【正文】 ............................................................................................................................... 22 項(xiàng)目管理 ............................................................................................................................................... 22 售后承諾 ............................................................................................................................................... 22 10 系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn) ................................................................................................................................................... 23 11 系統(tǒng)擴(kuò)展 ................................................................................................................................................... 24 12 公司簡(jiǎn)介 ................................................................................................................................................... 25 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 1頁(yè)，共 27 頁(yè) 1 概述 在醫(yī)院里，病人們排隊(duì)就診、 排隊(duì)付款、排隊(duì)取藥，每個(gè)人去醫(yī)院看一次病都需要排幾次隊(duì)。對(duì)前去醫(yī)院看病的病人，單就身體上的因素來(lái)說(shuō)，非常需要一個(gè)安靜、有序的候診環(huán)境；而一個(gè)安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病人的心理壓力和焦慮，使病人有一個(gè)平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解病人病情。實(shí)際上，絕大多數(shù)醫(yī)院早都意識(shí)到了這一點(diǎn)，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診的病人可以坐著候診，有些科室還設(shè)立了分診臺(tái)，由護(hù)士人工排隊(duì)，人工呼叫病人就診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，也容易造成候診秩序的混亂和環(huán)境的嘈雜。 隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)體制的改革的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，群眾對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提出了更高的要求 。 所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)處理排隊(duì)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些混亂、無(wú)序等問題，很好地解決病人在排隊(duì)中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。 系統(tǒng) 醫(yī)院分診排隊(duì)管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境特點(diǎn)、排隊(duì)問題特點(diǎn)、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套計(jì)算機(jī)排隊(duì)管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的 HIS 系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院， 我公司 對(duì)該系統(tǒng)具有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 。 醫(yī)院 擬在新建門診大樓的二至 四 層采用分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，本方案針對(duì) 醫(yī)院 的環(huán)境特點(diǎn)和就診流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。 醫(yī)院 使用分診排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人掛號(hào)后會(huì)獲得一個(gè)號(hào)碼，然后就可以坐在候診區(qū)內(nèi)等候，等排到自己的時(shí)候，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的排隊(duì)管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示病人號(hào)碼、姓名、應(yīng)去的診室及醫(yī)生姓名，同時(shí)伴有語(yǔ)音呼叫。而醫(yī)生只需簡(jiǎn)單按一下操作終端的呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來(lái)就診，避免人工排隊(duì)叫號(hào)，使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時(shí)，也能對(duì)病人流量情況及醫(yī)生的 工作量等數(shù)據(jù)自動(dòng)做出各種統(tǒng)計(jì)，避免了人工統(tǒng)計(jì)的繁瑣和不確定因素給統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。 本方案將根據(jù) 醫(yī)院 的實(shí)際情況，以病人為核心，建立一套能從門診掛號(hào)系統(tǒng)取數(shù)據(jù)，能與電子病歷系統(tǒng)（通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)取病人病歷）、住院管理系統(tǒng)（調(diào)取住院床位信息）及其它智能化醫(yī)院管理系統(tǒng)連接的排隊(duì)管理系統(tǒng)。 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 2頁(yè)，共 27 頁(yè) 2 系統(tǒng)特性設(shè)計(jì) ? 本排隊(duì)系統(tǒng)采用星型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)器及各種物理終端間的連接可直接基于醫(yī)院現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的工程量。同時(shí)可以在沒有計(jì)算機(jī)時(shí)讓醫(yī)生使用物理操作終端，有計(jì)算機(jī)時(shí)使用虛 擬操作終端，一舉兩得。 ? 基于醫(yī)院有的門診科室未配醫(yī)生工作電腦的情況，本系統(tǒng)可支持醫(yī)生操作終端采用物理操作終端或虛擬操作終端，支持兩種形式同時(shí)采用的方式，物理操作終端也基于綜合布線傳輸，物理終端升級(jí)為虛擬終端可不改變系統(tǒng)布線。使醫(yī)院能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的方式，并可隨著醫(yī)院就診計(jì)算機(jī)化的建而逐步增加虛擬終端的使用比例。 ? 軟件可針對(duì)隊(duì)列中等候的人數(shù)和可能同時(shí)觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量自動(dòng)調(diào)整呼叫病人的重復(fù)次數(shù)，即設(shè)定一個(gè)門限值，在同時(shí)觸發(fā)呼叫病人的數(shù)量低于此門限值時(shí)呼叫 2－ 3 次（可設(shè)），高于此門限值的高峰時(shí)期，只呼叫 一次。該功能適用于不同時(shí)段病人流量不同（高峰時(shí)期流量大）且就診醫(yī)生多的科室，有利于提高工作效率和就診速度。 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)基于醫(yī)院的科室及樓層的分布，采用分布式的子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方式，每個(gè)科室（或一個(gè)樓層）為一個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)配置一臺(tái)分診工作站處理系統(tǒng)內(nèi)的排隊(duì)任務(wù)及策略，數(shù)據(jù)管理可視情況采用集中或分布式的方式。各子系統(tǒng)通過(guò)醫(yī)院現(xiàn)有局域網(wǎng)互聯(lián)，由系統(tǒng)中央服務(wù)器（主／備）統(tǒng)一管理整個(gè)醫(yī)院的排隊(duì)系統(tǒng)，并存儲(chǔ)全醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，構(gòu)成遍布全院的排隊(duì)管理系統(tǒng)。 ? 一個(gè)子系統(tǒng)（一個(gè)分診工作站）可控制四塊呼叫信息顯示屏和四個(gè)語(yǔ)音 控制器，每塊信息顯示屏只顯示本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息、語(yǔ)音控制器只呼叫本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息。使得相鄰的幾個(gè)科室可由一個(gè)子系統(tǒng)即一個(gè)分診工作站進(jìn)行分診排隊(duì)管理，降低系統(tǒng)造價(jià)、并減少導(dǎo)醫(yī)數(shù)量。 ? 采用先進(jìn)語(yǔ)音合成技術(shù)，支持病人姓名呼叫和任意語(yǔ)音播放功能。本系統(tǒng)采用的語(yǔ)音合成技術(shù)，可自動(dòng)識(shí)別多音節(jié)字、音調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)、消除機(jī)械發(fā)音、貼近真人發(fā)音。 ? 如醫(yī)院采用診療磁卡掛號(hào)，系統(tǒng)可通過(guò)與 HIS 系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口讀取病人掛號(hào)信息和個(gè)人資料信息，實(shí)現(xiàn)刷卡掛號(hào)、排隊(duì)，并可刷卡登錄檢查、交費(fèi)排隊(duì)隊(duì)列、取檢查結(jié)果。 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于網(wǎng)絡(luò)適 應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使醫(yī)院通過(guò)本分診排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的就診秩序，為病人營(yíng)造安靜就診環(huán)境，為醫(yī)生改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立醫(yī)院良好的公眾形分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 3頁(yè)，共 27 頁(yè) 象。 ? 充分考慮醫(yī)院現(xiàn)有的掛號(hào)就診流程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)接口與醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適當(dāng)融合，與 HIS 系統(tǒng)的門診、電子病歷、住院、繳費(fèi)等子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，除可實(shí)現(xiàn)功能檢查科檢查單領(lǐng)取可通過(guò)導(dǎo)醫(yī)操作的功能要求，還可實(shí)現(xiàn)其它如醫(yī)生根據(jù)住 院床位使用率、庫(kù)存藥品量調(diào)整處方的功能。 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)除考慮病人正常就診流程時(shí)的掛號(hào)、化驗(yàn)／理療、繳費(fèi)、取藥時(shí)的排隊(duì)處理，還充分考慮病人由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如掉隊(duì)、需轉(zhuǎn)移至其它科室、優(yōu)先就診、病人點(diǎn)醫(yī)生時(shí)時(shí)的排隊(duì)處理，使病人可持同一張?zhí)柶痹诙鄠€(gè)科室排隊(duì)，保證所有病人的及時(shí)按序就診要求。 ? 系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)（一般為 SQL SERVER）處理排隊(duì)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)操作管理功能迅速可靠地進(jìn)行每個(gè)科室和整個(gè)醫(yī)院的排隊(duì)策略及呼叫號(hào)碼處理，可方便地實(shí)現(xiàn)病人點(diǎn)醫(yī)生、分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)指定醫(yī)生、掉隊(duì)／插隊(duì)操作等功能要求。 ? 本 系統(tǒng)設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計(jì)功能，為醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排隊(duì)系統(tǒng)體系，在醫(yī)院和科室設(shè)置了兩級(jí)管理系統(tǒng)，任何科室的 計(jì) 算機(jī)出現(xiàn)故障，都不會(huì)影響其它科室排隊(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 ? 充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計(jì)，具有軟件升級(jí)時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級(jí)而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理功能，萬(wàn)一計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，科室計(jì)算機(jī)仍然運(yùn)行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 4頁(yè)，共 27 頁(yè) 3 解決方案設(shè)計(jì) 院方情況及要求 各樓的科室和候診區(qū)分布情況如下： 樓層 科室 候診區(qū)數(shù)量 診臺(tái) 數(shù)量 二樓 兒童門診、內(nèi)科、外科、婦科、藏醫(yī) 1 三樓 外科、口腔科、五官科、 B 超彩超等功能檢查室 1 四樓 皮膚科、中醫(yī)、針灸、骨傷科、牽引室、高頻室、低頻室 1 總計(jì) 30 掛號(hào)系統(tǒng)中有病人姓名、年齡、所掛科室、就診序號(hào)等資料，要求分診排隊(duì)管理系統(tǒng)可從掛號(hào)系統(tǒng)中獲得病人掛號(hào)資料如姓名、科室、就診序號(hào)等，無(wú)需門診導(dǎo)醫(yī)再錄入。 預(yù)留開放性接口能與醫(yī)院的 HIS、電子病歷、 PACS 系統(tǒng)結(jié)合和擴(kuò)充。 需求分析及設(shè)計(jì)構(gòu)思 我們?cè)O(shè)計(jì)分診排隊(duì)管理系統(tǒng)可通過(guò)軟件接口與掛號(hào)系統(tǒng)聯(lián)接，實(shí)時(shí)從掛號(hào)系統(tǒng)中獲得病人掛號(hào)資料如姓名、就診序號(hào)、病歷號(hào)、科室等，避免重復(fù)錄入，并 在掛號(hào)單上打印一個(gè)分診號(hào)碼作為就診呼叫的號(hào)碼 ，充分利用現(xiàn)有 HIS 系統(tǒng)。 基于樓層科室分布情況， 我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè) 樓 層 設(shè)置一個(gè)分診臺(tái)，對(duì)本樓層內(nèi)的所有科室進(jìn)行分診排隊(duì)管理； 語(yǔ)音合成器、 呼叫信息顯示屏、音箱數(shù)量則根據(jù)候診區(qū)情況配置，顯示呼叫本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息，同一個(gè)科室的多個(gè)候診區(qū)顯示呼叫信息內(nèi)容相同。 各樓層分診臺(tái)、語(yǔ)音合成器、信息顯示屏、音箱、操作終端（每位醫(yī)生配置一個(gè)）的配置情況如下表： 樓層 分診臺(tái) 語(yǔ)音合成器 信息顯示屏 音箱 操作終端 二樓 1 1 1 2 11 三樓 1 1 1 3 9 四樓 1 1 1 2 10 總計(jì) 3 3 3 7 30 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 5頁(yè)，共 27 頁(yè) 由于大部分科室的候診區(qū)相鄰，為防止各科室的呼叫信息相互影響而出現(xiàn)病人進(jìn)錯(cuò)診室的情況，我們建議信息顯示屏配置 4＊ 12 的 LED 漢字顯示屏，顯示呼叫病人的科室、病人號(hào)碼、姓名、診室號(hào)，以清楚提示病人；信息顯示屏圖示如下： 預(yù)留開放性接口能與醫(yī)院的 HIS、 PACS 系統(tǒng)結(jié)合和擴(kuò)充。 常規(guī)門診解決方案 單科室就診 對(duì)內(nèi)科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮膚科、泌尿科等常規(guī)門診科室，解決