【正文】 ，靈活調整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現象，業(yè)務高峰期，我行對外窗口由 8 組增開到了 11 組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。 四、高度重視、明確責任、全力以赴、 圓滿完成 dcc 上線工作。 今年的 dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第 一、二季度，是 dcc 業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有： 12 月份，腳踏實地地做好城綜網數據清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近 1500 多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。 一季度，我行合理安排當班柜員，有 21 名柜員先后參加了 dcc培訓班，其中有 2 名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯機培訓制定了切實可行的學習計劃 ，從三月份開始每個晚上進行聯機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯機考試和考核要求。 我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第 三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。 提前做好客戶的通知工作， 5 月 15 日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎。 五、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽 活動。 根據建婁函 [2021]181 號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神， 8 月 1 日至 11 月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。 8 月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行一共 組織了 5 次集中培訓，內容有會計業(yè)務、服務禮儀、dcc 系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處。 總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 2021 年 11 月至 2021 年 3 月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。 六、抓結算帳戶清理工作。 .版權所有 為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作，及時錄入客戶經理采集回來的客戶資料報人行核準。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經人行核準或報備的 225 戶，其中基 本帳戶 170 戶，專用帳戶 30 戶，臨時帳戶 3 戶， 22戶一般帳戶。人民銀行已核準 153 戶，其中基本戶 115 戶，臨時戶 3戶。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經人行核準或報備的 130 戶仍在使用的帳戶采取了定的措施，其中 81 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易， 29 戶余額較高的帳戶專題向市分行報告，請求協助解決。 七、全面開展客戶對帳工作。 為有效防范會計風險，為加強對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念，委派 會計主管對會計人員分工進行必要調整，為了明確責任和便于考核對賬工作進度，我行將負責對帳人員分為三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經理組成。同時根據客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進行細分到三個小組，并打印出明細表，使各個賬戶都有了相應的責任人員。因為任務分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準備，分別將以前未對賬的對賬單和利息清單、年費單、回單清理連同六月份對賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或幾個關聯單位的對賬單裝訂在一起 。我行將對帳工作分為三個階段，第一階段主要以柜臺對賬為主，對到開放式柜臺來辦理業(yè)務的客戶，進行柜臺當時對賬，或進行對賬單簽收回。對于不常來柜臺辦理業(yè)務的客戶則由客戶經理上門送對賬單。第二階段由柜員和客戶經理根據名印鑒卡上的聯系方式電話通知單位，對于不經常辦理業(yè)務的客戶由柜員和客戶經理一一電話通知和記錄，電話通知第二天沒有對賬的我們又進行第二次第三次通知，直至到對完為止。第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯系上的客戶，由我行的大堂經理親自上門對賬。因為有了一二階段的大規(guī)模對賬，剩下的都是一些小金額不動戶，而 且因為開立賬戶所留下的電話大多是停機或空號，所以更增大了對賬的難度。我行大客經理克服酷暑高溫的炎熱天氣，頂著烈日根據客戶以前留下的線索，跑遍了婁底的大街小巷。因而到 7 月底止，已回收 6 月份對帳單 309 份，完成比率為 100%。 為配合省行集中對帳系統(tǒng)的使用，對 400 多戶對公客戶的客戶信息進行了全面清理，對單位的地址和郵編進行詳細登記。 八、強化會計稽核的“防火墻”作用。 dcc 上線后，開始的 一、二個月，業(yè)務主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風險隱患。為此，我行根據實際情況制定了支行會計稽核管理辦法，規(guī)范了稽核內容，落實了稽核責任人，優(yōu)化了稽核日志，加強了稽核工作，強化了會計監(jiān)，對稽核發(fā)現的問題及時糾正，有效防范了會計風險。 九、加強自助設備管理，提高人機替代率。 由于我行地處商業(yè)中心，流動人口較多，且客戶群較為復雜。許多客戶不愿使用自助設備，而寧可到柜臺排隊。針對這種現象，我行每天安排客戶經理、大堂經理，甚至要求柜員親自引導客戶分流，手把手教會客戶使用自助設備。短 短幾個月，我行自助設備使用率逐月提升，人機替代率已名列前茅。 十、做好財政支付中財庫行切換上線前的準備工作。 十一、做好違法違規(guī)行為專項治理檢查的準備工作和檢查后的整改工作。 十 二、為配合人民銀行長沙中心支行開展的反洗錢工作做好自查、整改工作。 十三、順利完成 2021 會計決算工作和 6 月底及 12 月底的畢馬威審計報表的填制工作。 2021 年 ,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下 ,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會 計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止 2021年 12月 20日營業(yè)室儲蓄存款達 13417萬元，比年初新增 4702 萬元，新增代發(fā)工資戶 4653 戶。尤其是今年 1 月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F將我本人在 2021年一季度的工作情況總結匯報如下： 加快思想觀念的轉變 經過 2021 年的崗位調整，我本人被聘任為“ 8 級執(zhí)行會計師” ,在 新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入 2021 年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情 ,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題 ,不斷加大工作力度 ,在充分挖掘各方 面潛力的基礎上 ,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上 ,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距 ,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案 ,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路 ,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點 ,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。 按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現問題，及時發(fā)現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服 務質量、核算質量的提高。 此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”