【正文】 決不了的問題，及時向 上級主管部門 報告。 6. 在全程全網(wǎng)的協(xié)作中，認(rèn)真履行職責(zé)，服從上級的指揮調(diào)度，組織好本中心技術(shù)維護責(zé) 任內(nèi)的電路測試、障礙搶修等工作。 7. 負責(zé)系統(tǒng)擴容、改造工程配合，參與質(zhì)量驗收。 8. 組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高維護人員的技術(shù)水平。 第 14 條 根據(jù)鐵路 GSMR 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，應(yīng)在鐵路局所在地設(shè)GSMR 網(wǎng)管中心，負責(zé) GSMR 系統(tǒng)監(jiān)控、技術(shù)維護支持、障礙處理的業(yè)務(wù)指揮。其主要 職責(zé)是： 1. 實行 24 小時值班制，通過網(wǎng)管、監(jiān)控系統(tǒng)對 GSMR 網(wǎng)絡(luò)各分系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，掌握網(wǎng)絡(luò)的 運行情況，收集各類告警信息，發(fā)現(xiàn)障礙及時組織指揮并配合相關(guān)單位進行處理，對障礙進行閉環(huán) 7 跟蹤，確保網(wǎng)絡(luò)運行暢通。 2. 每日對系統(tǒng)運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)負荷進行觀察分析，每月上 報網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量報表和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)運行情況通報，及時提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整方案等方面的建議，并做好相關(guān)實施及配合工作。 3. 負責(zé) GSMR 系統(tǒng)局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的管理，對現(xiàn)場設(shè)備進行遠程測試、診斷和控制、統(tǒng)計及修改現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)。 4. 負責(zé) GSMR 設(shè)備的軟件升級操作、軟件“補丁”的輸入和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作。 5. 負責(zé)技術(shù)資料、圖紙、技術(shù)文件的收集、歸檔保存等管理工作。 6. 負責(zé)督促、指導(dǎo)有關(guān)維護單位進行正常維護和障礙處理工作，提供技術(shù)支持。 7. 負責(zé)本中心設(shè)備的維護和設(shè)備備品備件、儀器儀表的保管工作，并負責(zé)障礙電路板的返修管理工作 。 第 15 條 GSMR 系統(tǒng)網(wǎng)管中心設(shè)主任和網(wǎng)絡(luò)分析工程師、專業(yè)維護工程師及值班技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)視人員等崗位。各崗位的主要職責(zé)是： 1. 網(wǎng)管中心主任職責(zé) 全面負責(zé)中心的維護管理和工作，制定本中心的各種規(guī)章制度，監(jiān)督檢查維護人員的落實情況。 組織制定、落實和檢查維護作業(yè)計劃和技術(shù)措施，保證系統(tǒng)設(shè)備工作正常。 隨時掌握設(shè)備運行狀態(tài)和通信質(zhì)量，組織人員對設(shè)備、電路、網(wǎng)絡(luò)的運行和業(yè)務(wù)負荷進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，協(xié)調(diào)解決。 發(fā)生障礙時，及時指揮處理、上報，事后組織技術(shù)人員分析原因，制定防范措施。 貫徹安全生產(chǎn)規(guī)定，落實安全生產(chǎn)措施，監(jiān)督檢查安全保密制度的執(zhí)行情況，確保設(shè)備、人身安全。 組織本中心人員的技術(shù)培訓(xùn)，定期考核維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。 完成上級交辦的其他工作。 2. 網(wǎng)絡(luò)分析工程師職責(zé)： 了解網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，負責(zé)測試網(wǎng)絡(luò)性能，統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)，掌握系統(tǒng)運行情況與設(shè)備運行質(zhì)量。 定期對網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量數(shù)據(jù)進行匯總整理，寫出運行分析報告并組織召開質(zhì)量分析會，向上級和有關(guān)單位進行網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量通報。 8 ，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的建議和實施方案。 管理好網(wǎng)絡(luò)運行、服務(wù)質(zhì)量話務(wù)數(shù)據(jù)流量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）等方面的資料，定期分析、研究和總結(jié)，以便對全網(wǎng)維護有指導(dǎo)意義。 參與網(wǎng)絡(luò)擴容、改造的方案制訂，及時組織做好網(wǎng)絡(luò)擴容或調(diào)整后的優(yōu)化工作。 3. 專業(yè)維護工程師職責(zé) 嚴(yán)格遵守各項運行維護規(guī)章制度和操作規(guī)程。 熟悉維護設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的原理性能；熟練使用監(jiān)控終端檢查整個系統(tǒng)進和設(shè)備的運行狀態(tài)，能熟練地對各類用戶參數(shù)進行修改的操作。 認(rèn)真做好作業(yè)計劃，完成所負責(zé)的設(shè)備巡檢、測試、清潔等維護工作。 及時處 理設(shè)備的障礙，如有尚未修復(fù)的障礙、障礙隱患及其他疑難問題，應(yīng)及時向主管人員報告。 認(rèn)真填寫和保管設(shè)備的工作記錄、測試記錄，認(rèn)真保管設(shè)備技術(shù)檔案、資料和原始記錄。 嚴(yán)格按照規(guī)定，執(zhí)行局?jǐn)?shù)據(jù)的修改工作，積極配合軟件更新操作。負責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)的備份工作。 負責(zé)設(shè)備配置或硬件變更的管理工作，按規(guī)定履行相應(yīng)的送審、驗收、登記工作。 定期提交設(shè)備運行維護質(zhì)量報告，分析設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，針對存在問題，提出改進措施建議。 參加質(zhì)量分析活動。 4. 值班維護人員職責(zé)： 嚴(yán)格遵守值班和交接班制度 ,認(rèn)真 填寫值班日志， 確保通信暢通。 認(rèn)真巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時排除和處理。 實時監(jiān)測全網(wǎng)運行情況，收集報警信息。發(fā)現(xiàn)異常情況或接到障礙申報，值班維護人員應(yīng)及時障礙定位、原因判斷，并及時通知有關(guān)維護單位和報告上級單位，指揮相關(guān)維護單位進行障礙處理，掌握處理處理情況，并做好記錄，直到障礙修復(fù)、告警消失。 熟悉業(yè)務(wù)和各類障礙的應(yīng)急處理流程。 按時完成崗位作業(yè)計劃和上級管理人員下達的各種臨時性維護任務(wù)。 詳細記錄系統(tǒng)異常工作狀態(tài)及機房溫、濕度等信息。 9 保持機房內(nèi)操作維護手冊、圖紙資料和原始記錄的完好。 定期監(jiān)視、檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)的完整性情況，包括采集數(shù)據(jù)的入庫情況，定期檢查網(wǎng)管數(shù)據(jù)的整理、備份、刷新情況。每周對網(wǎng)絡(luò)告警信息及障礙情況進行分析，月底匯總上報。 負責(zé)機房內(nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔工作。 、保密規(guī)定，監(jiān)督入室登記，監(jiān)護配合外來人員工作。 第二節(jié) 運行維護的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 第 16 條 GSMR 系統(tǒng)運行維護的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系規(guī)定如下： 1. 集團公司鐵道業(yè)務(wù)部為全路 GSMR 運行維護業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)單位。 2. 鐵道通信事業(yè)部是鐵路局管內(nèi) GSMR 運行維護業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位。 3. 各省分公司是轄區(qū)內(nèi) GSMR 運行維護業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)單位 。 第 17 條 GSMR 網(wǎng)管中心是本地網(wǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指揮部門，負責(zé)全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，組織障礙處理等維護工作 ,遇有影響鐵路運輸生產(chǎn)的通信障礙和通信事故立即報告 上級和鐵路局主管部門 。 第 18 條 各級維護單位在組織和保證通信任務(wù)時，除服從上級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)度外，根據(jù)維護為業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)為運輸、上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的原則，內(nèi)部各專業(yè)建立相互間的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系： 1． 業(yè)務(wù) 受理部門 與維護 部門 之間以業(yè)務(wù) 受理 為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)； 2． 網(wǎng)管與維護各專業(yè)系統(tǒng)單位間，以網(wǎng)管為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)； 3． 交換維護與傳輸維護 之 間以交換維護為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)； 4． 基站維護與傳輸維護之間以基站維護為業(yè)務(wù)領(lǐng) 導(dǎo)； 5． 傳輸設(shè)備維護與線路維護之間以傳輸設(shè)備維護為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 6． 與 本系統(tǒng)外通信網(wǎng)之間的業(yè)務(wù)處理關(guān)系，可參照上述規(guī)定，同對方商議制定相互間的“業(yè)務(wù)處理細則”，予以明確。 第 19 條 在全程全網(wǎng)的協(xié)作配合中各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)單位應(yīng)負如下責(zé)任： 1． 各運行維護業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)單位要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，掌握本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運行情況和各類設(shè)備、電路質(zhì)量情況，加強組織管理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，牽頭解決好網(wǎng)絡(luò)運行中的質(zhì)量問題，確保全程全網(wǎng)通信的暢通。 2． 貫徹執(zhí)行維護管理辦法和各項規(guī)章制度，協(xié)調(diào)全程全網(wǎng)技術(shù)維護工作，分析交流全程全網(wǎng)運行維護情況，對存在的問題及時采取 有效措施加以改善和提高。有計劃地開展組巡活動和維護經(jīng)驗交流，進行技術(shù)指導(dǎo)及維護質(zhì)量檢查考核，不斷提高全程全網(wǎng)的 10 維護管理水平。 3． 各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)單位要特別注意從全程全網(wǎng)的角度進行通信生產(chǎn)和技術(shù)維護的組織協(xié)調(diào)工作，建立正常的管理秩序和生產(chǎn)秩序，要切實做好工程管理、通信組織和技術(shù)維護之間的銜接工作。 4． 制定電路、通道和設(shè)備障礙時的應(yīng)急調(diào)度順序并指揮電路的開放、停閉、調(diào)度和障礙的修復(fù)。 11 第三章 維護工作基本制度 第一節(jié) 值班與交接班制度 第 20 條 值班制度 1． GSMR 維護系統(tǒng)中的各崗位均實行上崗合格證制度， 值班人員必須經(jīng)過 相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)和考核，取得合格證后才能上崗， 無證人員不得單獨承擔(dān)值班工作和對運行中的設(shè)備獨立操作。 2． 值班人員必須嚴(yán)格遵守值班人員工作職責(zé)、通信紀(jì)律、機房管理制度、機房安全制度、網(wǎng)絡(luò)安全保密制度及其他規(guī)章制度 。 3． 值班人員在值班時間內(nèi)要堅守崗位， 不得脫崗 。值班期間按規(guī)定的時間和頻次認(rèn)真巡視 監(jiān)測 機房內(nèi) 各種設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。并將設(shè)備障礙處理情況，記入工作日志。如無法處理，應(yīng)立即向上報請求技術(shù)支持。 4． 遵守業(yè)務(wù)和障礙處理的相關(guān)流程規(guī)章，準(zhǔn)確迅速地處理業(yè)務(wù)和障礙，及時查詢、傳報、匯報和核對，不得以任何理 由或借口推諉、拖延業(yè)務(wù)和障礙處理。 5． 在維護終端和監(jiān)控終端工作時，不得進行與規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。不得隨意關(guān)閉設(shè)備軟件防火墻以及告警裝置，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話，不得做與工作無關(guān)的事情。 6． 保持值班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和整齊規(guī)范，每個班次要清潔值班現(xiàn)場一次。 7． 及時、準(zhǔn)確、完整地填寫值班日志以及其他指定填寫的記錄。 8． 值班人員在值班期間要對進出機房人員進行管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入機房，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機房。 9． 有兩人及以上人員同時值班時，應(yīng)指定一人負責(zé)值班期間的全 面工作。 第 21 條 交接班制度 ： 機房環(huán)境、溫濕度情況。 主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運行情況。 維護終端各項數(shù)據(jù)顯示以及告警裝置告警情況；維護作業(yè)執(zhí)行情況和通信障礙處理情況。 上級指示、業(yè)務(wù)通知的執(zhí)行以及傳達情況。 維護工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、機盤使用消 12 耗情況，消防器材是否齊備完好。 外來人員進入機房情況。 未完待辦事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。 （含對基站機房進行遠程監(jiān)視），并按規(guī)定內(nèi)容作好紀(jì) 錄日志的填寫等交班前準(zhǔn)備工作。 ，并查閱值班記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。 ，交接班工作才能進行。在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對機房環(huán)境和設(shè)備進行巡檢，查明設(shè)備的運行狀態(tài)，以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）與值班記錄、交班記錄是否一致。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進行必要的解釋，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。 、問題解釋不清、記 錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。 ，以及在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙時，不能進行交班，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，至通信恢復(fù)或處理告一段落后再進行交接班。 。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。 、消防器材等設(shè)備數(shù)量、狀況進行實物交接。 ，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。 第二節(jié) 網(wǎng)管操作和軟件的管理制度 第 22 條 網(wǎng)管系統(tǒng)的軟件以及相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)有備份。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意變更其參數(shù)。 需 要變更參數(shù)時，須嚴(yán)格按程序進行，在對 鐵路 運輸使用中的設(shè)備做數(shù)據(jù)修改和軟件升級前，必須向鐵路有關(guān)部門申請要點。 軟件升級和網(wǎng)絡(luò) 參數(shù) 變動前、后要對相關(guān)數(shù)據(jù)進行備份，由專人操作并有二人在場，變動后 須 確認(rèn)正常使用 、 在值班日志中作好記錄 、 并及時通知相關(guān)維護單位。 第 23 條 實時采集和分析監(jiān)控系統(tǒng)的各類信息數(shù)據(jù)，掌握運行狀態(tài)。一旦出現(xiàn)障礙情況，網(wǎng)管值班人員應(yīng)快速利用監(jiān)控系統(tǒng)進行障礙的判斷和分析，并指揮相關(guān)維護人員迅速排除障礙。對非障礙性的有效告警及客戶申告也應(yīng) 迅速處理，并作好記錄。 13 第 24 條 操作網(wǎng)管系統(tǒng)注意事項如下： 1． 未經(jīng)批準(zhǔn)不得進行倒機、倒線、倒電路等導(dǎo)致電路中斷（包括瞬間中斷）的操作。 2． 不得進行與設(shè)備維護無關(guān)的操作，不得輸入使用與本維護工作無關(guān)的軟件程序與數(shù)據(jù)。 3． 利用網(wǎng)管系統(tǒng)進行主、備用倒換等重要操作時，均應(yīng)有二名值班人員在場。 4． 需進行電路業(yè)務(wù)處理時，按業(yè)務(wù)處理流程制度進行。業(yè)務(wù)處理完畢后，應(yīng)對處理后生成的電路業(yè)務(wù)運行情況進行核實，并進行相關(guān)紀(jì)錄。 5． 系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)每月至少復(fù)制備份一次，并存檔備用。對實時監(jiān)測的告警信息和傳輸損傷信息，應(yīng)按日讀出，對歷史告警信息 不得隨意清除，并按月讀出信息和進行統(tǒng)計分析，各種信息數(shù)據(jù)必須離線管理，并指定專人妥善保管，保存期不少于 一 年。 第 25 條 GSMR 網(wǎng)管系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理員對網(wǎng)絡(luò)操作權(quán)限分三級管理，各級管理權(quán)限規(guī)定如下： 1． 一級網(wǎng)絡(luò)管理員：對核心網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備有完全的訪問權(quán)，可以瀏覽、修改該網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)及設(shè)備配置參數(shù)，并可管理其他各級用戶。 2． 二級網(wǎng)絡(luò)管理員：對 核心網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備有完全的訪問權(quán)，在一級網(wǎng)絡(luò)管理員授權(quán)下可以瀏 覽、修改網(wǎng)絡(luò)運行和設(shè)備配置數(shù)據(jù)。 3． 三級網(wǎng)絡(luò)管理員：可以瀏覽本地網(wǎng)絡(luò)運行和設(shè)備配置數(shù)據(jù)。 4． 網(wǎng)管中心主任擁有一級操作權(quán)限。技 術(shù)維護工程師擁有二級操作權(quán)限。運行監(jiān)控以及遠程終端值班人員擁有三級操作權(quán)限。各級用戶只能作自己權(quán)限內(nèi)的操作，嚴(yán)禁越權(quán)操作。 第三節(jié) 維護作業(yè)計劃 第 26 條 有計劃地開展維護工作是確保 GSMR 系統(tǒng)正常運用的客觀需要，是做好維護工作的主要依據(jù)和主要環(huán)節(jié)。 各基層維護單位應(yīng)根據(jù) 本辦法的規(guī)定和設(shè)備質(zhì)量狀況， 于每年年底 由鐵道通信中心組織編制下一年度維護作業(yè)計劃，經(jīng)鐵道通信中心技術(shù)主管部門審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 第 27 條 設(shè)備維護 維修工作計劃分為月度檢修工作計劃表（月表）和年度維修工作計劃表（年表）兩個部分組成。周期在一月以下的設(shè) 備日常維護項目應(yīng)編入月表，周期在一月以上（包括季、半年、年）的設(shè)備維護項目應(yīng)編入年表。 第