【正文】 了成就需要論，他認(rèn)為個(gè)人在環(huán)境因數(shù)的影響下產(chǎn)生三種基本需要，即成就需要、 和 。 質(zhì)量管理理論中的“不斷完善”是指 、 和工藝要不斷完善。 （五）名詞解釋 管理 管理學(xué) 管理者 技術(shù)技能 霍桑試驗(yàn) 非正式組織 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 （六）簡答題 簡述管理的含義。 簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 簡述法約爾管理的 14條原則。 簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點(diǎn)。 簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。 （七）論述題 為什么說管理存在二重性？ 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？ （八）情景分析 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工 作 20多年的情況。 郭寧大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，而沒有多少時(shí)間去從事自己過去喜歡的技術(shù)工作。盡管如此，他還是 干得很出色。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6年之后，他又被提升為規(guī)劃工作副總裁。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，并做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。 思考題： 你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。 （九）案例分析 管理理論真能解決實(shí)際問題嗎 ？ 海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈地爭論。 喬首先說，“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中 ，一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司。現(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)吧？ 薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影 響所帶來的后果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” 海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對(duì)社系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與 他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫徹浿凶鲋鳌＿@些人也經(jīng)常到我這里來走走，“但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來對(duì)付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的?！? 漢克顯得有些激動(dòng)地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論 卻無助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒有做，則就用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)?！? 你同意哪一個(gè)人的意見？他們觀點(diǎn)有什么不同？ 如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論？ 你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問題的看法怎樣？他的觀點(diǎn)是屬于哪一中管理理論的觀點(diǎn)？ 第五章 決策與決策方法 （一）單項(xiàng)選擇題 （ ） 決策遵循的 原則是 。 A、最快原則 B、最優(yōu)原則 C、滿意原則 D、準(zhǔn)確原則 （ ） 決策的依據(jù)是 。 A、大量的信息 B、適量的信息 C、資源 D、績效 （ ） 與戰(zhàn)略決策相對(duì)應(yīng)的決策者是 。 A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、一般管理者 （ ） 與管理決策相對(duì)應(yīng)的決策者是 。 A、高層管理者 B、中層管理者 C、 基層管理者 D、一般管理者 （ ） 與業(yè)務(wù)決策者相對(duì)應(yīng)的決策者是 。 A、高層管理者 B中層管理者 C、基層管理者 D、一般管理者 （ ） 與戰(zhàn)略決策相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是 。 A、長期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬時(shí)性 （ ） 與管理決策相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是 。 A、長期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬時(shí)性 （ ） 與業(yè)務(wù)決策者相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是 。 A、長期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬時(shí)性 （ ） 能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問題以達(dá)到目標(biāo)的決策是。 A、程序化決策 B、非程序化決策 C、確定型決策 D、風(fēng)險(xiǎn)型決策 （ ） 為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問題作出的決策是 。 A、程序化決策 B、非程序化決策 C、確定型決策 D、風(fēng)險(xiǎn)型決策 （ ） 1 各種方案所需的條件已知，且知道每一自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策是 。 A、程序化決策 B、確定型決策 C、風(fēng)險(xiǎn)型決策 D、不確定型決策 （ ） 1最小最大后悔值法就是使后悔值 的決策方法。 A、最小 B、最大 C、相等 D、等于零 （ ） 1在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“金?！眳^(qū)的經(jīng)營單位的特征是 。 A、市場占有率較高、業(yè)務(wù)增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務(wù)增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都低 （ ） 1在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“明星”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是 。 A、市場占有率較高、業(yè)務(wù)增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務(wù)增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都低 （ ） 1在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“幼童”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是 。 A、市場占有率較高、業(yè)務(wù)增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務(wù)增長 率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務(wù)增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都低 （ ） 1在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“瘦狗”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是 。 A、市場占有率較高、業(yè)務(wù)增長率較低 B、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都高 C、市場占有率較低、業(yè)務(wù)增長率較高 D、市場占有率、業(yè)務(wù)增長率都低 （ ） 1為解決經(jīng)常出現(xiàn)的、或重復(fù)發(fā)生的常規(guī)問題作出的決策是 。 A、程序化決策 B、非程序化決策 C、確定型決策 D、 風(fēng)險(xiǎn)型決策 （二）多項(xiàng)選擇題 （ ） 從決策影響的時(shí)間看，可把決策分為 。 A、長期決策 B、短期決策 C、戰(zhàn)略決策 D、戰(zhàn)術(shù)決策 E、業(yè)務(wù)決策 （ ） 從決策所涉及問題的重復(fù)性程度看，可把決策分為 。 A、管理決策 B、執(zhí)行決策 C、戰(zhàn)略決策 D、程序化決策 E、非程序化決策 （ ） 從決策的重要性看，可把決策分為 。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、 程序化決策 E、非程序化決策 （ ） 從決策環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 。 A、 初始決策 B、追蹤決策 C、確定型決策 D、風(fēng)險(xiǎn)型決策 E、不確定型決策 （ ） 戰(zhàn)略決策具有 特點(diǎn)。 A、全局性 B、局部性 C、日常性 D、長期性 E、戰(zhàn)略性 （ ） 管理決策具有 特點(diǎn)。 A、全局性 B、局部性 C、日常性 D、中期性 E、戰(zhàn)術(shù)性 （ ） 業(yè)務(wù)決策具有 特點(diǎn)。 A、瑣細(xì)性 B、戰(zhàn)略性 C、日常性 D、短期性 E、戰(zhàn)術(shù)性 （ ） 管理者對(duì)企業(yè)或企業(yè)某一部門的活動(dòng)方向進(jìn)行選擇可以采用的決策方法有 。 A、名義小組技術(shù) B、經(jīng)營單位組合分析法 C、政策指導(dǎo)矩陣 D、線性規(guī)劃 E、量本利分析法 （ ） 在管理實(shí)踐中常用的不確定型決策方法有 。 A、線性規(guī)劃 B、小中取大法 C、大中取大法 D、決策樹法 E、最小最大后悔值法 （ ） 1管理者在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則必須采用確定型決策方法。常用的確定型決策方法有 。 A、決策樹法 B、線性規(guī)劃 C、小中取大法 D量本利分析法 E、大中取大法 （ ） 1相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策的優(yōu)點(diǎn)包括 。 A、能更大范圍地匯總信息 B、能擬訂更多的備選方案 C、能得到更多的認(rèn)同 D、能更 好地溝通 E、能做出最好的決策 （ ） 1決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有 。 A、只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B、決策者能力的缺乏 C、選擇最佳方案需花大量的時(shí)間和金錢 D、決策者只需要滿意的結(jié)果 E、滿意的結(jié)果就是最好的結(jié)果 （三）判斷題 （ ） 決策是管理過程的首要內(nèi)容。 （ ） 決策者僅指高層管理者。 （ ） 基層管理者常參與戰(zhàn)略決策。 （ ） 決策遵循的原則是最優(yōu)原則。 （ ） 管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量直接影響著決策的水平。 （ ） 戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。 （ ） 有些情況下，集體決策比不上極其有判斷力的個(gè)人的決策。 （ ） 程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題。 （ ） 當(dāng)代決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 （ ） 行為決策理論認(rèn)為，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有 經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。 （ ） 1古典決策理論的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。