【正文】 門培訓(xùn)員工 10 次（培訓(xùn)課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災(zāi)撲救和火災(zāi)事 故共應(yīng)急預(yù)案、學(xué)習(xí)《電工安全技術(shù)》、培訓(xùn)企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務(wù)意識、技巧、禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿練習(xí)、如何做一個懂感恩守規(guī)矩?fù)?dān)責(zé)任的員工、職業(yè)要求、責(zé)任意識和主人翁意識、職業(yè)暴露與安全防護(hù)、院感知識、火災(zāi)預(yù)防與初期火災(zāi)的撲救、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作技能、心肺復(fù)蘇等三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會知識）。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，加強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心，激發(fā)了員工團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風(fēng)和精神面貌，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：（ 1） 1月 7 日藥房員工龍?jiān)朴⒃诎崴帟r不慎把腰部扭傷，該員工自己到骨 傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請報銷醫(yī)藥費(fèi)和休假（ 2）特別在 公交車爆燃事件處置中，管理人員、保安隊(duì)員、保潔人員、護(hù)工、勤雜工、氧氣工克服所有困難團(tuán)結(jié)一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援隊(duì)伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn)斗到凌晨，當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)傷員 26 名，共計(jì)安排加班人員 45 人次，全力做好 事件的后勤保障工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，為公司和醫(yī)院展示了良好的社會形象。（ 3） 6 月 21 日，內(nèi)科電梯在晚上 9：40左右出現(xiàn)故障，當(dāng)時消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 icu病房，勤雜組員工鄒代請接 到電話后，馬上和木匠曹玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 icu 病房。（ 4） a區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗地機(jī)后，對洗地機(jī)的管理非常到位，洗地結(jié)束后清洗機(jī)子，在公司給 a 區(qū)增加配置一臺洗地機(jī)時，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報告（現(xiàn)一臺機(jī)子閑置，擔(dān)心會影響洗地機(jī)使用功能）。（ 5） 6 月 24 日， b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個丟失的包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到此包，但里面裝有幾千元的財物和銀行卡的錢包不見了；下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗(yàn)科取報告時，被唐 躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長及時上去詢問撿包的女子，經(jīng)過做大量的工作和協(xié)調(diào)，該女子承認(rèn)撿拾失主財物一事并交還財物和錢包，失主為此非常感激，也受到業(yè)主的好評。（ 6） 12 月 8 日 b 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人，通過派出所出警，為老人尋找家人。正是他們這種高度工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的就醫(yī)環(huán)境。 （二）抓規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。醫(yī)院是人才密集，學(xué)者云集的地方，大都具有較高的學(xué)歷和較高的素養(yǎng)，自然養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng) ，對生活工作環(huán)境要求很高，標(biāo)準(zhǔn)也很高；專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點(diǎn)馬虎和絲毫隨意，此是其一。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點(diǎn)就是我們工作的重點(diǎn)。如何滿足醫(yī)院后勤服務(wù)的需求，適應(yīng)這些特點(diǎn)的需要。我們主要做了以下工作： 建立“三級服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”和“三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”。“三級服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”：即各項(xiàng)業(yè)務(wù)主管為第一級管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)跟蹤檢查本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況和工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況，分公司經(jīng)理為第二級管理責(zé)任 人，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督各工種工作標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量履職達(dá)標(biāo)情況；公司為第三級管理責(zé)任人，定期不定時的檢查，回訪測評?！叭灰惑w服務(wù)質(zhì)量考核制”：即醫(yī)院、患者、公司三方對物管服務(wù)進(jìn)行考核。醫(yī)院相關(guān)處室每月按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對一線服務(wù)考核打分；公司每季度走訪相關(guān)處室和患者對物管服務(wù)給予綜合評價；公司每季度進(jìn)行內(nèi)審，綜合評估、考核。發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時整改，不斷提高，確保質(zhì)量。每月由相關(guān)科室對我們的每位員工進(jìn)行考評，對考評表上不滿意的員工，進(jìn)行說服教育并做出相應(yīng)的考核，做好科室的回訪工作，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高；分公司落實(shí)每月 檢查制度，主管落實(shí)日檢于周檢相結(jié)合，落實(shí)每一位員工的考評制度和評比制度，清潔工考評考核細(xì)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)扣分并對 90 分以下科室員工下發(fā)整改通知書和黃星警告，如連續(xù)三月下發(fā)整改通知書的進(jìn)行解聘處理，這樣既能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評比，又能做到公平的考核，這樣，既能調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；又能有效的制止員工的懶惰、拖沓思想。一年來，各處室的綜合評價滿意率為 95%。 抓典型、樹榜樣，配合考核，兌現(xiàn)獎懲。為了建設(shè)一支意識超前、務(wù)實(shí)能干、熱愛學(xué)習(xí)的新型管理團(tuán)隊(duì)，管理處及時調(diào)整充實(shí)了管理人員。 并嚴(yán)抓部分員工工作散漫現(xiàn)象 ,對工作不合格的員工及時進(jìn)行糾正、處理，獎勤罰懶，提高員工的工作責(zé)任心；為了激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)公司和部門的獎懲制度。使得管理人員、員工的收入與承擔(dān)的責(zé)任、創(chuàng)造的價值、取得的工作成績緊密的結(jié)合在一起，充分調(diào)動廣大員工的積極性和工作熱情。每月經(jīng)理全面檢查，對檢查存在的問題要求管理人員寫出原因分析和整改的方法及整改措施，提升管理人員的管理水平，一周后對存在的問題進(jìn)行復(fù)檢，如還整改不到位查明原因，再進(jìn)行整改，如再次未整改，按公司管理人員考核辦法進(jìn)行考核，全年因服務(wù)質(zhì)量不合格共考核 了 46名員工，考核金額 2410元，獎勵三人次。通過此舉措，使得員工服務(wù)質(zhì)量有了一定的提高。 開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，樹立典型和榜樣，以關(guān)愛員工為基礎(chǔ)，充分調(diào)動員工的愛崗敬業(yè)的工作熱情。以榮譽(yù)激勵為主導(dǎo)，我們堅(jiān)持開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀員工活動，每周講評一次，每月總結(jié)一次，每季度綜合評比，使榮譽(yù)成為大家自覺樹立信心的動力，全年共評選優(yōu)秀員工 68 人次，共計(jì)獎勵金額 4350元；分公司堅(jiān)持把好事辦實(shí)，事實(shí)辦好，實(shí)施了“溫暖工程”。例如在春節(jié)有的員工要回家過年，分公司積極為員工協(xié)調(diào)好工作，有的員工自行將工作協(xié)調(diào)好，讓員工歡 歡喜喜渡過春節(jié)；例如給勤雜員工鄒代清、神外一科王洪亮出據(jù)證明，分別解決該員工孫子、孩子上學(xué)的問題；對內(nèi)分泌科員工的兒子被開水燙傷，工會和分公司管理員帶著慰問品前去看望，對生病員工進(jìn)行慰問 9人次。 （三）配合醫(yī)院組建中央運(yùn)輸部門，成立藥品配送小組。 應(yīng)“三甲復(fù)評“條款要求，醫(yī)院必須配備中央運(yùn)輸這一部門，于2021年 11 月 4 日開始組建中央運(yùn)輸藥品運(yùn)送組，并開始崗前培訓(xùn)；經(jīng)過 8 天培訓(xùn)在 40 多人中擇優(yōu)錄取 12 人，分為 a 區(qū)藥品組 6 人， a區(qū)大輸液 2 人， b區(qū)藥品組 4 人，加上總務(wù)科已有庫房物資運(yùn)送員 2 人， b區(qū)大輸液 1 人，中央運(yùn)輸構(gòu)架已基本完成，于 11 月 12 日開始試運(yùn)行，并將現(xiàn)有的崗位和人員進(jìn)行充分的利用，保障員工的休息時間，在運(yùn)送過程中不斷完善工作流程和方法，得到業(yè)主的好評， （四）、協(xié)助醫(yī)院完成三甲復(fù)評的檢查工作。 準(zhǔn)備紙質(zhì)材料備檢。我們管理的部門有保潔、安保、 b 區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、電梯駕駛、洗漿、勤雜、污水處理、中心供氧及氧氣庫房、醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、中央運(yùn)輸（新建）。每一個工種必須配備相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄、整改落實(shí)、整改后督察的相關(guān)記錄等材料，主管王劍與總務(wù)科孫智男積極協(xié)調(diào)，查漏 補(bǔ)缺，在檢查到來之前備齊所有相關(guān)所有材料，在此次復(fù)評檢查中做到無差錯，保障檢查順利通過。 “三甲復(fù)評”環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒和各科室的衛(wèi)生保潔和督察工作。保潔是這次“三甲復(fù)評”檢查的重中之重，在接到“三甲復(fù)評”通知后，分公司制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清洗和保障計(jì)劃，細(xì)化到每一天每個人應(yīng)做什么，該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人；從大環(huán)境院壩兩個晚上的沖洗，到科室內(nèi)日常監(jiān)督檢查，再到檢查期間不間斷的督察和保安人員共同保潔大環(huán)境，通過全力合作，保障了“三甲復(fù)評”期間清潔保潔工作。 安保工作。今年保安隊(duì)伍除了配合醫(yī) 院做好英國、歐美專家到醫(yī)院參觀檢查的后勤保障工作之外，還配合醫(yī)院做好副縣級干部在醫(yī)院體檢的安保和秩序維護(hù)工作，在 6 月 24 日至 30 日的軍校國防生招生工作中做好安保和秩序維護(hù)以及帶隊(duì)工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評，在 7 月的職業(yè)醫(yī)師考試工作中，所有保安隊(duì)員堅(jiān)守崗位，團(tuán)結(jié)互助，圓滿完成工作任務(wù)，維護(hù)好考場秩序；保安是醫(yī)院形象，為提升保安形象，在復(fù)評期間要求保安人員在冬天身穿秋裝，打領(lǐng)帶，雖然冷但都無怨言，心里想著為醫(yī)院三甲復(fù)評工作作奉獻(xiàn)，心就暖和了；保安人員每天增加 1 個班的人員實(shí)行加班，隨時巡視管轄區(qū)域的車輛秩序和電瓶車 、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，維護(hù)好了醫(yī)院的形象。 設(shè)施設(shè)備管理維修是檢查的核心條款。維護(hù)部人員主管帶領(lǐng)下，通過經(jīng)理到內(nèi)江二院學(xué)習(xí)后的圖片資料對比自己部門的不足，從資料完善資料到標(biāo)志標(biāo)牌到設(shè)施設(shè)備和各樓層燈罩的清潔衛(wèi)生，大家齊心協(xié)力，協(xié)助醫(yī)院通過三甲復(fù)評工作。 員工的應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)。 因三甲復(fù)評條款中，專家檢查組會隨機(jī)抽取各類工種進(jìn)行問詢，對院感知識、管理制度、手部衛(wèi)生及現(xiàn)場操作技能進(jìn)行考核，分公司多次組織員工培訓(xùn)，并做好記錄；培訓(xùn)內(nèi)容有： cpr心肺復(fù)蘇術(shù)、七步洗手法、手衛(wèi)生五大 時刻、消毒液的配備、消防安全知識、禮儀禮貌、電梯救援應(yīng)急預(yù)案等知識。 通過分公司全體員工的通力合作，有效的保障了醫(yī)院“三甲復(fù)評”的順利完成。 四、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)，專項(xiàng)工作完成情況。 （一）保潔服務(wù)工作。 今年公司為了提升保潔服務(wù)質(zhì)量先后進(jìn)購了五臺貝納特多功能洗地機(jī)，對 a、 b 區(qū)進(jìn)行了資源整合， a 區(qū)門診大廳，內(nèi)外科各配置 1 臺多功能洗地機(jī)，由各樓層清洗通道地面衛(wèi)生， b 區(qū)門診調(diào)整了 2 名員工專職負(fù)責(zé)地面的洗滌，此舉提升了大廳、住院部通道的清潔保潔的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)院的特殊環(huán)境和院感辦 的要求把雞毛撣更換成了除塵撣。今年因“三甲復(fù)評”檢查，醫(yī)院配置了多功能清潔服務(wù)車，我分公司配置了相應(yīng)工具，規(guī)范了毛巾、拖布等清潔用品的放置，操作時一床一巾和一間病人一張地巾，杜絕了醫(yī)院交叉感染。公司派人到華西學(xué)習(xí)后，把各區(qū)域的消毒頻率在院感辦的指導(dǎo)下進(jìn)行重新制定，明確了什么區(qū)域使用消毒液的配比濃度和消毒的次數(shù)及配比的方式，讓員工一目了然，方便記憶和操作。 （二）保安服務(wù)工作。為加強(qiáng)社會治安綜合治理，消除安全隱患，保障項(xiàng)目安全，保安隊(duì)做好安全保障工作。進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā) 案率，改變醫(yī)院的政治面貌，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)，增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。一是全年共抓獲小偷 13 人，騙子 2人全部送西城派出所備案： a 區(qū)一季度王勇班組 1 月 8 日抓小偷 1 人次； 3 月 12 日楊濤班組在中醫(yī)科抓獲小偷 1 名，； 4 月 17 人、 25 日蔣小飛值班時在骨一科、外科分別抓獲小偷 1名； 6 月 23 日楊濤在中醫(yī)科抓獲小偷 1名； 7月 15 日楊濤、朱安兵在 2 號崗抓獲小偷 1名； 8 月 7 日楊濤在后門抓獲小偷 1名； 8 月 8日蔣林、謝樂春在華夏門口抓獲小偷 1 名； 9月 16日謝樂春在綜合樓抓獲小偷 1 名； 9 月 24 日楊 濤在值班時抓獲小偷 1名； 10 月 2 日明亮 014 年 10 月 2 日凌晨 4 點(diǎn) 23 分，監(jiān)控室隊(duì)員劉潤蓮?fù)ㄟ^監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)一慣偷進(jìn)入醫(yī)院，立即向班長明亮報告，班長明亮和蘇雄根據(jù)監(jiān)控室提供的信息，于 4： 34 在腦外科開水房把小偷抓獲； 10 月 23 日王義海在普外科抓獲小偷 1 名； 10 月 27 日王偉在門診抓獲小偷 1 名； 2 月 7 日胡勇班當(dāng)場抓獲小偷 1 名， 2 月 21 胡勇班在門診大廳抓獲小偷 1 名，及時為失主挽回經(jīng)濟(jì)損失 7000余元，并把嫌疑人交長江大道派出所處理。 9 月 29 日早上李小紅班組抓獲在住院大廳小賣部偷東西的小偷一名，交由長江大道派出所處理。 8月 1 日中午蔣林在骨一科抓獲騙子 1 名， 11 月 13 日神外二科抓獲騙子 1 名。二是協(xié)助做好一醫(yī)院新生兒科、產(chǎn)科、婦科、急診科、綜合病房、神外二科、重癥醫(yī)學(xué)科、泌尿外科，燒傷科等 15 起醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理，共派出 80 人次加班，另外還調(diào)解和處理 30 余起病員、家屬和醫(yī)護(hù)人員的小型糾紛；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理了 10 起因刀傷住院的治安案件，三是突發(fā)事件處置有力，處理火險 4 起，處理患者跳樓 3 起。分別是高資樓 1 起，門診 2 樓空調(diào)外機(jī)自燃 1 起，紅磚房家屬區(qū) 6 樓 1 起，最突出是 9 月 30 日晚 20： 12 分保安隊(duì)員張宇在新內(nèi)科內(nèi)大院接到消息，稱衛(wèi)校 房子有煙冒出，張宇立即到院內(nèi)查看情況，查看是結(jié)果新內(nèi)科旁的第三間房屋內(nèi)有煙冒出，煙越來大，越來越濃從室內(nèi)冒出，張宇到工地上喊工地的人員，并通知譚仲均，譚仲均接到通知立即拿上滅火器前去滅火，并用對講機(jī)通知班長王義海，與此同時保安班長立即安排監(jiān)控室，啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好調(diào)度工作。該隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，見工地?zé)o人回應(yīng)，用腳將門踢開，呼的一聲，濃煙瞬間變成明火撲面而來，響著噼里啪啦的聲音，該隊(duì)員立即用滅火器滅火，隨即保安班長王義海帶領(lǐng)隊(duì)員凌成前、馮玉友、陳猛手拿滅火器趕到現(xiàn)場，同時電梯工李玲看見保安手拿滅火器往新內(nèi) 科這邊跑，知道出事了，趕緊跑上樓喊人救援，清潔員工駱彥乾、李福全、游珠強(qiáng)、李祖全、李世華、勤雜工張澤接到通知立即拿上神外二科的滅火器趕往現(xiàn)場滅火，看見火勢增大，滅火器使用后無法控制險情，班長王義海立即組織人員啟用神外二科消防栓進(jìn)行滅火，安排譚仲均關(guān)閉電源，在全體人員的協(xié)助和配合下，于 20:20 分險情得到有效控制，王義海、譚仲均、凌成前、駱彥乾、李福全全身濕透，并導(dǎo)致王義海、駱彥乾、李福全手機(jī)滲水。