【正文】 室工作而言，就是要走專業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化之路。 二、推行精細(xì)化管理成為時代的要求 精細(xì)化管理最基本的特征是組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化，重細(xì)節(jié)、重基礎(chǔ)、重落實、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。這與辦公室當(dāng)參謀、抓協(xié)調(diào)、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相符合。推行精細(xì)化管理，有利于提升辦公室服務(wù)水平，提升工作成效，提升干部隊伍素質(zhì)。 第一，推行精細(xì)化管理是適應(yīng)形勢發(fā)展的必然要求。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社 會發(fā)展正在發(fā)生深刻變化，領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制等正在發(fā)生深刻調(diào)整，面對新局面新挑戰(zhàn)，辦公室作為落實分公司重大決策的助推器、調(diào)度指揮中心，必須抓好管理這個環(huán)節(jié)，按照精確、細(xì)致、深入的要求，轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理理念，不斷促進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化，才能更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展。 第二，推行精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。辦公室是分公司的綜合協(xié)調(diào)部門，辦公室內(nèi)部工作是行政管理的重要組成部分。推進(jìn)辦公室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯”、由滿足一般化向抓精品轉(zhuǎn)變，各項工作按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來組織落實，才能全面提高辦公室整體服務(wù)效能。 第三，推行精細(xì)化管理是加強自身建設(shè)的必要途徑。近年來，辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，辦公室服務(wù)對象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強，給辦公室工作提出了新的要求。辦公室服務(wù)領(lǐng)域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快，要求辦公室工作人員不斷增強工作的適應(yīng)性和創(chuàng)造性。只有緊密結(jié)合自身職能，加強自身建設(shè)，科學(xué)謀劃、超前思維，從全局著眼，從小事著力，把各項工作具 體化、程序化，才贏得領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的滿意。 三、實施精細(xì)化管理，提高整體工作水平 細(xì)化管理，就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強協(xié)調(diào)配合，避免大而化之的粗放式管理，區(qū)別不同情況，有針對性地采取措施，抓緊、抓細(xì)、抓實，不斷提高管理效能。 （一）更新觀念，提高認(rèn)識 “天下大事，必做于細(xì)”。一方面，辦公室工作人員必須牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識，把重視細(xì)節(jié)作為一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種工作態(tài)度，增強工作的自覺性、及時性、細(xì)致性、創(chuàng)造性、有效性，力爭每項工作都嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確，要努力實現(xiàn)“六個不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事延誤、不讓傳遞的文件中斷、不讓辦理的文件積壓、不讓各種差錯發(fā)生、不讓前來辦事的人受到冷落、不讓辦公室的形象受損。要努力做到“三個一點”，即常規(guī)的事，思路超前一點 。急辦的事，步伐加快一點 。敏感的事，考慮周全一點。另一方面，要戒除三種行為，即遇事怕麻煩， 辦事憑經(jīng)驗，處事不冷靜，無論是辦文、辦會還是辦事，都要增強責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和程序意識，“不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事急而盲為，不因事難而怕為”。 （二）明確職責(zé)，細(xì)化流程 首先，要依職能辦事。辦公室的主要職責(zé)，概括起來就是“履行六大職能，搞好六項服務(wù)”，即履行參謀職能，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；履行協(xié)調(diào)職能，為推動全局服務(wù)；履行把關(guān)職能，為中心工作服務(wù)；履行宣傳職能，為企業(yè)建設(shè)服務(wù)；履行督辦職能，為政令暢通服務(wù)；履行保障職能，為機(jī)關(guān)運轉(zhuǎn)服務(wù)。要將辦公室的各項職能逐項分解到各系列、各環(huán)節(jié)、各 崗位，明確“干什么”、“怎么干”、“干得怎么樣”、“干錯了怎么辦”，確保崗位職責(zé)精細(xì)化；按規(guī)章辦事，按程序運作，按規(guī)程服務(wù)，既不越位，也不缺位，確保職權(quán)人人有、任務(wù)個個擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)、事事有人干。其次，要按流程律事。要按照程序精簡、環(huán)節(jié)順暢、責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的基本要求，優(yōu)化辦公室各項工作流程。辦公室的核心職能是輔助決策，要以決策的形成、實施、反饋、評估、完善為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對策建議，決策后的督查評估反饋等主要環(huán)節(jié)來設(shè)計工作流程。同時，要逐項建立信息調(diào)研、公文運轉(zhuǎn)、檔案管理、機(jī)要保密、 秘書事務(wù)、安全值班、督促檢查、宣傳報道、會議管理、網(wǎng)站管理等各方面工作的具體流程，做到環(huán)環(huán)相扣、互促互動。第三，靠協(xié)調(diào)成事。機(jī)關(guān)許多工作都?xì)w口辦公室管理，但又要靠各部門共同落實，需要依靠整個機(jī)關(guān)、整個系統(tǒng)的力量。因此，辦公室要正確定位，擺正位置，加強協(xié)作，形成協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。主要做好以下“五個協(xié)調(diào)”：一是做好與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)。及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作準(zhǔn)確及時地安排、布置、貫徹下去。二是做好與上級機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)。對上級機(jī)關(guān)的發(fā)文、通知、安排，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在當(dāng)好“參謀”的前提下，及早拿出思路 和方案。三是做好與其它科室之間的協(xié)調(diào)。在工作中，由于各科室之間的工作側(cè)重點和工作要求不同，不可避免的會產(chǎn)生一些不同的意見，辦公室要主動做好協(xié)調(diào)工作，本著求同存異、顧全大局的原則，及時協(xié)調(diào)解決。屬于需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決的問題，及時請示匯報，做到既解決問題，又尊重各方面的意見。四是做好與地方政府及系統(tǒng)外部門之間的協(xié)調(diào)。五是做好與兄弟單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。既讓領(lǐng)導(dǎo)放心，又讓群眾滿意。 （三）完善制度，強化考核 要對辦文、辦事、辦會、保密、督辦等辦公室規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補充和完善，形成規(guī)范化的制度體系，堅 持用制度來約束行為，規(guī)范工作運轉(zhuǎn)，使辦公室工作切實做到有章可循、井然有序、周密嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)前，重點是要建立和完善以下三項制度： 首先，建立工作日志制度。通過建立工作日志，提高辦公室工作人員統(tǒng)籌安排工作的能力和科學(xué)利用時間的水平，減少疏漏，杜絕重大失誤。一是日常事務(wù)日志。對相關(guān)職能部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系的工作，外來會議通知，領(lǐng)導(dǎo)干部外出、干部出差、參觀、學(xué)習(xí)、考察等日常事項，建立專門日志，工作完成后，存檔備案，以備查詢。二是建立個人工作日志。每個辦公室人員都建立自己的個人工作日志，便于經(jīng)常性地了解和及時推進(jìn)各自職 責(zé)范圍內(nèi)的工作。三是建立臨時工作日志。對領(lǐng)導(dǎo)交辦或其他科室、相關(guān)部門請求協(xié)助的臨時性工作建立臺帳，留存記錄，防止安排的工作多了，顧此失彼。 其次，在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即兩個相近崗位中，當(dāng)一人因故不在崗時，另一人自動頂崗，及時辦理可辦理的一般性事務(wù)和緊急事務(wù)。實行頂崗工作制一方面能夠通過工作人員互為備崗，保證各項工作流程順暢、無縫鏈接，防止辦公室職能發(fā)揮出現(xiàn)“缺位”，另一方面，在各崗工作人員都在崗的情況下，能夠相互把關(guān)、審核，最大限度地減 少工作中差錯或失誤。 第三，完善績效考核制度。嚴(yán)格實行“三定”（定員、定崗、定責(zé)）和目標(biāo)管理。將辦公室內(nèi)部劃分為文秘綜合、文檔機(jī)要、考核督辦三個考核小類，按各自所擔(dān)負(fù)的職責(zé)細(xì)化為日常性、階段性和臨時性任務(wù)目標(biāo)，明確完成時限、工作程序和具體要求，實行分工負(fù)責(zé)，責(zé)任量化考核，辦公室人員按月填報《工作完成情況統(tǒng)計表》，年終匯總，按考核情況進(jìn)行評先評優(yōu)。在考核過程中，要合理確定考核標(biāo)準(zhǔn)，對能夠量化的工作盡可能地設(shè)計量化指標(biāo)，對主觀因素較強、不容易量化的工作，應(yīng)當(dāng)設(shè)計必要的定性評價指標(biāo)。總之，面對新的形勢和任務(wù)，切實發(fā)揮好“參謀