制度總數(shù)的 68%（詳見表一、圖一）： 國二招賓館規(guī)章制度統(tǒng)計(jì)表（表一） 部 門擬廢除制度新修訂制度新出臺制度其他制度總計(jì)賓 1012325 館辦公室人力資源部 3123238財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理部 12204945安全保衛(wèi)部 0143439 質(zhì)量檢查部 00167 銷售部 2531020 客房部 00347 餐飲部0032023 商品娛樂部 0120212 總務(wù)部 9005564 綜合管理 部 02021 木樨地康樂中心管理部 02226總） 計(jì)（項(xiàng)） 27432319662899 比率（ %） 915868100 從時間上看，賓館現(xiàn)行制度中最早的出臺于 19
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